View a markdown version of this page

Data kampanye keluar di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Acara kampanye keluar

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data kampanye keluar di danau data Connect Customer

Topik ini merinci konten di tabel peristiwa kampanye keluar danau data Connect Customer. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.

Ada dua cara untuk mengakses danau data analytics dan mengonfigurasi data untuk dibagikan:

Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.

Acara kampanye keluar

Nama tabel: outbound_campaign_events

Deskripsi: Merekam peristiwa siklus hidup kampanye keluar di seluruh saluran suara, email, dan SMS, termasuk upaya pengiriman, hasil kampanye, dan interaksi penerima.

Kunci utama: campaign_event_id, instance_id

Kunci partisi: campaign_event_timestamp (setiap hari)

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • campaign_id— Bergabung dengan Rekaman Kontak (ascampaign_Id)

  • profile_id— Bergabung dengan Profil Pelanggan (eksternal)

Kolom Jenis Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
akun_profil_id Tali Ya Menentukan pengenal profil untuk profil berbasis akun di Profil Pelanggan.
instance_id String Tidak Pengidentifikasi instance Connect Customer.
instance_arn Tali Ya ARN dari instance Connect Customer.
aws_akun_id Tali Ya Pengidentifikasi AWS akun yang memiliki kampanye keluar.
id kampanye Tali Ya Pengidentifikasi untuk kampanye keluar.
nama_kampanye Tali Ya Nama kampanye outbound.
tipe_inisiasi kampanye Tali Ya Metode inisiasi kampanye yang dipilih untuk kampanye keluar. Misalnya: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
stempel waktu kampanye eksekusi Stempel waktu Ya Stempel Waktu menunjukkan awal setiap eksekusi kampanye. Beberapa Stempel Waktu dapat ada untuk kampanye yang berjalan berulang kali.
kampanye_event_id String Tidak Pengidentifikasi unik untuk setiap acara kampanye keluar.
kategori_acara_kampanye Tali Ya Kategori acara kampanye keluar, digunakan untuk mengelompokkan jenis acara individual ke dalam kelas tingkat yang lebih tinggi seperti tanda terima pengiriman, pengiriman kampanye, orkestrasi, dan acara aksi kampanye.
jenis acara kampanye Tali Ya

Jenis acara kampanye keluar tertentu.

Acara kampanye:

  • TARGET: Penerima diidentifikasi dan dimasukkan sebagai bagian dari audiens untuk ditargetkan untuk kampanye.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: Permintaan kirim berhasil dicoba tetapi kedaluwarsa karena sumber daya yang tidak mencukupi. Sistem akan secara otomatis mencoba lagi ketika sumber daya yang cukup tersedia.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: Permintaan kirim mengalami kesalahan yang tidak diketahui, parameter tidak valid, atau izin tidak mencukupi. Tidak ada percobaan ulang yang sistematis.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: Permintaan pengiriman berhasil dan Connect Customer akan mencoba mengirimkan kampanye ke penerima.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena kampanye berakhir sebelum upaya komunikasi.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: Profil yang ditargetkan dihapus karena kesalahan konfigurasi pengguna. Contohnya termasuk konfigurasi saluran yang tidak tepat atau templat pesan yang salah.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: Profil yang ditargetkan dihapus karena kami tidak menerima konfirmasi pengiriman setelah tiga periode tunggu 60 menit.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: Profil yang ditargetkan dihapus karena jenis kontak yang ditentukan dalam preferensi keterlibatan tidak dikonfigurasi dengan benar.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: Profil yang ditargetkan dihapus karena preferensi keterlibatan tidak dikonfigurasi dengan benar.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: Profil yang ditargetkan dihapus karena tidak valid atau dihapus selama eksekusi

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: Profil yang ditargetkan dihapus karena batas komunikasi kampanye yang dikonfigurasi terlampaui.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena tidak ada titik akhir saluran (seperti email atau nomor telepon)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena zona waktu kontak tidak dapat ditentukan seperti yang dikonfigurasi dalam kampanye. Hal ini juga dapat terjadi jika Connect Customer tidak dapat memperkirakan zona waktu.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Profil yang ditargetkan dihapus karena berada dalam eksekusi kampanye lain yang masih berlangsung.

