Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan log alur untuk melacak peristiwa di alur Amazon Connect
Amazon Connect flow log memberi Anda detail real-time tentang peristiwa dalam alur Anda saat pelanggan berinteraksi dengannya. Anda juga dapat menggunakan log aliran untuk membantu men-debug alur saat Anda membuatnya. Jika perlu, Anda selalu dapat memutar kembali ke versi aliran sebelumnya.
Berikut ini adalah ikhtisar logging untuk aliran dan interaksi bot.
-
Log aliran disimpan dalam CloudWatch grup. Gunakan log ini untuk mengidentifikasi kemacetan dalam desain aliran, men-debug masalah aliran secara real-time, dan menganalisis pola perjalanan pelanggan.
Log aliran membantu Anda melacak pelanggan di antara alur yang berbeda dengan menyertakan ID kontak di setiap entri log. Anda dapat menanyakan log untuk ID kontak untuk melacak interaksi pelanggan melalui setiap alur.
Log CloudWatch grup dibuat secara otomatis saat Aktifkan pencatatan aliran dipilih untuk instans Anda di konsol Amazon Connect. Namun, untuk mengaktifkan logging, Anda juga perlu menambahkan blok perilaku pencatatan Set ke alur Anda. Untuk petunjuk, lihat Aktifkan log alur Amazon Connect di grup CloudWatch log Amazon.
-
Log interaksi otomatis. Gunakan log ini untuk menganalisis kualitas percakapan antara pelanggan dan bot, memahami pertanyaan pelanggan umum, dan meningkatkan respons bot.
Log ini disimpan dalam bucket S3 yang dibuat saat Anda memilih opsi berikut untuk instans Anda di konsol Amazon Connect:
-
Aktifkan perekaman panggilan dan buat atau pilih bucket S3 Anda di halaman Penyimpanan data. Log interaksi otomatis disimpan di lokasi S3 yang sama dengan rekaman panggilan Anda.
-
Aktifkan Log Interaksi Otomatis di halaman Alur. Opsi ini memungkinkan pencatatan titik interaksi utama seperti alur, prompt, menu, dan pilihan keypad. Log otomatis ini tersedia di penyimpanan S3 Anda dan di halaman Detail kontak di situs web Amazon Connect admin.
-
Aktifkan Bot Analytics dan Transkrip di Amazon Connect di halaman Flows. Opsi ini memastikan log menyertakan transkrip bot Amazon Lex.
-
Daftar Isi
