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Configurez Amazon Connect Agent Workspace pour aider les agents à passer d'une AWS région à l'autre
Procédez comme suit pour permettre à Amazon Connect Agent Workspace d'intégrer le panneau de commande des contacts de la AWS région réplique à la région source, et de passer de l'une à l'autre lorsque la région active de l'agent change.
Si vous n'avez pas encore créé de réplica de votre instance Amazon Connect source ni configuré de groupe de répartition du trafic, consultez Mise en route avec Amazon Connect Global Resiliency.
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Accédez à la console AWS Amazon Connect pour récupérer l'URL d'accès de votre instance source. Notez l'URL.
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Dans la région de réplication, console AWS Amazon Connect pour récupérer l'URL d'accès à votre instance de réplication. Notez l'URL.
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Dans la même fenêtre que celle de votre instance de réplica Amazon Connect, dans le volet de gauche, choisissez Origines approuvées.
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Ajoutez un domaine pour l'URL d'accès à l'instance source, que vous avez notée à l'étape 1.
Note
N'incluez pas de barre oblique / à la fin de l'URL d'accès.
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Répétez les étapes ci-dessus pour votre instance source : accédez à Origines approuvées et ajoutez l'URL d'accès à l'instance de réplica.
Note
Les agents doivent définir leur statut sur Disponible une fois qu'ils ont changé de région.
