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Conseils pour éviter les problèmes lors du transfert d'agents d'une région à l'autre dans votre instance Connect Customer
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Chaque fois que vous mettez à jour la répartition du trafic pour les agents, veillez à mettre également à jour la répartition du trafic pour les contacts vocaux entrants. Sinon, vous risquez de vous retrouver dans une situation où une région regorge d’agents tandis que l’autre est submergée de trafic téléphonique.
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Avant d'associer des utilisateurs à un groupe de distribution du trafic, assurez-vous que le même nom d'utilisateur existe à la fois dans les instances Connect Customer source et réplique. Sinon, lorsque vous associez un utilisateur à un groupe de répartition du trafic mais que l’utilisateur correspondant au nom d’utilisateur n’existe pas dans la région de réplica, une erreur
InvalidRequestExceptions’affiche. -
Vous devez appeler l'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI pour associer des agents à un groupe de distribution du trafic dans la région source. Si vous tentez de le faire dans la région de réplica, une erreur
ResourceNotFoundExceptions’affiche.
