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Flow block in Connect Customer: verifica gli orari di apertura
Questo argomento definisce il blocco di flusso per verificare se un contatto avviene entro o al di fuori degli orari di funzionamento definiti.
Description
Imposta il blocco di flusso Check hours of operation per determinare il percorso che un contatto deve seguire in un dato momento.
Verifica le ore di funzionamento definite direttamente sul blocco.
Se non ne viene specificato nessuno, controlla le ore relative alla corrente definita nella coda.
Verifica se gli orari di apertura previsti sono aperti (in ore) o chiusi (fuori orario) e fornisce la configurazione per ogni filiale.
Facoltativamente, offre un modo per creare filiali aggiuntive per le eccezioni relative agli orari di apertura, ad esempio per eseguire un saluto speciale durante un giorno festivo prima di seguire il percorso standard fuori orario.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso in entrata
-
Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
-
Flusso di trasferimento all'agente
-
Flusso di trasferimento alla coda
Properties
Seleziona il blocco di flusso Check hours of operation per visualizzarne le proprietà e definire il percorso che un contatto deve intraprendere in base alla data e all'ora correnti.
In Connect Customer, vai al menu Routing.
Seleziona la pagina Flows.
Apri la risorsa desiderata.
Trova il suo blocco Controlla gli orari di funzionamento. Ha filiali predefinite:
In poche ore
Fuori orario
Errore
Scegli nel blocco di flusso per specificare facoltativamente un orario di funzionamento per questo flusso.
Se non specificato, Connect Customer utilizzerà gli orari associati alla coda di un contatto.
Se desideri impostare una filiale speciale per determinate date, trova la sezione Filiali opzionali.
Seleziona Check override.
Specificate il nome dell'override che dovrebbe avere un proprio percorso.
Seleziona Conferma, quindi salva la modifica.
Ripetere come necessario.
Crea il percorso di flusso desiderato per ogni nuovo nodo.
Per ulteriori informazioni sulle configurazioni standard relative ai giorni della settimana, consulta. Imposta le ore di funzionamento e il fuso orario di una coda utilizzando Connect Customer
Per ulteriori informazioni sulle sostituzioni, consulta. Impostare sostituzioni per orari prolungati, ridotti e festivi
Code per agenti
Le code dell'agente create automaticamente per ogni agente dell'istanza non includono le ore di operatività.
Se utilizzi questo blocco per controllare le ore di operatività per una coda dell'agente, il controllo non riesce e il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
Flussi di esempio
Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Connect Customer. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Esempio del flusso in entrata in Connect Customer per la prima esperienza di contatto
