Aktifkan survei pasca-obrolan - Amazon Connect
Opsi implementasiKonfigurasikan aliran pemutusanSumber daya tambahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan survei pasca-obrolan

Survei pasca-obrolan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan akhir segera setelah percakapan obrolan berakhir. Dengan DisconnectOnCustomerExitparameter di StartChatContactAPI, Anda dapat mengonfigurasi pemutusan agen otomatis saat pelanggan akhir terputus, memastikan bahwa aliran pemutusan dipicu secara konsisten terlepas dari peserta mana yang terputus terlebih dahulu.

Opsi implementasi

Ada dua cara untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan:

Untuk Kustom Chat Widget

Jika Anda menggunakan implementasi obrolan khusus:

  1. Tingkatkan ke versi terbaru amazon-connect-chatjs.

  2. Tambahkan DisconnectOnCustomerExit parameter ke permintaan StartChatContactAPI Anda:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Untuk Widget Komunikasi Amazon Connect

Jika Anda menggunakan Widget Komunikasi Amazon Connect:

  1. Buka konsol Amazon Connect dan navigasikan ke widget Komunikasi.

  2. Aktifkan pengaturan survei pasca-obrolan melalui halaman Widget Komunikasi.

    Halaman pengaturan Widget Komunikasi yang menampilkan opsi survei pasca-obrolan.

Perbarui alur kontak untuk menambahkan survei pasca-obrolan sebagai alur pemutusan

Untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan, Anda harus memperbarui alur pemutusan sambungan yang terhubung ke solusi obrolan Anda. Setelah dikonfigurasi, survei akan secara otomatis terpicu ketika pelanggan mengakhiri sesi obrolan mereka.

Untuk informasi tentang membuat alur pemutusan, lihatContoh skenario obrolan.

Ada dua cara untuk menerapkan survei dalam alur pemutusan Anda:

catatan

Untuk skenario tongkang pengawas, pastikan Anda menambahkan Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja blok sebelum Transfer ke Antrian. Menghilangkannya akan menyebabkan kontak obrolan dihentikan daripada mentransfer untuk fitur ini.

Diagram alir yang menunjukkan blok Set Working Queue sebelum Transfer ke Antrian untuk skenario tongkang pengawas.
Hubungi Trace Records

Saat pelanggan mengakhiri sesi obrolan, Amazon Connect menyetel disconnectReason ke CUSTOMER_DISCONNECT dalamContactTraceRecord. Ketika DisconnectOnCustomerExit dikonfigurasi, sistem menghasilkan ID kontak baru (nextContactId) dan memulai aliran pemutusan yang dikonfigurasi.

Contoh:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Cara kerja atribut kontak di Amazon Connectakan diperbarui di Pencarian Kontak dan Detail Kontak.

Detail kontak yang menunjukkan atribut kontak untuk survei pasca-obrolan.

Sumber daya tambahan