Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Dasbor kinerja kampanye keluar
Anda dapat menggunakan dasbor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh mode pengiriman email, SMS, telepon WhatsApp, dan pemberitahuan web. Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja kampanye selama periode waktu yang dapat dikonfigurasi menggunakan metrik utama seperti upaya pengiriman, tingkat pengiriman, tingkat jawaban manusia, rasio ditinggalkan kontak kampanye, spam, bounce, dan lainnya.
Daftar Isi
Aktifkan akses ke dasbor
Pastikan pengguna diberi izin profil keamanan yang sesuai:
-
Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses. Untuk informasi tentang perbedaan perilaku, lihatTetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer.
-
Kampanye Outbound - Kampanye - Izin tampilan: Izin ini diperlukan untuk melihat data kampanye keluar di dasbor.
Bagan ikhtisar kinerja kampanye
Bagan ikhtisar kinerja kampanye menyediakan metrik agregat berdasarkan filter Anda. Setiap metrik dalam grafik dibandingkan dengan filter rentang waktu benchmark “bandingkan dengan” Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh bagan untuk kampanye telepon. Ini menunjukkan informasi berikut:
-
Upaya pengiriman selama pemilihan rentang waktu Anda adalah 35.600 yang turun 1% dibandingkan dengan tolok ukur Anda pada rentang waktu dan waktu yang sama hari sebelumnya dengan 36.000
-
Persentase dibulatkan ke atas atau ke bawah.
-
Warna yang muncul untuk metrik menunjukkan positif (hijau) atau negatif (merah) dibandingkan dengan tolok ukur Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh bagan untuk kampanye SMS.
Gambar berikut menunjukkan bagan contoh untuk kampanye email.
Gambar berikut menunjukkan contoh bagan untuk WhatsApp kampanye.
catatan
Widget harus ditambahkan secara manual ke dasbor Anda. LihatMenambahkan atau menghapus widget di dasbor, lalu cari WhatsApp campaign performance widget di bawah bagian Kampanye.
Gambar berikut menunjukkan bagan contoh untuk kampanye pemberitahuan web.
catatan
Widget harus ditambahkan secara manual ke dasbor Anda. LihatMenambahkan atau menghapus widget di dasbor, lalu cari Web notification campaign performance widget di bawah bagian Kampanye.
Bagan mencakup metrik berikut:
-
Upaya pengiriman: Jumlah kontak kampanye keluar yang dihubungi oleh dialer Connect Customer.
-
Tingkat jawaban manusia: Jumlah panggilan kampanye keluar yang terhubung ke pelanggan langsung dibagi dengan total panggilan yang dicoba. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Pesan suara dengan tingkat bip: Jumlah kontak kampanye suara keluar yang dijawab oleh pesan suara dengan bunyi bip dibagi dengan total Dial yang dicoba. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Tingkat pesan suara: Jumlah panggilan kampanye keluar yang dijawab oleh pesan suara dibagi dengan total panggilan yang dicoba. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Kontak kampanye yang ditinggalkan setelah tingkat 2 detik: Persentase panggilan kampanye keluar yang terhubung ke pelanggan langsung tetapi tidak terhubung ke agen dalam waktu 2 detik, dibagi dengan jumlah panggilan kampanye keluar yang terhubung ke pelanggan langsung. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Rata-rata panggilan per menit: Rata-rata kontak kampanye keluar yang dihubungi per menit oleh dialer Connect Customer.
-
Upaya kirim: Jumlah permintaan pengiriman kampanye keluar yang dikirim oleh Connect Customer untuk pengiriman. Permintaan pengiriman kampanye mewakili upaya yang dilakukan untuk menjangkau penerima melalui email, SMS, telepon WhatsApp, atau pemberitahuan web.
-
Tingkat pengiriman: Persentase pesan terkirim dan pesan yang berhasil dari jumlah total upaya pengiriman kampanye keluar.
-
Spam: Jumlah pesan SMS yang diidentifikasi sebagai spam oleh operator seluler.
-
Kel uhan: Jumlah pesan email yang dilaporkan sebagai spam atau email yang tidak diminta oleh penerima.
-
Tingkat pengiriman notifikasi web: Persentase notifikasi web yang berhasil dikirimkan dari jumlah total upaya pengiriman kampanye keluar.
-
Pemberitahuan web terlibat: Jumlah notifikasi web yang diklik penerima.
