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Associa un connettore di analisi conversazionale a un flusso
Dopo aver configurato l'SBC esterno in modo che punti all'host del connettore di integrazione delle analisi conversazionali, è necessario configurare la modalità di elaborazione dell'audio quando raggiunge l'analisi conversazionale di Connect Customer. A tale scopo, definisci le fasi di elaborazione dell'audio in un flusso Connect Customer. Specifica le fasi che verranno eseguite dall’audio della chiamata, inclusa l’invocazione dell’analisi conversazionale di .
Completa i passaggi seguenti per creare un flusso che consenta l'analisi conversazionale, quindi associa il flusso al connettore di analisi conversazionale. Questo flusso verrà richiamato quando il connettore di analisi conversazionale riceve l'audio della chiamata.
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Nel sito Web Connect Customer di amministrazione, crea un flusso che utilizzi il. Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) Configura il blocco per abilitare Registrazione vocale di agenti e clienti, Analisi vocale di e Registrazione automatica delle chiamate di interazione. Termina il flusso con il blocco End flow / Resume (Termina flusso/Riprendi). Una configurazione di esempio è mostrata nell'immagine seguente.
Per un elenco dei blocchi che puoi utilizzare in un'integrazione di analisi conversazionale, consulta. Blocchi di flusso supportati per l'integrazione dell'analisi conversazionale
Per istruzioni dettagliate, vedi Abilitazione dell’analisi della conversazioni.
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Nel menu di navigazione, scegli Canali, connettori per l'analisi conversazionale. Scegli il connettore di integrazione dell'analisi conversazionale che desideri associare al flusso. Nel campo Nome flusso, inizia a digitare il nome del flusso per visualizzare un elenco, quindi scegli il flusso.
