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Créez des invites dans Connect Customer - Client Amazon Connect
Comment créer des invitesTypes de fichiers pris en chargeLongueur maximale des invitesLe chargement groupé d'invites n'est pas pris en charge dans l'interface utilisateur, l'API ou l'interface de ligne de commande

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Créez des invites dans Connect Customer

Les invites sont des fichiers audio lus au cours des appels. Par exemple, la mise en attente de musique est une invite. Connect Customer est fourni avec un ensemble d'instructions que vous pouvez ajouter à vos flux. Vous pouvez également ajouter vos propres enregistrements.

Nous vous recommandons d'harmoniser vos invites et vos stratégies de routage afin de faciliter le flux des appels pour les clients.

Vous pouvez créer et gérer des invites à l'aide du site Connect Customer d'administration, comme décrit dans les rubriques de cette section. Vous pouvez également utiliser les Actions d'invites documentées dans le Guide de référence des API Connect Customer .

Table des matières

Comment créer des invites

Cette rubrique explique comment utiliser le site Web d'administration de Connect Customer pour créer des invites. Pour créer des invites par programmation, consultez le Guide de CreatePromptréférence des Connect Customer API.

  1. Connectez-vous à Connect Customer l'aide d'un compte disposant de l'autorisation de profil de sécurité suivante :

    • Nombres et flux, Invites – Créer

  2. Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Invites.

  3. Sur la page Invites, choisissez Ajouter une invite.

  4. Sur la page Ajouter une invite, entrez le nom de l’invite.

  5. Dans la zone Description, décrivez le message. Nous vous recommandons d’utiliser cette zone pour fournir une description détaillée de l’invite. Elle est utile pour l’accessibilité.

  6. Vous pouvez choisir les actions suivantes :

    • Charger : sélectionnez Choisir un fichier pour charger un fichier .wav que vous êtes légalement autorisé à utiliser.

    • Enregistrer : choisissez Commencer l’enregistrement et parlez dans votre micro pour enregistrer un message. Choisissez Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez terminé. Vous pouvez choisir Couper pour couper les sections de l’invite enregistrée ou choisissez Effacer l’enregistrement pour enregistrer une nouvelle invite.

  7. Dans la section Paramètres de l’invite, entrez les balises que vous souhaitez utiliser pour gérer l’invite.

    Par exemple, vous pouvez avoir un département qui gère les messages d’accueil. Vous pouvez baliser ces invites afin que les utilisateurs puissent se concentrer uniquement sur les enregistrements qui les concernent.

  8. Au besoin, ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler qui peut accéder à cette invite. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer.

Utilisez les filtres de la page Invites pour filtrer la liste des invites par nom, description et balises. Pour copier le nom complet de la ressource Amazon (ARN) d'une invite en un seul choix, cliquez sur l'icône Copier. Lorsque vous configurez des invites dynamiques dans un flux, vous devez entrer l’ARN complet de l’invite.

Page Invites, options de filtre, option Copier l’ARN

Types de fichiers pris en charge

Vous pouvez charger un fichier .wav pré-enregistré à utiliser pour votre invite ou en enregistrer un dans l'application web.

Nous vous recommandons d'utiliser des fichiers .wav de 8 kHz de moins de 50 Mo et de moins de 5 minutes. Si vous utilisez des bibliothèques audio de meilleure qualité, telles que des fichiers 16 kHz, Connect Customer doit les sous-échantillonner en échantillons de 8 kHz en raison des limites du PSTN. Il peut en résulter une qualité audio moindre. Pour plus d'informations, consultez l'article Wikipédia suivant : G.711.

Longueur maximale des invites

Connect Customer prend en charge les invites d'une taille inférieure à 50 Mo et d'une durée inférieure à 5 minutes.

Le chargement groupé d'invites n'est pas pris en charge dans l'interface utilisateur, l'API ou l'interface de ligne de commande

Actuellement, le téléchargement groupé d'invites n'est pas pris en charge par le biais de la console Connect Customer ou par programmation à l'aide de l'API ou de la CLI.