Buat aturan yang mengirim notifikasi email - Amazon Connect
Batas email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aturan yang mengirim notifikasi email

Anda dapat membuat aturan yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Ini membantu Anda merespons dengan lebih bijaksana terhadap potensi masalah di pusat kontak Anda. Misalnya, Anda dapat membuat aturan untuk memberi tahu:

  • Seorang supervisor tim ketika ada eskalasi atau pembatalan akun.

  • Sekelompok orang di pusat kontak Anda sebagai akibat dari kata-kata tertentu yang disebutkan selama percakapan.

  • Orang yang ditunjuk di pusat kontak Anda ketika terjadi perselisihan selama panggilan.

  • Agen yang telah menangani kontak yang dianalisis atau dievaluasi dengan analitik percakapan Amazon Connect.

penting

  • Semua email dikirim darino-reply@amazonconnect.com.

  • Pengguna SAMP tidak memiliki alamat email utama, mereka memiliki login nama pengguna. Login nama pengguna biasanya merupakan alamat email tetapi tidak harus demikian. Untuk pengguna ini label bidang Alamat email kosong di dalam Amazon Connect. Ketika pemberitahuan email dikirim untuk pengguna SAFL, mereka harus memiliki email sekunder yang dikonfigurasi untuk mendapatkannya. Jika email sekunder tidak dikonfigurasi, pengguna tidak akan menerima email tersebut.

Untuk membuat aturan yang mengirimkan pemberitahuan email

  1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin yang diperlukan untuk membuat aturan.

  2. Arahkan ke Analytics dan optimasi, Aturan.

  3. Pada halaman Aturan, pilih Buat aturan, lalu dari daftar tarik-turun, pilih Analisis percakapan atau formulir Evaluasi.

    Halaman aturan, daftar dropdown buat aturan, opsi lensa kontak.

  4. Pada halaman Aturan baru, tentukan kondisi untuk aturan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, lihat:

  5. Saat Anda menentukan tindakan untuk aturan, pilih Kirim pemberitahuan email untuk tindakan tersebut.

    Halaman aturan baru, daftar tarik-turun tindakan tambahkan, tindakan pemberitahuan kirim email.

  6. Di bagian Kirim pemberitahuan email, pilih siapa yang akan menerima email dengan menggunakan salah satu opsi ini:

    • Pilih penerima dengan login: Rutekan email ke pengguna yang ditentukan.

      penting

      Pengguna SAMP harus memiliki email sekunder yang dikonfigurasi untuk mendapatkannya. Jika email sekunder tidak dikonfigurasi, pengguna tidak akan menerima email tersebut.

    • Pilih penerima berdasarkan tag. Rutekan email secara dinamis berdasarkan nilai tag agen.

    • Pilih agen yang menangani kontak. Rutekan email ke agen yang menangani kontak.

    Pada gambar berikut, aturan mengirimkan email notifikasi ke agen yang menangani kontak.

    Bagian Kirim pemberitahuan email, Pilih agen yang menangani kontak opsi.

  7. Di Subjek, tambahkan subjek email. Di Tubuh, tambahkan konten notifikasi email.

    Gunakan @ untuk menambahkan variabel dinamis yang diisi selama eksekusi aturan. Untuk aturan analisis percakapan dan aturan formulir evaluasi, Anda dapat menambahkan nama aturan, URL instans, kontak, agen, dan informasi antrian untuk kontak yang cocok dengan aturan tersebut. Aturan formulir evaluasi juga memungkinkan Anda untuk memasukkan ID evaluasi.

    Tubuh email, daftar variabel yang tersedia.
    catatan

    Jenis aturan lain mendukung variabel yang berbeda:

    • Aturan metrik real-time memungkinkan Anda memasukkan nama aturan, URL instans, dan daftar agen, antrian, alur, atau profil perutean yang melanggar ambang batas untuk memicu peringatan.

    • Aturan untuk kasus memungkinkan Anda menyisipkan nama aturan, URL instance, dan ID kasus.

  8. Pilih Berikutnya. Tinjau pilihan Anda, lalu pilih Simpan.

  9. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat analitik percakapan Amazon Connect menganalisis percakapan.

    Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.

Batas email

  • Amazon Connect memiliki batas default 500 email per hari. Ketika batas itu terlampaui, instans Amazon Connect diblokir selama 24 jam dari mengirim lebih banyak email. Ini karena email tunduk pada batas bouncing dan keluhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian Pantulan dan Keluhan di Memahami pengiriman email di Amazon SES.

  • Semua email dikirim darino-reply@amazonconnect.com, yang tidak dapat Anda sesuaikan.

  • Pengguna SAMP tidak memiliki alamat email utama, mereka memiliki login nama pengguna. Login nama pengguna biasanya merupakan alamat email tetapi tidak harus demikian. Untuk pengguna ini label bidang Alamat email kosong di dalam Amazon Connect. Ketika pemberitahuan email dikirim untuk pengguna SAFL, mereka harus memiliki email sekunder yang dikonfigurasi untuk mendapatkannya. Jika email sekunder tidak dikonfigurasi, pengguna tidak akan menerima email tersebut.

Jika opsi default untuk mengirim email tidak memenuhi persyaratan Anda, silakan hubungi Manajer Akun Teknis Anda atau Dukungan untuk berdiskusi dengan tim layanan Amazon Connect.