Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Buat aturan untuk mengotomatiskan tugas di Amazon Connect
<a name="connect-rules"></a>

Aturan adalah tindakan yang dilakukan Amazon Connect secara otomatis, berdasarkan kondisi yang Anda tentukan. Manajer pusat kontak, pengawas, dan analis QA dapat dengan cepat membuat aturan dari konsol Amazon Connect. Tidak diperlukan pengkodean.

## Informasi selengkapnya
<a name="rules-more-information"></a>
+ Untuk membuat dan mengelola aturan secara terprogram, lihat [Tindakan aturan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/rules-api.html) dan [bahasa Fungsi Aturan Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/connect-rules-language.html) di Panduan *Referensi API Amazon Connect*. 
+ [Tambahkan peringatan waktu nyata Contact Lens untuk pengawas berdasarkan kata kunci dan frasa dalam panggilan](add-rules-for-alerts.md)
+ [Secara otomatis mengkategorikan kontak dengan mencocokkan percakapan dengan pernyataan bahasa alami, atau kata dan frasa tertentu](rules.md)
+ [Buat aturan yang menghasilkan tugas](contact-lens-rules-create-task.md)
+ [Buat aturan yang menghasilkan EventBridge acara](contact-lens-rules-eventbridge-event.md)
+ [Buat aturan yang mengirim notifikasi email](contact-lens-rules-email.md)
+ [Beri tahu supervisor dan agen tentang evaluasi kinerja](create-evaluation-rules.md)
+ [Membuat peringatan tentang metrik waktu nyata di Amazon Connect](rule-real-time-metrics.md)
+ [Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect](add-rules-task-creation.md)

# Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect
<a name="add-rules-task-creation"></a>

Setelah menyiapkan aplikasi eksternal untuk menghasilkan tugas secara otomatis, Anda perlu membuat aturan yang memberi tahu Amazon Connect kapan harus membuat tugas, dan cara meruteknya.

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang ditetapkan profil **CallCenterManager**keamanan, atau yang diaktifkan untuk izin **Aturan**.

1. Di Amazon Connect, pada menu navigasi, pilih **Aturan**.

1. Pada halaman **Aturan**, gunakan daftar dropdown **Buat aturan** untuk memilih aplikasi **Eksternal**.

1. Di halaman **Pemicu dan kondisi**, tetapkan nama ke aturan. Spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.  
![\[Halaman aturan baru, spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Pilih acara yang akan menghasilkan tugas, dan contoh aplikasi eksternal tempat acara harus terjadi. Misalnya, gambar berikut menunjukkan pemicu adalah ketika tiket baru dibuat di Zendesk. Kondisi yang harus dipenuhi adalah ketika tipe sama dengan pertanyaan. Kemudian tugas dihasilkan.  
![\[Menu tarik-turun Kapan dan Ketik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Pilih instance untuk aplikasi eksternal.

   1. Pilih kondisi yang harus dipenuhi untuk menghasilkan tugas.

1. Pilih **Berikutnya**.

1. Pada halaman **Tindakan**, tentukan tugas yang akan dihasilkan saat aturan terpenuhi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut  
![\[Halaman Tindakan, tugas yang akan dihasilkan ketika aturan terpenuhi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. Deskripsi tugas muncul ke agen di Contact Control Panel (CCP) mereka.

   1. Nama referensi tugas muncul ke agen sebagai tautan ke URL yang ditentukan.

1. Pilih **Simpan**.

## Uji aturannya
<a name="test-rules-task-creation"></a>

1. Buka aplikasi eksternal dan buat acara yang memulai tindakan. Misalnya, di Zendesk, buat tiket yang bertipe **Question**. 

1. Buka **Analytics dan optimasi**, **Hubungi pencarian**. 

1. Di bawah **Saluran**, pilih **Tugas**, lalu pilih **Cari**.

1. Verifikasi tugas telah dibuat.