View a markdown version of this page

Data kampanye keluar di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Acara kampanye keluar

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data kampanye keluar di danau data Connect Customer

Topik ini merinci konten dalam tabel acara kampanye keluar Connect Customer data lake. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.

Ada dua cara untuk mengakses data lake analitik dan mengonfigurasi data yang akan dibagikan:

Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.

Acara kampanye keluar

Nama tabel: outbound_campaign_events

Kunci utama komposit:campaign_event_id, instanceId

Kolom Jenis Deskripsi
account_profile_id String Menentukan pengenal profil untuk profil berbasis akun di Profil Pelanggan.
instance_id String Pengidentifikasi instans Connect Customer.
instance_arn String ARN dari instance Connect Customer.
aws_account_id String Pengidentifikasi AWS akun yang memiliki kampanye keluar.
campaign_id String Pengenal untuk kampanye keluar.
campaign_name String Nama kampanye keluar.
campaign_initiation_type String Metode inisiasi kampanye dipilih untuk kampanye keluar. Misalnya: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Stempel waktu Timestamp yang menunjukkan dimulainya setiap eksekusi kampanye. Beberapa Stempel Waktu dapat ada untuk kampanye yang berjalan berulang kali.
campaign_event_id String Pengenal unik untuk setiap acara kampanye keluar.
campaign_event_type String

Jenis acara kampanye keluar tertentu.

Acara kampanye:

  • DITARGETKAN: Penerima diidentifikasi dan dimasukkan sebagai bagian dari audiens untuk menargetkan kampanye.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: Permintaan kirim berhasil dicoba tetapi kedaluwarsa karena sumber daya yang tidak mencukupi. Sistem akan secara otomatis mencoba lagi ketika sumber daya yang cukup tersedia.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: Permintaan kirim mengalami kesalahan yang tidak diketahui, parameter tidak valid, atau izin yang tidak mencukupi. Tidak ada percobaan ulang yang sistematis.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: Permintaan kirim berhasil dan Connect Customer akan mencoba mengirimkan kampanye ke penerima.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena kampanye berakhir sebelum upaya komunikasi.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: Profil yang ditargetkan dihapus karena kesalahan konfigurasi pengguna. Contohnya termasuk konfigurasi saluran yang tidak tepat atau templat pesan yang salah.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: Profil yang ditargetkan dibatalkan karena kami tidak menerima konfirmasi pengiriman setelah tiga periode tunggu 60 menit.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: Profil yang ditargetkan dihapus karena jenis kontak yang ditentukan dalam preferensi keterlibatan tidak dikonfigurasi dengan benar.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: Profil yang ditargetkan dihapus karena preferensi keterlibatan tidak dikonfigurasi dengan benar.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: Profil yang ditargetkan dijatuhkan karena tidak valid atau dihapus selama eksekusi

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: Profil yang ditargetkan dihapus karena batas komunikasi kampanye yang dikonfigurasi terlampaui.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena tidak ada titik akhir saluran (seperti email atau nomor telepon)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena zona waktu kontak tidak dapat ditentukan seperti yang dikonfigurasi dalam kampanye. Hal ini juga dapat terjadi jika Connect Customer tidak dapat memperkirakan zona waktu.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Profil yang ditargetkan dihapus karena berada di eksekusi kampanye lain yang masih dalam proses.

  • DROPPED_REJECTED: Profil yang ditargetkan dihapus karena kesalahan pengiriman, kesalahan pelambatan, atau kesalahan pelanggan yang tidak terduga.

  • DROPPED_EXPIRED: Profil yang ditargetkan dihapus karena waktu kedaluwarsa yang disediakan telah berlalu.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: Profil yang ditargetkan dihapus dari kampanye karena waktu pengiriman yang valid tidak dapat ditentukan dalam waktu komunikasi aktif kampanye yang dikonfigurasi.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: Profil yang ditargetkan berhasil dikirim ke Fungsi Lambda yang ditentukan dan Kampanye Keluar menerima respons yang valid.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Pemanggilan fungsi gagal, termasuk kesalahan fungsi Lambda atau respons yang salah bentuk.

Acara email:

  • Pengiriman: Pesan terkirim.

  • Kirim: Connect Customer menerima pesan tersebut dan berusaha mengirimkannya.

  • Tolak: Connect Customer mendeteksi malware dan menolak pesan.

  • Bounce: Masalah yang terkait dengan email atau server mencegah Connect Customer menyampaikan pesan.

  • DeliveryDelay: Terjadi kesalahan sementara yang menunda pengiriman pesan. Connect Customer secara sistematis mencoba kembali pengiriman pesan.

  • Buka: Pesan diterima dan penerima membukanya.

  • Pilih: Pesan diterima dan penerima mengklik tautan di dalamnya.

