Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Atur aliran bisikan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk pesan, atau bisikan, yang ditampilkan dalam obrolan atau diberitahu dalam panggilan saat percakapan dimulai. Bisikan memberi peserta informasi yang relevan, seperti memberi tahu agen nama pelanggan, atau memberi tahu pelanggan bahwa panggilan direkam untuk tujuan pelatihan.
Deskripsi
Ali ran bisikan adalah apa yang dialami pelanggan atau agen ketika mereka bergabung dalam percakapan suara atau obrolan. Contoh:
-
Agen dan pelanggan bergabung dalam obrolan. Bisikan agen mungkin menampilkan teks kepada agen yang memberi tahu mereka nama pelanggan, misalnya, antrian mana pelanggan berada, atau memberi tahu agen bahwa mereka berbicara dengan anggota klub.
-
Seorang agen dan pelanggan bergabung dalam panggilan. Bisikan pelanggan mungkin memberi tahu pelanggan bahwa panggilan direkam untuk tujuan pelatihan, misalnya, atau berterima kasih kepada mereka karena menjadi anggota klub.
-
Agen dan pelanggan bergabung dalam obrolan. Menggunakan atribut kontak, aliran bisikan agen mencatat agen mana yang terhubung ke percakapan. Atribut ini kemudian digunakan dalam aliran pemutusan untuk merutekan kontak kembali ke agen yang sama jika pelanggan memiliki pertanyaan lanjutan setelah agen memutuskan sambungan.
Aliran bisikan memiliki karakteristik sebagai berikut:
-
Ini adalah interaksi satu sisi: baik pelanggan mendengar atau melihatnya, atau agen melakukannya.
Tip
Untuk kontak obrolan, saat aliran keluar berjalan, Anda dapat menggunakan Prompt putar blok dan pesan akan ditampilkan kepada agen dan pelanggan dalam percakapan obrolan.
-
Ini dapat digunakan untuk membuat interaksi yang dipersonalisasi dan otomatis.
-
Ini berjalan ketika pelanggan dan agen terhubung.
Untuk percakapan suara, blok Setel aliran bisikan menggantikan aliran bisikan agen default atau aliran bisikan pelanggan. Ia melakukan ini dengan:
-
Menautkan ke aliran bisikan berbeda yang Anda buat.
–ATAU–
-
Menonaktifkan aliran bisikan agar tidak berjalan. Anda mungkin ingin menonaktifkan aliran bisikan default sehingga pelanggan tidak melihat latensi koneksi apa pun, misalnya, sebagai bagian dari kampanye keluar.
penting
Percakapan obrolan tidak menyertakan bisikan default. Anda perlu menyertakan blok Set aliran bisikan untuk dimainkan oleh agen default atau bisikan pelanggan. Untuk petunjuk, lihat Mengatur aliran bisikan default di Connect Customer untuk percakapan obrolan.
Cara kerja blok aliran bisikan Set
-
Untuk percakapan masuk (suara atau obrolan), blok Set aliran bisikan menentukan bisikan yang akan diputar ke pelanggan atau agen ketika mereka bergabung.
-
Untuk panggilan suara keluar, ini menentukan bisikan yang akan diputar ke pelanggan.
-
Bisikan adalah satu arah, yang berarti hanya agen atau pelanggan yang mendengar atau melihatnya, tergantung pada jenis bisikan yang Anda pilih. Misalnya, jika pelanggan berbisik mengatakan “Panggilan ini sedang direkam,” agen tidak mendengarnya.
-
Aliran bisikan dipicu setelah agen menerima kontak (baik penerimaan otomatis atau penerimaan manual). Aliran bisikan agen berjalan terlebih dahulu, sebelum pelanggan dikeluarkan dari antrian. Setelah ini selesai, pelanggan dikeluarkan dari antrian dan aliran bisikan pelanggan berjalan. Kedua alur berjalan sampai selesai sebelum agen dan pelanggan dapat berbicara atau mengobrol satu sama lain.
-
Jika agen terputus saat bisikan agen sedang berjalan, pelanggan tetap dalam antrian untuk dialihkan ke agen lain.
-
Jika pelanggan terputus saat bisikan pelanggan sedang berjalan, kontak berakhir.
-
Jika aliran bisikan agen atau aliran bisikan pelanggan menyertakan blok yang tidak didukung obrolan, seperti Mulai/H entikan streaming media atauAtur suara, obrolan melewatkan blok ini dan memicu cabang kesalahan. Namun, itu tidak mencegah aliran berkembang.
-
Aliran bisikan tidak muncul dalam transkrip.
-
Bisikan bisa maksimal 2 menit. Setelah itu, kontak atau agen terputus.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Set whisper flow. Ini menunjukkan bisikan ke agen diatur secara manual ke bis ikan agen default. Gunakan kotak dropdown untuk memilih aliran bisikan yang berbeda.
Jika Anda memilih untuk mengatur alur secara manual, di kotak Cari al ur, Anda hanya dapat memilih dari alur yang bertipe Agent Whisper atau Cu stomer Whis per.
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihatGunakan atribut kontak Hubungkan Pelanggan.
Untuk menonaktifkan bisikan agen atau pelanggan yang telah ditetapkan sebelumnya, pilih opsi Non aktifkan bisikan agen atau Non aktifkan bis ikan pelanggan.
Kiat konfigurasi
-
Dalam satu blok, Anda dapat mengatur bisikan pelanggan atau bisikan agen, tetapi tidak keduanya. Sebagai gantinya, gunakan beberapa blok aliran bisikan Set dalam aliran Anda.
-
Maksimal satu bisikan agen dan satu bisikan pelanggan dapat dimainkan. Jika Anda menggunakan beberapa blok aliran bisikan Set, blok aliran bisikan yang paling baru ditentukan untuk setiap jenis (agen dan pelanggan) akan dimainkan.
-
Pastikan bisikan Anda dapat selesai dalam waktu dua menit. Jika tidak, panggilan akan terputus sebelum dibuat.
-
Jika agen tampak terjebak dalam status “Menghubungkan...” sebelum diputus secara paksa dari panggilan, pastikan aliran bisikan yang dikonfigurasi memenuhi maksimum dua menit.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