-
Obrolan notifikasi web dimulai: Jumlah obrolan yang dimulai penerima dari pemberitahuan web.
-
Obrolan notifikasi web terlibat: Jumlah obrolan dimulai dari pemberitahuan web di mana penerima mengirim pesan atau acara.
catatan
Secara default, data untuk kampanye yang dihapus tidak akan muncul di dasbor. Bagan ikhtisar kinerja mencakup data dari kampanye yang dihapus jika tidak ada filter kampanye yang dipilih. Anda dapat menerapkan filter kampanye untuk menyaring data kampanye yang dihapus.
Grafik kemajuan kampanye dari waktu ke waktu
Bagan kemajuan Kampanye adalah bagan deret waktu yang menampilkan metrik Dial yang dicoba per kampanye selama periode waktu tertentu yang dipecah berdasarkan interval (15 menit, harian, mingguan, bulanan).
Untuk mengkonfigurasi interval rentang waktu yang berbeda, pilih Interval, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Interval yang tersedia tergantung pada filter rentang waktu tingkat halaman. Contoh:
-
Jika Anda memiliki filter rentang waktu Trailing di dasbor Anda, Anda hanya dapat melihat interval 15 menit selama 24 jam terakhir.
-
Jika Anda memiliki filter rentang waktu hari di dasbor Anda, Anda dapat melihat tren interval 8 hari trailing, atau tren interval 15 menit untuk 24 jam tertinggal.
Anda dapat menggunakan filter Subtipe untuk memilih jenis mode pengiriman kampanye yang ingin Anda lacak. Filter ini hanya berlaku untuk widget.
Widget ini menampung hingga 5 kampanye yang diurutkan dalam urutan abjad. Jika Anda memfilter untuk lebih dari 5 kampanye, kampanye tambahan tidak akan ditampilkan dalam visualisasi. Anda dapat memilih kampanye tertentu yang ingin Anda lihat dalam visual ini dengan menggunakan filter kampanye.
Bagan perbandingan kemajuan kampanye
Bagan perbandingan kemajuan kampanye menunjukkan metrik Upaya Kirim pada periode saat ini yang dirinci berdasarkan kampanye, dibandingkan dengan metrik Pengiriman sebelumnya yang dicoba dari rentang waktu benchmark “bandingkan dengan” yang dipilih. Anda dapat menggunakan filter Subtipe untuk memilih jenis mode pengiriman kampanye yang ingin Anda lacak. Filter ini hanya berlaku untuk widget. Bagan ini diurutkan berdasarkan Kirim upaya dalam urutan menurun dari kiri ke kanan.
Widget ini menampung hingga 10 kampanye. Jika Anda memfilter untuk lebih dari 10 kampanye, kampanye tambahan tidak akan ditampilkan dalam visualisasi. Anda dapat memilih kampanye tertentu yang ingin Anda lihat dalam visual ini dengan menggunakan filter kampanye.
Klasifikasi pengiriman grafik batang bertumpuk
Klasifikasi Telepon, SMS WhatsApp, Email, dan pemberitahuan web berdasarkan grafik kampanye menelusuri hasil pengiriman dari setiap upaya pengiriman untuk setiap mode pengiriman kampanye. Bagan menunjukkan jumlah setiap klasifikasi pengiriman di seluruh kampanye.
Klasifikasi telepon bagan batang bertumpuk
Bagan ini menunjukkan klasifikasi telepon yang menyertakan status AMD (Deteksi Mesin Penjawab) berikut:
-
Manusia menjawab
-
Pesan suara dengan bunyi bip
-
Pesan suara tanpa bunyi bip
-
AMD tidak terjawab
-
AMD belum terselesaikan
-
AMD tidak berlaku
-
Klasifikasi yang tersisa dikelompokkan di bawah Lainnya
Untuk daftar lengkap klasifikasi telepon yang tersedia, lihat DisconnectReason untuk kampanye keluar dan AnsweringMachineDetectionStatus di. ContactTraceRecord Bagan ini paling efektif dengan deteksi mesin pen jawab diaktifkan.
Gambar berikut menunjukkan contoh grafik batang bertumpuk klasifikasi Telepon.
Klasifikasi SMS grafik batang bertumpuk
Bagan ini menunjukkan hasil pengiriman berikut:
-
Disampaikan
-
Sukses
-
Tidak valid
-
Klasifikasi yang tersisa — seperti pesan tidak valid, diblokir, dan spam — dikelompokkan di bawah Lainnya.