  • DROPPED_REJECTED: Profil yang ditargetkan dihapus karena kesalahan pengiriman, kesalahan pelambatan, atau kesalahan pelanggan yang tidak terduga.

  • DROPPED_EXPIRED: Profil yang ditargetkan dihapus karena waktu kedaluwarsa yang disediakan telah berlalu.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena waktu pengiriman yang valid tidak dapat ditentukan dalam waktu komunikasi aktif yang dikonfigurasi kampanye.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: Profil yang ditargetkan berhasil dikirim ke Fungsi Lambda yang ditentukan dan Outbound Campaigns menerima respons yang valid.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Pemanggilan fungsi gagal, termasuk kesalahan fungsi Lambda atau respons yang salah format.

Acara email:

  • Pengiriman: Pesan disampaikan.

  • Kirim: Connect Pelanggan menerima pesan dan mencoba mengirimkannya.

  • Tolak: Connect Pelanggan mendeteksi malware dan menolak pesan.

  • Bounce: Masalah yang terkait dengan email atau server mencegah Connect Customer mengirimkan pesan.

  • DeliveryDelay: Terjadi kesalahan sementara yang menunda pengiriman pesan. Connect Customer secara sistematis mencoba kembali pengiriman pesan.

  • Buka: Pesan diterima dan penerima membukanya.

  • Klik: Pesan diterima dan penerima mengklik tautan di dalamnya.

  • Keluhan: Pesan diterima tetapi penerima menandainya sebagai spam.

Acara SMS:

  • TEXT_DELIVERED: Pesan dikirim ke lokasi yang ditentukan.

  • TEXT_SUCCESSFUL: Pesan berhasil diterima oleh operator penerima.

  • TEXT_QUEUED: Pesan diantri dan siap dikirim ke penerima.

  • TEXT_PENDING: Pesan belum terkirim.

  • TEXT_BLOCKED: Perangkat atau operator penerima memblokir pesan SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: Pesan SMS tidak dapat dikirim dalam jangka waktu yang ditentukan.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: Masalah dengan jaringan seluler mencegah pesan dikirim. Kesalahan ini biasanya bersifat sementara. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

  • TEXT_INVALID: Nomor telepon tujuan tidak valid.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: Isi pesan SMS tidak valid. Misalnya: pesan tidak memenuhi persyaratan konten atau format; dan tidak dapat dikirimkan.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: Operator telah memblokir pengiriman pesan ini. Hal ini sering terjadi ketika operator mengidentifikasi isi pesan sebagai tidak diminta atau berbahaya.

  • TEXT_UNREACHABLE: Perangkat penerima saat ini tidak dapat dijangkau atau tidak tersedia. Misalnya, perangkat mungkin dimatikan, atau mungkin terputus dari jaringan. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

  • TEXT_SPAM: Operator seluler mengidentifikasi isi pesan sebagai spam dan pengiriman diblokir.

  • TEXT_UNKNOWN: Terjadi kesalahan yang mencegah pengiriman pesan. Kesalahan ini biasanya bersifat sementara. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

Acara telepon:

  • AMD_DISABLED: Deteksi mesin penjawab dinonaktifkan.

  • DIMULAI: Panggilan keluar dimulai atau ditransfer.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: Kontak telah menetapkan media (misalnya, dijawab oleh seseorang atau melalui pesan suara). Acara ini dihasilkan untuk salah satu AnsweringMachineDetectionStatus kode.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: Satu atau lebih properti kontak berikut diperbarui pada panggilan keluar: atribut dan tag yang ditentukan pengguna, kriteria perutean diperbarui atau langkah kedaluwarsa, atau jika analitik percakapan diaktifkan untuk kontak tertentu.

  • ANTRIED: Panggilan keluar diantri untuk ditugaskan ke agen.

