Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Konfigurasikan redaksi berbasis aturan dalam alur kontak
Anda mengonfigurasi redaksi berbasis aturan secara langsung di blok aliran perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan Set. Blok berisi mode redaksi (allowlist atau denylist), aturan URL, dan aturan judul jendela yang berlaku untuk kontak yang dirutekan melalui alur. Karena konfigurasi hidup dalam alur, Anda dapat menerapkan perilaku redaksi yang berbeda ke kontak yang berbeda berdasarkan antrian, atribut kontak, atau logika aliran lainnya.
Untuk ikhtisar tentang cara kerja redaksi berbasis aturan, lihat. Rule-based redaksi untuk rekaman layar
Daftar Isi
Prasyarat
Sebelum Anda mengonfigurasi redaksi berbasis aturan, selesaikan yang berikut ini.
-
Aktifkan perekaman layar agen pada instans Connect Customer Anda. Lihat Aktifkan perekaman layar.
-
Konfirmasikan bahwa workstation agen memenuhi persyaratan untuk redaksi berbasis aturan. Lihat Persyaratan sistem dan jaringan.
-
Instal atau perbarui Aplikasi Connect Customer Klien ke versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Lihat Connect Customer Aplikasi Klien.
-
Terapkan ekstensi browser Connect Customer ke setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Lihat Menyebarkan ekstensi browser.
Konfigurasikan redaksi berbasis aturan di blok aliran
-
Buka situs web admin Connect Customer. Pada menu navigasi, pilih Routing, lalu Flows.
-
Buka alur kontak di mana Anda ingin menerapkan redaksi. Aliran harus berjalan sebelum kontak diarahkan ke agen.
-
Tambahkan blok Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan ke alur. Untuk informasi umum tentang blok ini, lihatMengatur perilaku perekaman dan analitik.
-
Buka blok. Pada tab Config:
-
Untuk Pilih tindakan, pilih Setel perilaku perekaman dan analitik.
-
Untuk Pilih saluran, pilih Perekaman layar.
-
-
Di bawah Perekaman layar Agen, pilih Aktifkan perekaman layar.
-
Perluas konfigurasi Redaksi dan pilih Aktifkan redaksi.
-
Untuk Mode, pilih salah satu dari berikut ini.
-
Allowlist - tampilkan konten yang cocok - Hanya konten yang cocok dengan aturan yang tetap terlihat dalam rekaman akhir; semua browser dan jendela aplikasi lainnya ditutupi.
-
Denylist - sembunyikan konten yang cocok - Hanya konten yang cocok dengan aturan yang ditutupi dalam rekaman akhir; semua konten lainnya tetap terlihat.
-
-
Di bawah aturan URL, tambahkan satu atau beberapa aturan URL agar sesuai dengan halaman browser. Untuk setiap aturan:
-
Untuk tipe Perbandingan, pilih jenis perbandingan.
-
Untuk aturan URL, masukkan pola yang cocok.
-
Untuk menambahkan aturan URL lain, pilih Tambahkan aturan URL.
-
-
Di bawah aturan judul jendela, tambahkan satu atau beberapa aturan judul jendela agar sesuai dengan jendela aplikasi asli. Untuk setiap aturan:
-
Untuk tipe Perbandingan, pilih jenis perbandingan.
-
Untuk aturan judul Window, masukkan pola yang cocok.
-
Untuk menambahkan aturan judul jendela lain, pilih Tambahkan aturan judul jendela.
-
-
Simpan dan publikasikan alirannya.
Anda dapat menambahkan aturan dari salah satu jenis, atau kedua jenis, di blok yang sama. Konfigurasi berlaku untuk setiap kontak yang dirutekan melalui aliran sampai Anda mengubahnya.
