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Associazione di un connettore per Contact Lens a un flusso
Dopo aver configurato l’infrastruttura SBC esterna in modo che punti all’host del connettore di integrazione di Contact Lens, è necessario configurare la modalità in cui l’audio verrà elaborato quando raggiunge Amazon Connect Contact Lens. A tale scopo, definisci le fasi di elaborazione dell’audio in un flusso Amazon Connect. Specifica le fasi che verranno eseguite dall’audio della chiamata, inclusa l’invocazione dell’analisi conversazionale di Contact Lens.
Completa i passaggi seguenti per creare un flusso che abiliti Contact Lens, quindi associa il flusso al connettore Contact Lens. Questo flusso verrà invocato quando il connettore per Contact Lens riceve l’audio della chiamata.
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Nel sito web di amministrazione di Amazon Connect, crea un flusso che utilizza Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Configura il blocco per abilitare Registrazione vocale di agenti e clienti, Analisi vocale di Contact Lens e Registrazione automatica delle chiamate di interazione. Termina il flusso con il blocco End flow / Resume (Termina flusso/Riprendi). Una configurazione di esempio è mostrata nell'immagine seguente.
Per un elenco dei blocchi che puoi utilizzare in un’integrazione di Contact Lens, consulta Blocchi di flusso supportati per l’integrazione di Contact Lens.
Per istruzioni dettagliate, vedi Abilitazione dell’analisi della conversazioni.
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Nel menu di navigazione, seleziona Canali, Connettori per Contact Lens. Scegli il connettore di integrazione di Contact Lens che desideri associare al flusso. Nel campo Nome flusso, inizia a digitare il nome del flusso per visualizzare un elenco, quindi scegli il flusso.