Untuk daftar lengkap acara SMS yang tersedia, lihat campaign_event_type di Acara kampanye keluar tabel.
Gambar berikut menunjukkan contoh grafik batang bertumpuk klasifikasi SMS.
Bagan batang bertumpuk klasifikasi email
Klasifikasi Email yang ditampilkan mencakup hasil pengiriman berikut:
-
Disampaikan
-
Memantulkan
-
Tolak
-
klasifikasi yang tersisa dikelompokkan di bawah Lainnya
Untuk daftar lengkap acara email yang tersedia, lihat campaign_event_type di Acara kampanye keluar tabel.
Gambar berikut menunjukkan contoh grafik batang bertumpuk klasifikasi Email.
WhatsApp klasifikasi bagan batang bertumpuk
WhatsApp Klasifikasi yang ditampilkan meliputi hasil pengiriman berikut:
-
Disampaikan
-
Gagal
-
Klasifikasi yang tersisa dikelompokkan di bawah Lainnya
Untuk daftar lengkap WhatsApp acara yang tersedia, lihat campaign_event_type di Acara kampanye keluar tabel.
Gambar berikut menunjukkan contoh WhatsApp klasifikasi diagram batang bertumpuk.
catatan
Widget harus ditambahkan secara manual ke dasbor Anda. LihatMenambahkan atau menghapus widget di dasbor, lalu cari WhatsApp classification by campaign widget di bawah bagian Kampanye.
Klasifikasi notifikasi web bagan batang bertumpuk
Klasifikasi notifikasi web yang ditampilkan mencakup hasil pengiriman berikut:
-
Disampaikan
-
Klasifikasi yang tersisa dikelompokkan di bawah Lainnya
Untuk daftar lengkap acara pemberitahuan web yang tersedia, lihat campaign_event_type di Acara kampanye keluar tabel.
Gambar berikut menunjukkan contoh grafik batang bertumpuk klasifikasi notifikasi web.
catatan
Widget harus ditambahkan secara manual ke dasbor Anda. LihatMenambahkan atau menghapus widget di dasbor, lalu cari Web notification classification by campaign widget di bawah bagian Kampanye.
Metrik kampanye berdasarkan tabel penerima
Tampilan terperinci metrik kampanye keluar tingkat penerima selama rentang waktu yang dipilih, dengan kemampuan menelusuri untuk melihat metrik untuk eksekusi kampanye individual.
Termasuk metrik:
-
Penerima yang ditargetkan: Jumlah penerima kampanye keluar yang diidentifikasi sebagai target audiens untuk kampanye.
-
Penerima yang dicoba: Perkiraan jumlah penerima kampanye keluar yang dicoba untuk pengiriman.
-
Tingkat kemajuan kampanye: Persentase penerima kampanye keluar yang mencoba pengiriman, dari total jumlah penerima yang ditargetkan.
-
Penerima yang berinteraksi: Perkiraan jumlah penerima kampanye keluar yang berinteraksi dengan interaksi setelah upaya pengiriman berhasil. Contoh interaksi meliputi: Buka, Pilih, Keluhan
catatan
Rincian eksekusi kampanye hanya tersedia untuk kampanye berbasis segmen. Jika dihapus dari pengelompokan, itu harus ditambahkan kembali melalui tabel baru.
Rincian pengecualian pengiriman kampanye
Tampilan terperinci tentang pengecualian pengiriman kampanye, termasuk alasan mengapa keterlibatan keluar dikecualikan dari pengiriman.
Termasuk metrik:
-
Pengecualian pengiriman kampanye: Jumlah upaya pengiriman kampanye keluar yang dikecualikan dari segmen yang ditargetkan selama eksekusi kampanye. Contoh alasan pengecualian meliputi: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Tabel metrik kampanye
Tampilan terperinci metrik kampanye keluar yang dikumpulkan selama rentang waktu yang dipilih.
Tabel ini mencakup metrik berikut.
-
Upaya pengiriman kampanye: Jumlah permintaan pengiriman kampanye keluar yang dikirim oleh Connect Customer untuk pengiriman. Permintaan pengiriman kampanye mewakili upaya yang dilakukan untuk menjangkau penerima menggunakan email, SMS, telepon WhatsApp, atau pemberitahuan web.