Acara SMS:

  • TEXT_DELIVERED: Pesan dikirim ke lokasi yang ditentukan.

  • TEXT_SUCCESSFUSED: Pesan berhasil diterima oleh operator penerima.

  • TEXT_QUEUED: Pesan diantrian dan siap dikirim ke penerima.

  • TEXT_PENDING: Pesan belum terkirim.

  • TEXT_BLOCKED: Perangkat atau operator penerima memblokir pesan SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: Pesan SMS tidak dapat dikirimkan dalam jangka waktu yang ditentukan.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: Masalah dengan jaringan seluler mencegah pesan dikirim. Kesalahan ini biasanya bersifat sementara. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

  • TEXT_INVALID: Nomor telepon tujuan tidak valid.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: Isi pesan SMS tidak valid. Misalnya: pesan tidak memenuhi persyaratan konten atau format; dan tidak dapat dikirimkan.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: Operator telah memblokir pengiriman pesan ini. Ini sering terjadi ketika operator mengidentifikasi isi pesan sebagai tidak diminta atau berbahaya.

  • TEXT_UNREACHABLE: Perangkat penerima saat ini tidak dapat dijangkau atau tidak tersedia. Misalnya, perangkat mungkin dimatikan, atau mungkin terputus dari jaringan. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

  • TEXT_SPAM: Operator seluler mengidentifikasi konten pesan sebagai spam dan pengiriman yang diblokir.

  • TEXT_UNKNOWN: Terjadi kesalahan yang mencegah pengiriman pesan. Kesalahan ini biasanya bersifat sementara. Anda dapat mencoba mengirim pesan lagi nanti.

Acara telepon:

  • AMD_DISABLED: Menjawab deteksi mesin dinonaktifkan.

  • DIMULAI: Panggilan keluar dimulai atau ditransfer.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: Kontak telah membuat media (misalnya, dijawab oleh seseorang atau melalui pesan suara). Acara ini dibuat untuk salah satu AnsweringMachineDetectionStatuskode.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: Satu atau beberapa properti kontak berikut diperbarui pada panggilan keluar: atribut dan tag yang ditentukan pengguna, kriteria perutean diperbarui atau langkah kedaluwarsa, atau jika diaktifkan untuk kontak tertentu. Contact Lens

  • ANTRIAN: Panggilan keluar diantrian untuk ditugaskan ke agen.

  • CONNECTED_TO_AGENT: Panggilan keluar terhubung ke agen.
campaign_event_timestamp Stempel waktu Timestamp menunjukkan kapan acara kampanye keluar terjadi.
delivery_attempt_id String Pengidentifikasi untuk upaya pengiriman komunikasi keluar.
saluran String Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda. Misalnya: SUARA, OBROLAN, EMAIL. Bidang ini mungkin kosong untuk acara kampanye jika nilai ini tidak berlaku.
subtipe String Mode pengiriman kampanye keluar digunakan untuk menghubungi penerima kampanye. Misalnya: sambungkan:Email, sambungkan:SMS, sambungkan:Telephony. Catatan: Telephony mencakup mode pengiriman Suara yang Dibantu Agen, Suara Otomatis. Bidang ini mungkin kosong untuk acara kampanye jika nilai ini tidak berlaku.
profile_id String Pengenal unik dari Connect Customer Profile. Catatan: Atribut ini hanya tersedia bila Anda menggunakan kemampuan segmentasi yang ditawarkan dengan Connect Customer Profiles.
campaign_segment_arn String ARN dari segmen pengguna. Catatan: Atribut ini hanya tersedia bila Anda menggunakan kemampuan segmentasi yang ditawarkan dengan Connect Customer Profiles.
campaign_url_link_click String Tautan URL yang diklik oleh penerima kampanye keluar. Atribut ini berlaku untuk kampanye email.
campaign_is_final_status Boolean Setel ke True jika ini adalah status akhir dari pesan. Ada status pesan perantara dan bisa memakan waktu hingga 72 jam untuk status akhir diterima. Atribut ini berlaku untuk kampanye SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu
lambda_function_arn String ARN Fungsi Lambda dipanggil oleh Kampanye Keluar.
lambda_invocation_result String Hasil dari upaya pemanggilan Fungsi Lambda. Setel keSUCCESS: Kampanye Keluar berhasil memanggil fungsi Lambda dan menerima respons, termasuk kesalahan fungsi dan respons yang salah bentuk. Setel keERROR: Kampanye Keluar gagal menjalankan fungsi Lambda atau tidak dapat mengonfirmasi pemanggilan yang berhasil (misalnya, batas waktu).
orchestration_event_context_subtype String Memberikan perincian tambahan untuk acara kampanye keluar yang menunjukkan alasan spesifik target tidak tercapai.