Gunakan ringkasan casing bertenaga AI generatif - Amazon Connect
Ringkasan KasusTindakan agen dapat mengambil Ringkasan KasusKonfigurasikan ringkasan kasusPraktik terbaik untuk memastikan respons yang berkualitas

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan ringkasan casing bertenaga AI generatif

Untuk membantu agen menangani kasus dengan lebih efisien, mereka dapat menggunakan ringkasan kasus bertenaga AI generatif. Agen AI dan fitur Amazon Connect Cases ini — tersedia untuk pelanggan AI tanpa batas — membantu agen mengumpulkan konteks lebih cepat dan mempercepat waktu mereka untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Saat agen melihat Kasus yang diaktifkan dengan agen AI, mereka dapat menggunakan tombol Generate untuk menghasilkan ringkasan Kasus dan Umpan Aktivitasnya.

Tangkapan layar yang menampilkan tombol Hasilkan untuk ringkasan kasus.

Ringkasan Kasus

Agen AI secara otomatis menganalisis Kasus dan menghasilkan ringkasan yang mencakup informasi dari:

  • Bidang pada kasus ini

  • Komentar tentang kasus ini.

  • SLAs terkait dengan kasus tersebut.

  • Transkrip dari obrolan, dan kontak suara yang terkait dengan kasus ini (periode retensi transkrip 30 hari).

  • Detail dari Tugas yang terkait dengan kasus ini

Ringkasan ini membantu agen dengan cepat memahami konteks dan riwayat kasus tanpa harus membaca seluruh umpan aktivitas.

Agen dan prompt AI default berikut digunakan untuk menghasilkan ringkasan kasus:

  • QinConnectCaseSummarizationPrompt

Tindakan agen dapat mengambil Ringkasan Kasus

Setelah ringkasan kasus dibuat, agen dapat:

  1. Edit ringkasan secara manual di kotak teks.

  2. Simpan ringkasan ke kasing.

  3. Regenerasi ringkasan baru dari awal.

  4. Batalkan ringkasan tanpa menyimpannya.

  5. Pilih Salin untuk menyalin isi ringkasan.

  6. Pilih ikon Thumbs up atau Thumbs down untuk memberikan umpan balik langsung kepada manajer pusat kontak mereka sehingga mereka dapat meningkatkan respons agen AI. Untuk informasi selengkapnya, lihat TRANSCRIPT_RESULT_FEEDBACK.

Tangkapan layar yang menampilkan opsi tindakan ringkasan kasus.

Konfigurasikan ringkasan kasus

Berikut ini adalah ikhtisar langkah-langkah untuk mengonfigurasi ringkasan kasus untuk pusat kontak Anda.

  1. Aktifkan agen Connect AI untuk instans Anda.

  2. Aktifkan Kasus untuk Anda misalnya.

  3. Tambahkan Connect asisten blok ke alur Anda sebelum kontak ditetapkan ke agen Anda.

  4. Sesuaikan output asisten bertenaga AI generatif kasus Anda dengan menentukan petunjuk Anda untuk memandu agen AI dengan menghasilkan respons yang sesuai dengan bahasa, nada, dan kebijakan perusahaan Anda untuk layanan pelanggan yang konsisten.

Praktik terbaik untuk memastikan respons yang berkualitas

Untuk memastikan respons kualitas terbaik dari agen AI, terapkan praktik terbaik berikut:

  • Latih agen Anda untuk meninjau semua konten yang dihasilkan AI sebelum menyimpannya di kasing.

  • Gunakan pagar pembatas AI untuk memastikan pembuatan konten yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat pagar pembatas AI untuk agen Connect AI.

  • Pantau kinerja agen AI melalui CloudWatch log Log untuk: