View a markdown version of this page

Aktifkan survei pasca-obrolan - Pelanggan Amazon Connect
Opsi implementasiKonfigurasikan aliran pemutusanSumber daya tambahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan survei pasca-obrolan

Dengan survei pasca-obrolan, Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan akhir segera setelah percakapan obrolan berakhir. Dengan DisconnectOnCustomerExit parameter di StartChatContact API, Anda dapat mengonfigurasi pemutusan agen otomatis saat pelanggan akhir terputus, memastikan bahwa aliran pemutusan dipicu secara konsisten terlepas dari peserta mana yang memutuskan sambungan terlebih dahulu.

Opsi implementasi

Ada dua cara untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan:

Untuk Widget Obrolan Kustom

Jika Anda menggunakan implementasi obrolan khusus:

  1. Tingkatkan ke versi terbaru amazon- connect-chatjs.

  2. Tambahkan DisconnectOnCustomerExit parameter ke permintaan StartChatContact API Anda:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Untuk Connect Widget Komunikasi Pelanggan

Jika Anda menggunakan Widget Komunikasi Koneksi Pelanggan:

  1. Buka konsol Connect Customer dan navigasikan ke widget Komunikasi.

  2. Aktifkan pengaturan survei pasca-obrolan melalui halaman Widget Komunikasi.

    Halaman pengaturan Widget Komunikasi menunjukkan opsi survei pasca-obrolan.

Perbarui alur kontak untuk menambahkan survei pasca-obrolan sebagai aliran pemutusan

Untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan, Anda harus memperbarui alur pemutusan yang terhubung ke solusi obrolan Anda. Setelah dikonfigurasi, survei akan secara otomatis memicu ketika pelanggan mengakhiri sesi obrolan mereka.

Untuk informasi tentang membuat aliran pemutusan, lihatContoh skenario obrolan.

Ada dua cara untuk menerapkan survei dalam alur pemutusan hubungan Anda:

catatan

Untuk skenario pengawas barge-in, pastikan Anda menambahkan Blok aliran di Connect Customer: Tetapkan antrian kerja blok sebelum Transfer ke Antrian. Menghilangkannya akan menyebabkan kontak obrolan dihentikan daripada mentransfer untuk fitur ini.

Diagram alir yang menunjukkan blok Set Working Queue sebelum Transfer to Queue untuk skenario barge-in supervisor.
Hubungi Trace Records

Saat pelanggan mengakhiri sesi obrolan, Hubungkan Pelang disconnectReason gan diatur ke CUSTOMER_DISCONNECT dalamContactTraceRecord. Ketika DisconnectOnCustomerExit dikonfigurasi, sistem menghasilkan ID kontak baru (nextContactId) dan memulai aliran pemutusan yang dikonfigurasi.

Contoh:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Cara kerja atribut kontak di Connect Customerakan diperbarui di Pencarian Kontak dan Detail Kontak.

Rincian kontak yang menunjukkan atribut kontak untuk survei pasca-obrolan.

Sumber daya tambahan