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# Blocco dei flussi in Connect Customer: verifica gli orari di apertura
<a name="check-hours-of-operation"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per verificare se un contatto si verifica entro o al di fuori delle ore di funzionamento definite.

## Description
<a name="check-hours-of-operation-description"></a>

Imposta il blocco di ** flusso ** Verifica le ore di funzionamento per determinare il percorso che un contatto deve seguire in un determinato momento.
+ Verifica le ore di funzionamento definite direttamente sul blocco.
+ Se non ne viene specificato nessuno, controlla le ore correnti definite in coda.
+ Verifica se gli orari di apertura previsti sono aperti (in ore) o chiusi (fuori orario) e fornisce la configurazione per ogni filiale.
+ Facoltativamente consente di creare filiali aggiuntive per le sostituzioni relative agli orari di apertura, ad esempio per inviare un saluto speciale in un giorno festivo prima di intraprendere il percorso standard fuori orario.

## Canali supportati
<a name="check-hours-of-operation-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="check-hours-of-operation-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="check-hours-of-operation-properties"></a>

Seleziona il blocco di ** flusso ** Verifica gli orari di apertura per visualizzarne le proprietà e definire il percorso che un contatto deve seguire in base alla data e all'ora correnti.

1. In Connect Customer, accedi al ** menu ** Routing.

1. Seleziona la ** pagina ** Flussi.

1. Apri la risorsa desiderata.

1. Trova il ** blocco ** Controlla gli orari di funzionamento. Ha filiali predefinite:

   1. **In ore **

   1. **Fuori orario **

   1. **Errore**

1. Scegliete nel blocco di flusso per specificare facoltativamente un orario di funzionamento per questo flusso.

   1. Se non specificato, Connect Customer utilizzerà le ore associate alla coda di un contatto.

1. Se desideri impostare filiali speciali per determinate date, trova la sezione Filiali ** opzionali. **  
![Controlla le proprietà degli orari di apertura.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)

1. Seleziona ** Verifica sostituzione**.

1. Specificate il nome dell'override che dovrebbe avere un proprio percorso.

1. Seleziona ** Conferma**, quindi salva la modifica.

1. Ripetere come necessario.  
![Controlla gli orari di apertura delle filiali.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)

1. Crea il percorso di flusso desiderato per ogni nuovo nodo.

Per ulteriori informazioni sulle configurazioni standard del giorno della settimana, consulta. [Imposta gli orari di apertura e il fuso orario di una coda utilizzando Connect Customer](set-hours-operation.md)

Per ulteriori informazioni sulle sostituzioni, vedere. [Impostare sostituzioni per orari prolungati, ridotti e festivi](hours-of-operation-overrides.md)

## Code degli agenti
<a name="hours-of-operation-with-agent-queues"></a>

Le code dell'agente create automaticamente per ogni agente dell'istanza non includono le ore di operatività.

Se utilizzi questo blocco per controllare le ore di operatività per una coda dell'agente, il controllo non riesce e il contatto viene instradato nel ramo **Error (Errore)**.

## Flussi di esempio
<a name="check-hours-of-operation-samples"></a>

Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Connect Customer](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.

[Esempio del flusso in entrata in Connect Customer per la prima esperienza di contatto](sample-inbound-flow.md)