Permintaan AI default dan agen AI - Amazon Connect
Permintaan AI defaultAgen AI default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Permintaan AI default dan agen AI

Amazon Connect menyediakan serangkaian permintaan AI sistem dan agen AI. Ini menggunakannya untuk memperkuat out-of-the-box pengalaman dengan agen Connect AI.

Permintaan AI default

Anda tidak dapat menyesuaikan permintaan AI default. Namun, Anda dapat menyalinnya dan kemudian menggunakan prompt AI baru sebagai titik awal untuk penyesuaian Anda. Saat Anda menambahkan prompt AI baru ke agen AI, itu akan mengganti prompt AI default.

Berikut ini adalah petunjuk AI default.

  • AgentAssistanceOrchestration: Mengkonfigurasi asisten AI untuk membantu agen layanan pelanggan dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Dapat melakukan tindakan dalam menanggapi masalah pelanggan berdasarkan secara ketat pada alat yang tersedia dan permintaan dari agen.

  • AnswerGeneration: Menghasilkan jawaban untuk kueri dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan. Solusi yang dihasilkan memberi agen tindakan singkat yang harus diambil untuk mengatasi maksud pelanggan.

    Kueri dihasilkan dengan menggunakan prompt AI reformulasi Kueri.

  • CaseSummarization: Menghasilkan ringkasan Kasus dengan menganalisis dan meringkas bidang Kasus utama dan item dalam umpan aktivitas.

  • EmailGenerativeAnswer: Menghasilkan jawaban untuk permintaan email pelanggan dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    • Menyediakan agen dengan tanggapan yang komprehensif dan diformat dengan benar yang mencakup kutipan dan referensi sumber yang relevan.

    • Mematuhi persyaratan bahasa yang ditentukan.

  • EmailOverview: Menganalisis dan merangkum percakapan email (utas).

    • Menyediakan agen dengan ikhtisar terstruktur yang mencakup isu-isu utama pelanggan, tanggapan agen, langkah selanjutnya yang diperlukan, dan detail kontekstual yang penting.

    • Memungkinkan agen untuk mendapatkan pemahaman cepat tentang masalah dan penanganan pertanyaan pelanggan secara efisien.

  • EmailQueryReformulation: Menganalisis thread email antara pelanggan dan agen untuk menghasilkan permintaan pencarian yang tepat. Pertanyaan ini membantu agen menemukan artikel basis pengetahuan yang paling relevan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Mereka memastikan semua jadwal dan informasi pelanggan dari transkrip disertakan.

    Setelah transkrip dan detail pelanggan dikompilasi, kemudian diserahkan ke EmailResponseatau EmailGenerativeAnswer.

  • EmailResponse: Membuat tanggapan email yang lengkap dan profesional.

    • Menggabungkan konten basis pengetahuan yang relevan.

    • Mempertahankan nada dan pemformatan yang sesuai.

    • Termasuk salam dan penutupan yang tepat.

    • Memastikan informasi yang akurat dan bermanfaat diberikan untuk menjawab pertanyaan spesifik pelanggan.

  • IntentLabelingGeneration: Menganalisis ucapan antara agen dan pelanggan untuk mengidentifikasi dan merangkum maksud pelanggan. Solusi yang dihasilkan memberi agen daftar maksud di panel asisten Connect di ruang kerja agen sehingga agen dapat memilihnya.

  • NoteTakingMenganalisis transkrip percakapan real-time antara agen dan pelanggan untuk secara otomatis menghasilkan catatan terstruktur yang menangkap detail utama, masalah pelanggan, dan resolusi yang dibahas selama interaksi. Agen NoteTaking AI dipanggil sebagai alat pada agen AgentAssistanceOrchestration AI untuk menghasilkan catatan terstruktur ini.

  • QueryReformulationMenggunakan transkrip percakapan antara agen dan pelanggan untuk mencari basis pengetahuan untuk artikel yang relevan untuk membantu memecahkan masalah pelanggan. Merangkum masalah yang dihadapi pelanggan, dan termasuk ucapan kunci.

  • SalesAgentMengidentifikasi peluang penjualan dalam percakapan pelanggan akhir dengan mengumpulkan preferensi dan aktivitas terbaru mereka, meminta izin untuk menyarankan item, dan memilih pendekatan rekomendasi terbaik berdasarkan preferensi pelanggan.

  • SelfServiceAnswerGeneration: Menghasilkan jawaban atas permintaan pelanggan dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan agen Connect AI untuk kasus penggunaan swalayan untuk tujuan pengujian dan produksi, lihat. (warisan) Gunakan layanan mandiri bertenaga AI generatif

  • SelfServiceOrchestration: Mengonfigurasi agen layanan pelanggan AI yang membantu yang merespons langsung pertanyaan pelanggan dan dapat melakukan tindakan untuk menyelesaikan masalah mereka berdasarkan alat yang tersedia secara ketat.

  • SelfServicePreProcessing: Menentukan apa yang harus dilakukan dalam layanan mandiri. Misalnya, melakukan percakapan, menyelesaikan tugas, atau menjawab pertanyaan? Jika itu “menjawab pertanyaan,” maka itu langsung. AnswerGeneration

Agen AI default

  • AgentAssistanceOrchestrator

  • AnswerRecommendation

  • CaseSummarization

  • EmailGenerativeAnswer

  • EmailOverview

  • EmailResponse

  • ManualSearch

  • NoteTaking

  • SalesAgent

  • SelfService

  • SelfServiceOrchestrator