-
Human menjawab: Jumlah panggilan kampanye keluar yang terhubung ke pelanggan langsung. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Pesan suara: Jumlah panggilan kampanye keluar yang mencapai pesan suara. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Pesan suara dengan bunyi bip: Jumlah kontak kampanye suara keluar yang mencapai pesan suara dengan bunyi bip. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Pesan suara tanpa bunyi bip: Jumlah kontak kampanye suara keluar yang mencapai pesan suara tanpa bunyi bip. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Kontak kampanye ditinggalkan setelah 2 detik: Jumlah kontak kampanye suara keluar yang terhubung ke manusia tetapi tidak terhubung ke agen dalam 2 detik. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
Rata-rata panggilan per menit: Rata-rata kontak kampanye suara keluar yang dihubungi per menit oleh dialer suara Connect Customer dalam filter rentang waktu yang dipilih.
-
Kontak kampanye ditinggalkan setelah 2 detik: Jumlah panggilan kampanye suara keluar yang terhubung ke manusia tetapi tidak terhubung ke agen dalam 2 detik. Metrik ini hanya tersedia dengan deteksi mesin penjawab diaktifkan.
-
SMS berhasil: Jumlah pesan SMS berhasil diterima oleh operator penerima.
-
SMS dikirim: Jumlah pesan SMS yang dikirim ke lokasi yang ditentukan.
-
Total pengiriman SMS: Jumlah total pesan SMS yang dikirim ke lokasi yang ditentukan dan berhasil diterima oleh operator penerima. Apakah pesan menghasilkan hasil “terkirim” atau “berhasil” tergantung pada negara tempat pengiriman berlangsung. Tidak mungkin memiliki hasil yang disampaikan dan berhasil untuk pesan yang sama.
-
SMS spam: Jumlah pesan sms yang diidentifikasi sebagai spam oleh operator seluler.
-
WhatsApp dis ampaikan: Jumlah WhatsApp pesan yang dikirimkan.
-
WhatsApp baca: Jumlah WhatsApp pesan yang dibuka oleh penerima.
-
Pemberitahuan web yang dikirimkan: Jumlah pemberitahuan web yang diterima dan ditampilkan di situs web.
-
Pemberitahuan web terlibat: Jumlah notifikasi web yang diklik penerima.
-
Pemberitahuan web ditolak: Jumlah notifikasi web yang ditolak atau ditutup oleh penerima.
-
Obrolan notifikasi web dimulai: Jumlah obrolan yang dimulai penerima dari pemberitahuan web.
-
Obrolan notifikasi web yang terlibat: Jumlah obrolan dimulai dari pemberitahuan web di mana penerima mengirim pesan atau acara.
-
Email dikirim: Jumlah pesan email yang dikirimkan.
-
Keluhan email: Jumlah pesan email yang dilaporkan sebagai spam atau email yang tidak diminta oleh penerima.
-
Email ditolak: Jumlah pesan email dengan malware terdeteksi dan ditolak.
-
Email dibuka: Jumlah total pesan email dibuka.
-
Email unik dibuka: Jumlah penerima unik yang membuka pesan email.
-
Email diklik: Jumlah total pesan email diklik.
-
Email unik yang diklik: Jumlah penerima unik yang mengklik pesan email.
Batasan fungsionalitas dasbor
Batasan berikut berlaku untuk dasbor kinerja kampanye keluar:
-
Tag-based kontrol akses saat ini tidak didukung oleh dasbor. Anda dapat membatasi akses melalui izin Dasbor yang berkaitan dengan profil keamanan.
-
Data untuk dasbor ini tersedia mulai 25 Juni 2024 0:00:00 GMT untuk mode pengiriman Telepon, 6 November 2024 0:00:00 GMT untuk mode pengiriman Email dan SMS, 2 Desember 2025 0:00:00 GMT untuk mode WhatsApp pengiriman, dan 28 Mei 2026 0:00:00 GMT untuk mode pengiriman notifikasi web. Ini mungkin memengaruhi fungsionalitas dasbor seperti tolok ukur bulanan di mana data tidak akan tersedia sebelum tanggal ini untuk perbandingan.
-
Laporan yang disimpan sebelum 6 November 2024 0:00:00 GMT dapat berisi data basi karena peningkatan fitur yang baru ditambahkan. Untuk memastikan Anda memiliki data akurat dari fitur terbaru, sebaiknya ganti dasbor yang disimpan dengan dasbor kinerja kampanye keluar versi terbaru.