  • CONNECTED_TO_AGENT: Panggilan keluar terhubung ke agen.

WhatsAppacara:

  • dikirim: WhatsApp Pesan berhasil dikirim ke penerima.

  • gagal: WhatsApp Pesan tidak dapat dikirim ke penerima.

  • baca: Penerima membuka dan membaca WhatsApp pesan.

Peristiwa pemberitahuan web:

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED: Pemberitahuan web berhasil dikirim ke browser penerima.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED: Penerima mengklik atau terlibat dengan pemberitahuan web.

  • WEB_NOTIFICATION_DISSED: Penerima menolak atau menutup pemberitahuan web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED: Penerima memulai obrolan dari pemberitahuan web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED: Penerima terlibat dalam obrolan yang dimulai dari pemberitahuan web.
Campaign_event_stempel waktu Stempel waktu Ya Stempel Waktu yang menunjukkan kapan peristiwa kampanye keluar terjadi.
id pengiriman_upaya Tali Ya Pengidentifikasi untuk upaya pengiriman komunikasi keluar.
saluran Tali Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda. Misalnya: SUARA, OBROLAN, EMAIL, PEMBERITAHUAN. Bidang ini mungkin kosong untuk acara kampanye jika nilai ini tidak berlaku.
subtipe Tali Ya Mode pengiriman kampanye keluar digunakan untuk menghubungi penerima kampanye. Misalnya: connect:email, connect:SMS, connect:Telephony, connect:, connect:. WhatsApp WebNotification Catatan: Telepon mencakup mode Pengiriman Suara Bantuan Agen, dan Pengiriman Suara Otomatis. Bidang ini mungkin kosong untuk acara kampanye jika nilai ini tidak berlaku.
profil_id Tali Ya Pengidentifikasi unik dari Profil Pelanggan Connect. Catatan: Atribut ini hanya tersedia bila Anda menggunakan kemampuan segmentasi yang ditawarkan dengan Connect Customer Profiles.
kampanye_segment_arn Tali Ya ARN dari segmen pengguna. Catatan: Atribut ini hanya tersedia bila Anda menggunakan kemampuan segmentasi yang ditawarkan dengan Connect Customer Profiles.
kampanye_url_link_klik Tali Ya Tautan URL yang diklik oleh penerima kampanye keluar. Atribut ini berlaku untuk kampanye email.
jenis notifikasi web String Tidak Jenis notifikasi web yang dikirimkan ke penerima. Atribut ini berlaku untuk kampanye notifikasi web.
tipe_perangkat String Tidak Jenis perangkat tempat penerima menerima pemberitahuan web (misalnya, desktop, seluler). Atribut ini berlaku untuk kampanye notifikasi web.
model_perangkat String Tidak Model perangkat tempat penerima menerima pemberitahuan web. Atribut ini berlaku untuk kampanye notifikasi web.
nama browser String Tidak Nama browser tempat penerima menerima pemberitahuan web. Atribut ini berlaku untuk kampanye notifikasi web.
kampanye_adalah_status_akhir Boolean Ya Setel ke True jika ini adalah status akhir pesan. Ada status pesan perantara dan dapat memakan waktu hingga 72 jam agar status akhir diterima. Atribut ini berlaku untuk kampanye SMS.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Stempel waktu, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.
lambda_fungsi_arn Tali Ya Fungsi Lambda ARN dipanggil oleh Outbound Campaigns.
hasil pemanggilan lambda Tali Ya Hasil dari upaya pemanggilan Fungsi Lambda. Setel keSUCCESS: Outbound Campaigns berhasil memanggil fungsi Lambda dan menerima respons, termasuk kesalahan fungsi dan respons yang salah format. Setel keERROR: Kampanye Outbound gagal memanggil fungsi Lambda atau tidak dapat mengonfirmasi pemanggilan berhasil (misalnya, batas waktu).
orkestrasion_event_kontext_subtipe Tali Ya Menyediakan perincian tambahan untuk acara kampanye keluar yang menunjukkan alasan spesifik target tidak tercapai.