Métriques des campagnes sortantes dans Amazon Connect - Amazon Connect
Nombre moyen d’appels par minuteTemps d’attente moyen après la connexion du clientContacts de campagne abandonnés après XContacts de campagne abandonnés après un taux XInteractions de la campagneTaux de progression de la campagneTentatives d’envoi de la campagneExclusions des envois de la campagneTentatives de livraisonTaux de disposition des tentatives de livraisonRéponse humaineDestinataires tentésInteraction avec les destinatairesDestinataires ciblés

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Métriques des campagnes sortantes dans Amazon Connect

Les statistiques basées sur les campagnes sortantes suivantes sont disponibles sur le tableau de bord des performances des campagnes sortantes et à l'aide de l'API GetMetricData V2.

Nombre moyen d’appels par minute

Cette métrique mesure le nombre moyen d’appels par minute pour les heures de début et de fin spécifiées pour les campagnes sortantes.

Type de métrique : double

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : AVG_DIALS_PER_MINUTE

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.

Temps d’attente moyen après la connexion du client

Cette métrique mesure la durée moyenne d’attente du client une fois qu’il a répondu à l’appel sortant via le numéroteur Amazon Connect.

Type de métrique : chaîne (hh:mm:ss)

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.

Contacts de campagne abandonnés après X

Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent en X secondes. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée. Pour plus d’informations sur la détection du répondeur, consultez Bonnes pratiques en matière de détection du répondeur.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.

Contacts de campagne abandonnés après un taux X

Cette métrique mesure le pourcentage d’appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent dans les X secondes, divisé par le nombre de contacts connectés à un client réel dans le cadre d’une campagne sortante. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : pourcentage

  • Valeur min. : 0 %

  • Valeur min. : 100,00 %

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée. Pour plus d’informations sur la détection du répondeur, consultez Bonnes pratiques en matière de détection du répondeur. Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.

Interactions de la campagne

Cette métrique comptabilise les interactions liées à une campagne sortante après une tentative de diffusion réussie. Les exemples d’interactions incluent Open, Click et Compliant.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_INTERACTIONS

Remarques :

  • Cette métrique est disponible uniquement pour les campagnes sortantes utilisant le mode de diffusion par e-mail.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT.

Taux de progression de la campagne

Cette métrique mesure le pourcentage de destinataires d’une campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée, par rapport au nombre total de destinataires ciblés. Elle est calculée comme suit : (Destinataires tentés/Destinataires ciblés) * 100.

Type de métrique : pourcentage

  • Valeur min. : 0 %

  • Valeur maximale : 100 %

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_PROGRESS_RATE

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.

Tentatives d’envoi de la campagne

Cette métriques compte les demandes d’envoi de campagne sortante envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d’envoi de campagne représente une tentative d’envoi effectuée pour atteindre un destinataire par e-mail, par SMS ou par téléphone.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT.

Exclusions des envois de la campagne

Cette métrique mesure le nombre de tentatives d’envoi de campagne sortante qui ont été exclues du segment ciblé lors de l’exécution d’une campagne. Exemples de raisons d’exclusion : MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Pour plus de détails sur les raisons d’exclusion, consultez campaign_event_type sous Événements de campagnes sortantes dans la documentation du lac de données.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.

Tentatives de livraison

Cette métrique mesure le résultat d’une tentative de diffusion d’une campagne. Nombre de contacts de campagne sortante générés à partir du numéroteur Amazon Connect, ou nombre d’e-mails ou de SMS de campagne sortante générés qui ont été envoyés avec succès à Amazon Connect pour livraison.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : DELIVERY_ATTEMPTS

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Pour plus de détails sur les définitions de disposition téléphonique, voir DisconnectReason pour les campagnes sortantes et AnsweringMachineDetectionStatus dans leContactTraceRecord. Pour plus de détails sur les définitions des dispositions d’e-mails et de SMS, consultez campaign_event_type dans le tableau Événements des campagnes sortantes.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT pour le mode de livraison Téléphonie et depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT pour les modes de livraison E-mail et SMS.

Taux de disposition des tentatives de livraison

Cette métrique mesure le pourcentage de chaque résultat de diffusion d’une campagne. Pourcentage d’appels classés en fonction de la détection du répondeur ou de la raison de la déconnexion à partir des contacts de campagne sortante exécutés par le numéroteur Amazon Connect, ou pourcentage d’e-mails ou de SMS de campagne sortante générés qui ont été envoyés avec succès à Amazon Connect pour être livrés.

Type de métrique : pourcentage

  • Valeur min. : 0 %

  • Valeur maximale : 100 %

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE

Remarques :

  • Des dispositions relatives aux modes de transmission Voix assistée par un agent et Voix automatique sont disponibles lorsque la détection du répondeur est activée.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT pour le mode de livraison Téléphonie et depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT pour les modes de livraison E-mail et SMS.

Réponse humaine

Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : HUMAN_ANSWERED_CALLS

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.

Destinataires tentés

Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : RECIPIENTS_ATTEMPTED

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.

Interaction avec les destinataires

Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante qui ont interagi avec l’engagement après une tentative de diffusion réussie. Voici des exemples d’interactions : Ouvrir, Cliquer, Plainte

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : RECIPIENTS_INTERACTED

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.

Destinataires ciblés

Cette métrique mesure le nombre de destinataires de campagne sortante identifiés comme le public cible de la campagne.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Accès à l’aide de l’API Amazon Connect :

  • GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API V2 : RECIPIENTS_TARGETED

Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur :

Remarques :

  • Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.

  • Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.