Sintaks aturan
Blok aliran mendukung dua jenis aturan.
| Jenis aturan | Pertandingan melawan |
|---|---|
| Aturan URL | URL ditampilkan di bilah alamat jendela browser. Memerlukan ekstensi browser Connect Customer. Didukung di Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox. |
| Aturan judul jendela | Judul jendela aplikasi asli di workstation agen, seperti aplikasi desktop atau browser yang tidak didukung untuk pencocokan URL. |
Setiap aturan memiliki tipe perbandingan dan nilai pola.
| Kondisi | Cocokkan saat |
|---|---|
| Dimulai dengan | URL atau judul jendela dimulai dengan pola. |
| Contains | URL atau judul jendela berisi pola pada posisi apa pun. |
| Tepat | URL atau judul jendela identik dengan pola. |
Blok aliran mendukung hingga 100 URL dan aturan judul jendela. Setiap pola adalah 1 hingga 128 karakter.
catatan
Aturan URL cocok pada skema, host, dan jalur alamat. Parameter kueri (bagian setelah?) dan fragmen (bagian setelahnya#) diabaikan selama pencocokan, jadi tentukan aturan hanya menggunakan domain dan jalur. Ini membuat redaksi tetap terikat pada halaman itu sendiri, karena nilai-nilai tersebut dapat bervariasi sementara halaman tetap sama.
Misalnya, kedua alamat berikut menyelesaikan ke halaman yang sama:
-
Direkomendasikan:
https://aws.amazon.com/events/reinvent/ -
Hindari:
https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps
Gunakan formulir yang lebih pendek, karena parameter kueri atau fragmen dalam aturan diabaikan saat dievaluasi.
Contoh konfigurasi
Contoh 1: Menyunting halaman pembayaran dan aplikasi desktop lama
Untuk menyunting halaman entri pembayaran pada CRM internal dan jendela aplikasi penagihan lama:
-
Mode: Denylist - sembunyikan konten yang cocok
-
Aturan URL:
-
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://crm.example.com/contacts/ -
Jenis perbandingan: Berisi, aturan URL:
/payment
-
-
Aturan judul jendela:
-
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Legacy Billing App
-
Contoh 2: Izinkan hanya aplikasi kerja yang disetujui
Untuk menyembunyikan semuanya kecuali satu set kecil aplikasi dan situs web yang disetujui:
-
Mode: Allowlist - tampilkan konten yang cocok
-
Aturan URL:
-
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://connect.example.com/ -
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://crm.example.com/ -
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://knowledge.example.com/
-
-
Aturan judul jendela:
-
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Amazon Connect Client -
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Company CRM
-
Contoh 3: Terapkan perilaku redaksi yang berbeda berdasarkan antrian
Untuk menerapkan kumpulan aturan yang berbeda ke kontak berdasarkan antrean yang dirutekan, cabangkan alur Anda sebelum setiap blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan Setel. Setiap cabang dapat mengkonfigurasi blok dengan mode dan aturan yang berbeda. Untuk informasi tentang percabangan dalam alur, lihat Connect Customer flow.
Menggunakan kembali konfigurasi di beberapa aliran
Jika Anda ingin aturan redaksi yang sama diterapkan di beberapa alur, letakkan blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan Set yang dikonfigurasi di dalam modul aliran dan panggil modul dari setiap alur induk. Modul aliran memungkinkan Anda berbagi bagian logika aliran yang dapat digunakan kembali, termasuk konfigurasi blok, di beberapa aliran tanpa menyalin aturan secara manual ke masing-masing. Saat Anda memperbarui aturan dalam modul flow, setiap alur induk yang memanggilnya akan mengambil perubahan.
Untuk informasi tentang membuat dan menjalankan modul aliran, lihat Membuat modul aliran yang dapat digunakan kembali.
Perbarui atau hapus redaksi berbasis aturan
Untuk mengubah aturan redaksi, mode, atau perilaku alur, edit blok Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan dalam alur dan simpan alirannya. Untuk berhenti menerapkan redaksi dalam aliran, hapus Aktifkan redaksi di panel konfigurasi Redaksi.
Perubahan berlaku untuk kontak yang mulai berjalan melalui aliran setelah Anda menyimpannya. Kontak yang sudah dalam proses terus menggunakan konfigurasi yang berlaku ketika mereka mulai.
