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Configurez l'espace de travail Connect Customer Agent pour aider les agents à passer d'un poste à l'autre AWS Régions
Procédez comme suit pour permettre à Connect Customer Agent Workspace d'intégrer le panneau de commande des contacts de la AWS région répliquée à la région source, et de passer de l'une à l'autre lorsque la région active de l'agent change.
Si vous n'avez pas encore créé de réplique de votre instance Connect Customer source ou configuré de groupe de distribution du trafic, consultezCommencez avec Connect Customer Global Resiliency.
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Accédez à la console AWS Connect Customer pour récupérer l'URL d'accès de votre instance source. Notez l’URL.
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Dans la région de réplication, AWS connectez la console client pour récupérer l'URL d'accès à votre instance de réplication. Notez l’URL.
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Dans la même fenêtre que celle de votre réplique d'instance Connect Customer, dans le volet de gauche, sélectionnez Origines approuvées.
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Ajoutez un domaine pour l’URL d’accès à l’instance source, que vous avez notée à l’étape 1.
Note
N’incluez pas de barre oblique / à la fin de l’URL d’accès.
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Répétez les étapes ci-dessus pour votre instance source : accédez à Origines approuvées et ajoutez l’URL d’accès à l’instance de réplica.
Note
Les agents doivent définir leur statut sur Disponible une fois qu’ils ont changé de région.
