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Blocco dei flussi in Connect Customer: verifica gli orari di apertura
Questo argomento definisce il blocco di flusso per verificare se un contatto si verifica entro o al di fuori delle ore di funzionamento definite.
Description
Imposta il blocco di flusso Verifica le ore di funzionamento per determinare il percorso che un contatto deve seguire in un determinato momento.
Verifica le ore di funzionamento definite direttamente sul blocco.
Se non ne viene specificato nessuno, controlla le ore correnti definite in coda.
Verifica se gli orari di apertura previsti sono aperti (in ore) o chiusi (fuori orario) e fornisce la configurazione per ogni filiale.
Facoltativamente consente di creare filiali aggiuntive per le sostituzioni relative agli orari di apertura, ad esempio per inviare un saluto speciale in un giorno festivo prima di intraprendere il percorso standard fuori orario.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso in entrata
-
Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
-
Flusso di trasferimento all'agente
-
Flusso di trasferimento alla coda
Properties
Seleziona il blocco di flusso Verifica gli orari di apertura per visualizzarne le proprietà e definire il percorso che un contatto deve seguire in base alla data e all'ora correnti.
In Connect Customer, accedi al menu Routing.
Seleziona la pagina Flussi.
Apri la risorsa desiderata.
Trova il blocco Controlla gli orari di funzionamento. Ha filiali predefinite:
In ore
Fuori orario
Errore
Scegliete nel blocco di flusso per specificare facoltativamente un orario di funzionamento per questo flusso.
Se non specificato, Connect Customer utilizzerà le ore associate alla coda di un contatto.
Se desideri impostare filiali speciali per determinate date, trova la sezione Filiali opzionali.
Seleziona Verifica sostituzione.
Specificate il nome dell'override che dovrebbe avere un proprio percorso.
Seleziona Conferma, quindi salva la modifica.
Ripetere come necessario.
Crea il percorso di flusso desiderato per ogni nuovo nodo.
Per ulteriori informazioni sulle configurazioni standard del giorno della settimana, consulta. Imposta gli orari di apertura e il fuso orario di una coda utilizzando Connect Customer
Per ulteriori informazioni sulle sostituzioni, vedere. Impostare sostituzioni per orari prolungati, ridotti e festivi
Code degli agenti
Le code dell'agente create automaticamente per ogni agente dell'istanza non includono le ore di operatività.
Se utilizzi questo blocco per controllare le ore di operatività per una coda dell'agente, il controllo non riesce e il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
Flussi di esempio
Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Connect Customer. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Esempio del flusso in entrata in Connect Customer per la prima esperienza di contatto
