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Associez des agents pour connecter les instances des clients sur plusieurs AWS Régions - Client Amazon Connect
ExemplesPourquoi un AssociateTrafficDistributionGroupUser appel échoue

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Associez des agents pour connecter les instances des clients sur plusieurs AWS Régions

Pour permettre à vos agents de se connecter à la fois Régions AWS et de traiter les contacts de l'une ou l'autre des régions, vous devez d'abord les affecter à un groupe de distribution du trafic.

  1. Si vous n’avez pas encore configuré de groupe de répartition du trafic, exécutez cette opération maintenant. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Créez des groupes de distribution du trafic pour votre instance Connect Customer.

  2. Une fois que votre groupe de répartition du trafic a été créé avec succès (le paramètre Status a la valeur ACTIVE), vous pouvez lui affecter des agents. Associez toujours les utilisateurs à un groupe de répartition du trafic dans la région source.

    L’affectation d’un agent à un groupe de répartition du trafic qui n’a pas le statut ACTIVE génère une erreur ResourceNotFoundException. Utilisez l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI pour déterminer si elle a été créée avec succès (Statusdoit l'êtreACTIVE).

  3. Vous pouvez affecter un agent à un groupe de distribution du trafic en appelant l'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Exemples

L'associate-traffic-distribution-group-userexemple de commande suivant montre comment les agents peuvent être associés et utilisés dans plusieurs AWS régions.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

L'AssociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant associe un agent à un groupe de distribution du trafic.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

L’exemple de commande disassociate-traffic-distribution-group-user suivant dissocie un agent d’un groupe de répartition du trafic. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

L'DisassociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant dissocie un agent d'un groupe de distribution du trafic.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Pourquoi un AssociateTrafficDistributionGroupUser appel échoue

Un appel d'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI échoue avec un ResourceNotFoundException dans les cas suivants :

  1. Le groupe de répartition du trafic spécifié n’existe pas.

  2. Le statut du groupe de répartition du trafic n’est pas ACTIVE.

  3. user-id UUIDIl ne s'agit pas d'un utilisateur de l'instance Connect Customer source.