View a markdown version of this page

Memantau interaksi otomatis (IVR) di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Aktifkan log interaksi otomatisIzin untuk log interaksi otomatisNavigasi log interaksi otomatis dan rekaman audio

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memantau interaksi otomatis (IVR) di Connect Customer

Anda dapat menggunakan log interaksi otomatis untuk meninjau bagian otomatis dari pengalaman Connect Customer pelanggan Anda. Log interaksi muncul di halaman detail kontak. Mereka termasuk informasi berikut:

  • Poin interaksi utama, yaitu aliran, petunjuk, menu, pilihan keypad.

  • Transkrip bot lengkap.

Anda dapat menggunakan log untuk memantau dan meningkatkan interaksi pelanggan otomatis Anda, dan memelihara catatan eksekusi audio dan sistem interaksi untuk tujuan kepatuhan.

Aktifkan log interaksi otomatis

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk memeriksa apakah log interaksi otomatis diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda.

catatan

Saat ini, Connect Customer tidak mendukung bucket S3 dengan Object Lock diaktifkan.

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Log interaksi otomatis disimpan ke bucket S3 yang Anda konfigurasikan untuk rekaman panggilan. Jika fitur rekaman panggilan belum diaktifkan untuk instance Anda, aktifkan sekarang.

    1. Pada panel navigasi, pilih Penyimpanan data, Rekaman panggilan, Edit, Aktifkan perekaman panggilan, dan buat atau pilih bucket S3 Anda.

  3. Di panel navigasi, pilih Alu r.

  4. Di bawah bagian Amazon Lex Bots, pilih Aktifkan Analisis Bot, Transkrip, dan Jejak Agen AI di Amazon Connect. Pilih opsi ini untuk mencatat transkrip lengkap dari bagian Amazon Lex dari pengalaman pelanggan. Transkrip dan jejak kemudian tersedia untuk Anda baca di halaman detail kontak.

    catatan

    Jika sebelumnya Anda mengaktifkan Analisis Bot, Transkrip, dan Pelacakan Agen AI di Amazon Connect (sebelum 5 Juni 2026), Anda harus menonaktifkan dan mengaktifkan kembali pengaturan ini untuk mengaktifkan fitur pelacakan agen AI.

  5. Di bawah bagian Log interaksi otomatis, pilih Aktifkan Log Interaksi Otomatis. Ini membantu Anda melihat detail Flow, bot Lex, dan pelacakan agen AI di halaman detail kontak.

Izin untuk log interaksi otomatis

Untuk menjaga keamanan data pelanggan, Anda dapat mengatur izin untuk memiliki kontrol terperinci atas siapa yang dapat mengakses log interaksi otomatis. Akses ke log interaksi otomatis dilindungi oleh izin profil keamanan berikut:

  • Modul Alu r dan Aliran — Lihat izin: Izin ini diperlukan untuk melihat aliran dan data spesifik modul pada log interaksi otomatis.

  • Rekaman dan Transkrip - Izin transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting): Izin ini diperlukan untuk mengakses log interaksi IVR seperti input keypad sebagai respons terhadap perintah IVR, transkrip interaksi Lex, jejak agen AI, dan banyak lagi.

Gambar berikut menunjukkan contoh log interaksi otomatis pada halaman detail kontak di situs web Connect Customer admin.

Contoh log interaksi otomatis.
catatan

Rincian pelacakan agen AI saat ini tersedia untuk saluran suara.

Untuk menavigasi log

  1. Gunakan tab untuk beralih antara interaksi otomatis dan interaksi agen untuk melihat interaksi ujung ke ujung pelanggan Anda.

  2. Pilih Tampilkan detail alur & pel acakan untuk menampilkan atau menyembunyikan detail sistem tentang aliran dan blok aliran.

    catatan

    Harap tunggu hingga 30 menit setelah kontak berakhir agar Log Interaksi Otomatis tersedia, dan sakelar diaktifkan.

  3. Pilih aliran dan blokir hyperlink untuk membuka perancang aliran di tab baru, memungkinkan Anda mengikuti aliran Anda dengan cepat.

  4. Pilih Put ar untuk memutar prompt tertentu dalam file rekaman audio Anda.

    catatan

    Jika tidak ada rekaman audio yang tersedia, opsi Putar tidak muncul.

  5. Lihat dengan cepat di mana kesalahan terjadi termasuk batas waktu pelanggan atau kesalahan fungsi Lambda.

  6. Lihat di mana maksud bot terdeteksi dan diselesaikan.

  7. Referensi kutipan basis pengetahuan tersedia di bawah Prompt (rentang inferensi) di bawah Rincian Span, bila dikonfigurasi dan tersedia. Untuk memastikan kutipan Anda telah dikonfigurasi, lihat Konfigurasi pengambilan basis pengetahuan.

  8. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan pelacakan agen AI, lihatJejak agen AI.