Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Hubungkan asisten
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk asisten Connect.
Deskripsi
-
Mengaitkan domain asisten Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi real-time.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan agen AI, lihatGunakan agen AI untuk bantuan real-time.
Tip
Jika Anda memilih untuk menyesuaikan agen AI Anda, alih-alih menambahkan blok ini ke alur Anda, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan Fungsi AWS Lambda blok untuk menambahkannya ke alur Anda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
catatan
Tidak ada yang terjadi jika surat keluar dikirim ke blok ini, namun, Anda akan dikenakan biaya. Untuk mencegah hal ini, tambahkan Periksa atribut kontak blok sebelum yang ini dan rute tugas dan email keluar sesuai dengan itu. Untuk petunjuk, lihat Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Cara mengkonfigurasi blok ini
Gambar berikut menunjukkan tab Con fig dari pengaturan blok asisten Connect. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain asisten Connect untuk dikaitkan dengan kontak. Ini juga menentukan agen Orchestration AI untuk digunakan untuk Bantuan Agen.
Kiat konfigurasi
-
Untuk menggunakan agen AI dengan panggilan, Anda harus mengaktifkan analisis percakapan Connect Customer dalam alur dengan menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok yang dikonfigurasi untuk analitik percakapan secara real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok.
Agen AI, bersama dengan analitik percakapan real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
-
Analisis percakapan tidak diperlukan untuk menggunakan agen AI dengan obrolan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
