Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Melacak pelanggan di antara beberapa alur di pusat kontak Anda
Dalam banyak kasus, pelanggan berinteraksi dengan beberapa aliran di pusat kontak Anda, diteruskan dari satu aliran ke aliran lainnya untuk membantu mereka dengan tepat dengan masalah spesifik mereka. Log alur membantu Anda melacak pelanggan di antara alur yang berbeda, dengan menyertakan ID kontak di setiap entri log.
Ketika pelanggan ditransfer ke alur yang berbeda, ID untuk kontak yang terkait dengan interaksi mereka disertakan dengan log untuk alur baru. Anda dapat menanyakan log untuk ID kontak untuk melacak interaksi pelanggan melalui setiap alur.
Di pusat kontak yang lebih besar dan volume tinggi, mungkin ada beberapa aliran untuk log aliran. Jika kontak ditransfer ke aliran yang berbeda, log mungkin berada di aliran yang berbeda. Untuk memastikan bahwa Anda menemukan semua data log untuk kontak tertentu, Anda harus mencari ID kontak di seluruh grup CloudWatch log, bukan di aliran log tertentu.
Untuk diagram yang menunjukkan kapan catatan kontak baru dibuat, lihatPeristiwa dalam catatan kontak.
