Blocchi di flusso supportati per l’integrazione di Contact Lens - Amazon Connect

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Blocchi di flusso supportati per l’integrazione di Contact Lens

Le tabelle seguenti elencano i blocchi di flusso che puoi utilizzare per specificare la modalità in cui Amazon Connect elabora le sessioni di streaming audio.

Impostazione dei blocchi

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Imposta coda di lavoro Nessun effetto Sets Working Queue
Imposta attributi di contatto Supportato Archivia le coppie chiave-valore come attributi del contatto. Imposti un valore cui viene fatto riferimento in seguito in un flusso.
Ottieni i parametri per la coda Nessun effetto Gets queue metrics
Change routing priority / age (Modifica priorità/durata instradamento) Nessun effetto Modifica la priorità di routing del contatto
Imposta il flusso di attesa Nessun effetto Specifica il flusso da richiamare quando un cliente o un agente viene messo in attesa.
Imposta flusso di messaggi vocali Nessun effetto Specifica il flusso da invocare quando un cliente o un agente si unisce a una conversazione vocale o via chat.
Set callback Number Nessun effetto Specifica l'attributo per impostare il numero di richiamata.
Imposta voce Nessun effetto Imposta la lingua TTS (text-to-speech) e la voce da utilizzare per il flusso di contatti.
Set Customer Queue Nessun effetto Imposta la coda dei clienti per il flusso di coda dei clienti
Imposta il flusso di disconnessione Nessun effetto Imposta il flusso di disconnessione per il flusso di coda di disconnessione
Imposta flusso di eventi Nessun effetto Specifica il flusso da eseguire durante un evento di contatto.
Imposta criteri di instradamento Nessun effetto Imposta i criteri di routing per il contatto.

Analisi dei blocchi

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Set Recording and Analytics behavior Supportato Imposta le opzioni per la registrazione e abilita le funzionalità in Contact Lens.
Imposta il comportamento di registrazione Supportato Abilita/disabilita il log di flusso

Blocchi logici

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) Supportato Instrada i contatti in modo casuale in base a una percentuale
Loop Supportato Esegue il loop della ramificazione per un determinato numero di volte

Blocchi di ramificazione

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Verifica stato coda Nessun effetto Checks Queue Status
Verifica staff Nessun effetto Controlla il personale in coda
Check hours of operation (Verifica ore di operatività) Supportato Rami in base alle ore di funzionamento specificate.
Verifica attributi contatto Supportato Esegue il ramo in base a un confronto con il valore di un attributo del contatto.

Blocco di integrazione

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Crea attività Supportato Crea una nuova attività manualmente o utilizzando un modello di attività.
Profili dei clienti Supportato Consente di recuperare, creare e aggiornare un profilo cliente.
Invoca AWS Lambda Supportato Chiama AWS Lambda e facoltativamente restituisce coppie di chiave-valore.
Richiama modulo Supportato Richiama un modulo pubblicato, che consente di creare sezioni riutilizzabili di un flusso di contatti.

Blocchi di terminazione/trasferimento

Blocco di flusso Effetto Descrizione
Disconnect/Hangup Supportato Disconnette il contatto e termina la sessione di streaming audio.
End Flow Supportato Termina il flusso corrente senza disconnettere il contatto.