Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Izin profil keamanan untuk Connect Customer Cases
Topik ini menjelaskan izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Connect Customer Cases. Untuk daftar izin Kasus dan nama API-nya, lihatDaftar izin profil keamanan di Connect Customer.
Izin Kasus yang Diperlukan
Gambar berikut menunjukkan izin keamanan yang digunakan untuk mengelola akses ke fungsionalitas Connect Customer Cases:
Izin Profil Pelanggan yang Diperlukan
Untuk menggunakan Connect Customer Cases, pengguna Anda juga memerlukan izin untuk izin Profil Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Antrian yang diperlukan, koneksi cepat, dan izin tampilan pengguna
Untuk dapat menetapkan kepemilikan kasus kepada pengguna atau antrian, agen memerlukan izin untuk melihat antrian, koneksi cepat, dan pengguna. Untuk dapat melihat nama penulis di komentar, agen memerlukan izin untuk melihat pengguna. Izin ini ditampilkan dalam dua gambar berikut.
Deskripsi izin Kasus
-
Riwayat Audit: Kelola siapa yang dapat mengakses riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.
-
Lihat Riwayat Audit: Memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.
-
-
Kasus: Kelola siapa yang dapat mengakses kasus dengan menggunakan aplikasi agen.
-
Lihat kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat dan mencari kasus di aplikasi agen. Ini termasuk melihat data kasus (misalnya, status, judul, ringkasan), riwayat kontak (misalnya, panggilan, obrolan, tugas dengan informasi seperti waktu mulai, waktu akhir, durasi, dll.), Dan komentar.
-
Edit case: Memungkinkan pengguna untuk mengedit kasus, yang mencakup mengedit data kasus (misalnya, memperbarui status kasus), menambahkan komentar, dan mengaitkan kontak ke kasus.
-
Buat kasus: Memungkinkan pengguna membuat kasus baru, dan mengaitkan kontak dengan kasus.
-
Hapus kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kasus apa pun di domain.
-
-
Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat menghapus kasus yang mereka buat.
-
Hapus kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kasus yang mereka buat.
-
-
Bidang Kasus: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi bidang kasus dengan menggunakan situs web Connect Customer admin.
-
Lihat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman bidang kasus dan semua bidang kasus yang ada (bisa berupa sistem atau kustom).
-
Edit Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit salah satu bidang kasus (misalnya, mengubah judul, deskripsi, opsi pilih tunggal).
-
Buat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna membuat bidang kasus baru.
-
-
Template Kasus: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi templat kasus dengan menggunakan situs web Connect Customer admin.
-
Lihat Template Kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman template kasus dan semua template kasus yang ada.
-
Edit Template Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit salah satu templat kasus.
-
Buat Template Kasus: Memungkinkan pengguna membuat templat kasus baru.
-
-
Komentar Kasus: Kelola siapa yang dapat mengedit atau menghapus komentar pada kasus apa pun, terlepas dari siapa yang menulisnya.
-
Edit Komentar Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit komentar apa pun pada kasing.
-
Hapus Komentar Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus komentar apa pun pada kasing.
-
-
Komentar Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat mengedit atau menghapus komentar yang mereka tulis.
-
Edit Komentar Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit komentar yang mereka tulis.
-
Hapus Komentar Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus komentar yang mereka tulis.
-
-
Item Terkait Kustom Kasus: Kelola siapa yang dapat mengedit atau menghapus item terkait kustom pada kasus apa pun, terlepas dari siapa yang membuatnya.
-
Edit Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit item terkait kustom apa pun pada kasing.
-
Hapus Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus item terkait kustom dari kasing.
-
-
Item Terkait Kustom Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat mengedit atau menghapus item terkait kustom yang mereka buat.
-
Edit Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit item terkait kustom yang mereka buat.
-
Hapus Item Terkait Kustom Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus item terkait kustom yang mereka buat.
-
-
Kontak Kasus: Kelola siapa yang dapat menghapus asosiasi kontak (panggilan, obrolan, tugas, email) dari kasus apa pun, terlepas dari siapa yang terkait dengan kontak tersebut.
-
Hapus Kontak Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus kontak apa pun yang terkait dengan kasus.
-
-
Kontak Kasus Saya: Kelola jika pengguna dapat menghapus asosiasi kontak yang mereka buat.
-
Hapus Kontak Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus asosiasi kontak yang mereka buat.
-
-
File Kasus: Kelola siapa yang dapat menghapus file yang dilampirkan ke kasus.
-
Hapus File Kasus: Memungkinkan pengguna untuk menghapus file apa pun yang dilampirkan ke kasing.
-
Ketika pengguna memiliki izin untuk Melihat Bidang Kasus dan Lihat Template Kasus, mereka akan melihat bidang Kasus dan opsi templat Kasus di menu navigasi kiri mereka, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
Izin Aplikasi Agen yang Diperlukan
Untuk dapat menghasilkan ringkasan kasus dalam aplikasi agen, agen memerlukan izin untuk melihat agen AI dalam aplikasi agen, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Izin Kasus dan Aplikasi Agen yang Diperlukan untuk menghasilkan ringkasan AI-powered kasus
Untuk menghasilkan ringkasan AI-powered kasus, agen memerlukan izin Lihat pada Kasus dan Riwayat Audit, dan Lihat izin di Connect Assistant di bawah Aplikasi Agen.
Untuk menyimpan ringkasan AI-powered kasus, agen juga memerlukan izin Edit pada Kasus.
