Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Connect assistant
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk Connect assistant.
Deskripsi
-
Mengaitkan domain asisten Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan agen Connect AI, lihatGunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time.
Tip
Jika Anda memilih untuk menyesuaikan agen Connect AI Anda, alih-alih menambahkan blok ini ke alur Anda, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan Fungsi AWS Lambda blok tersebut untuk menambahkannya ke alur Anda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
catatan
Tidak ada yang terjadi jika surat keluar dikirim ke blok ini, namun, Anda akan dikenakan biaya. Untuk mencegah hal ini, tambahkan Periksa atribut kontak blok sebelum yang satu ini dan rute tugas dan email keluar yang sesuai. Untuk petunjuk, lihat Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Cara mengkonfigurasi blok ini
Gambar berikut menunjukkan tab Config dari pengaturan blok Connect assistant. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain asisten Connect untuk dikaitkan dengan kontak. Ini juga menentukan agen AI Orkestrasi yang akan digunakan untuk Bantuan Agen.
Kiat konfigurasi
-
Untuk menggunakan Connect AI agent dengan panggilan, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok yang dikonfigurasi secara Contact Lens real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok.
Agen Connect AI, bersama dengan analitik Contact Lens real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
-
Contact Lenstidak diperlukan untuk menggunakan agen Connect AI dengan obrolan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
