Permintaan AI default dan agen AI - Amazon Connect
Permintaan AI defaultAgen AI default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Permintaan AI default dan agen AI

Amazon Q in Connect menyediakan serangkaian permintaan AI sistem dan agen AI. Ini menggunakannya untuk memberi daya pada pengalaman out-of-the-box Amazon Q in Connect.

Permintaan AI default

Anda tidak dapat menyesuaikan permintaan AI default. Namun, Anda dapat menyalinnya dan kemudian menggunakan prompt AI baru sebagai titik awal untuk penyesuaian Anda. Saat Anda menambahkan prompt AI baru ke agen AI, itu akan mengganti prompt AI default.

Berikut ini adalah petunjuk AI default.

  • QinConnectAnswerGenerationPrompt: Menghasilkan jawaban untuk kueri dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan. Solusi yang dihasilkan memberi agen tindakan singkat yang harus diambil untuk mengatasi maksud pelanggan.

    Kueri dihasilkan dengan menggunakan prompt AI reformulasi Kueri.

  • QinConnectIntentLabelingGenerationPromptMenganalisis ucapan antara agen dan pelanggan untuk mengidentifikasi dan merangkum maksud pelanggan. Solusi yang dihasilkan memberi agen daftar maksud di Amazon Q di widget Connect di ruang kerja agen sehingga agen dapat memilihnya.

  • QinConnectQueryReformulationPromptMenggunakan transkrip percakapan antara agen dan pelanggan untuk mencari basis pengetahuan untuk artikel yang relevan untuk membantu memecahkan masalah pelanggan. Merangkum masalah yang dihadapi pelanggan, dan termasuk ucapan kunci.

  • QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: Menentukan apa yang harus dilakukan dalam layanan mandiri. Misalnya, melakukan percakapan, menyelesaikan tugas, atau menjawab pertanyaan? Jika itu “menjawab pertanyaan,” maka itu langsung. QinConnectAnswerGenerationPrompt

  • QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: Menghasilkan jawaban atas permintaan pelanggan dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan Amazon Q di Connect untuk kasus penggunaan layanan mandiri untuk tujuan pengujian dan produksi, lihat. Gunakan layanan mandiri bertenaga AI generatif

  • QinConnectEmailOverviewPrompt (digunakan oleh QinConnectEmailOverviewAIAgent): Menganalisis dan merangkum percakapan email (utas).

    • Menyediakan agen dengan ikhtisar terstruktur yang mencakup isu-isu utama pelanggan, tanggapan agen, langkah selanjutnya yang diperlukan, dan detail kontekstual yang penting.

    • Memungkinkan agen untuk mendapatkan pemahaman cepat tentang masalah dan penanganan pertanyaan pelanggan secara efisien.

  • QinConnectEmailResponsePrompt (digunakan oleh QinConnectEmailResponseAIAgent): Membuat tanggapan email yang lengkap dan profesional.

    • Menggabungkan konten basis pengetahuan yang relevan.

    • Mempertahankan nada dan pemformatan yang sesuai.

    • Termasuk salam dan penutupan yang tepat.

    • Memastikan informasi yang akurat dan bermanfaat diberikan untuk menjawab pertanyaan spesifik pelanggan.

  • QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (digunakan oleh QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): Menghasilkan jawaban untuk permintaan email pelanggan dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    • Menyediakan agen dengan tanggapan yang komprehensif dan diformat dengan benar yang mencakup kutipan dan referensi sumber yang relevan.

    • Mematuhi persyaratan bahasa yang ditentukan.

  • QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (digunakan oleh QinConnectEmailResponse AIAgent dan QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): Menganalisis thread email antara pelanggan dan agen untuk menghasilkan kueri penelusuran yang tepat. Pertanyaan ini membantu agen menemukan artikel basis pengetahuan yang paling relevan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Mereka memastikan semua jadwal dan informasi pelanggan dari transkrip disertakan.

    Setelah transkrip dan detail pelanggan dikompilasi, kemudian diserahkan ke QinConnectEmailResponsePromptatau QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt.

Agen AI default

  • QinConnectAnswerRecommendationAIAgent

  • QinConnectManualSearchAIAgent

  • QinConnectSelfServiceAIAgent

  • QinConnectEmailResponseAIAgent

  • QinConnectEmailOverviewAIAgent

  • QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent