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Configuration de l’expérience de votre agent avec Amazon Connect Global Resiliency
Amazon Connect Global Resiliency vous permet d’offrir une expérience globale aux agents grâce à la connexion globale, à l’API de répartition entre agents et aux améliorations de l’espace de travail de l’agent. Grâce à cet ensemble de fonctionnalités, vous pouvez :
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Permettre à vos agents de se connecter une seule fois au début de leur journée et de traiter les contacts à partir de leur région active en cours sans avoir à savoir quelle région est active à un moment donné.
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Ajouter des agents à votre groupe de répartition du trafic et répartir les agents entre les régions AWS.
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Rediriger les nouveaux contacts vocaux entrants vers l’espace de travail de l’agent de la région active en actualisant simplement la page.
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