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Statistiques des campagnes sortantes dans Connect Customer

Les statistiques basées sur les campagnes sortantes suivantes sont disponibles sur le tableau de bord des performances des campagnes sortantes et à l'aide de l' GetMetricDataV2 API.

Nombre moyen d’appels par minute

Cette métrique mesure le nombre moyen d’appels par minute pour les heures de début et de fin spécifiées pour les campagnes sortantes.

Type de métrique : double

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Temps d’attente moyen après la connexion du client

Cette métrique mesure la durée moyenne du temps d'attente total du client une fois qu'il a répondu à l'appel sortant via le composeur Connect Customer.

Type de métrique : chaîne (hh:mm:ss)

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Remarques :

Contacts de campagne abandonnés après X

Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent en X secondes. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée. Pour plus d’informations sur la détection du répondeur, consultez Bonnes pratiques en matière de détection du répondeur.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Contacts de campagne abandonnés après un taux X

Cette métrique mesure le pourcentage d’appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent dans les X secondes, divisé par le nombre de contacts connectés à un client réel dans le cadre d’une campagne sortante. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Contacts de campagne abandonnés après X depuis la fin du message d'accueil

Cette statistique compte les appels sortants liés à une campagne qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de fin d'accueil. L'horodatage de fin du message d'accueil indique à quel moment le message d'accueil sortant a fini d'être diffusé au client. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques

Contacts de campagne abandonnés après X par rapport au taux de fin d'accueil

Cette statistique mesure le pourcentage d'appels sortants liés à une campagne qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de fin d'accueil, divisé par le nombre de contacts connectés éligibles à la campagne. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Logique de calcul :

Remarques

Contacts de campagne abandonnés après X depuis le début du message d'accueil

Cette statistique compte les appels sortants liés à une campagne qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de début du message d'accueil. L'horodatage de début du message d'accueil indique le moment où le message d'accueil sortant a commencé à être diffusé au client. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques

Contacts de campagne abandonnés après X par rapport au taux de démarrage des salutations

Cette statistique mesure le pourcentage d'appels sortants liés à une campagne qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de début du message d'accueil, divisé par le nombre de contacts connectés éligibles à la campagne. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Logique de calcul :

Remarques

Contacts de campagne abandonnés après X depuis la connexion au système

Cette métrique compte les appels de campagne sortants qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de connexion au système. L'horodatage de connexion au système indique le moment où l'appel sortant a été connecté au système Connect Customer (avant le message d'accueil ou la connexion de l'agent). Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques

Contacts de campagne abandonnés après X en raison du débit de connexion au système

Cette statistique mesure le pourcentage d'appels de campagne sortants qui ont été connectés à un client réel mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes suivant l'horodatage de connexion au système, divisé par le nombre de contacts connectés éligibles à la campagne. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Logique de calcul :

Remarques

Contacts de campagne connectés

Cette statistique compte les contacts sortants de la campagne qui étaient connectés au système Connect Customer et qui sont éligibles au calcul du taux d'abandon. Pour les AMD-enabled campagnes, seuls les contacts dont le statut de détection du répondeur est égal à HUMAN_ANSWERED sont pris en compte. Pour les AMD-disabled campagnes, tous les contacts connectés sont comptabilisés.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques

Interactions de la campagne

Cette métrique comptabilise les interactions liées à une campagne sortante après une tentative de diffusion réussie. Les exemples d’interactions incluent Open, Click et Complaint.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Remarques :

Taux de progression de la campagne

Cette métrique mesure le pourcentage de destinataires d’une campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée, par rapport au nombre total de destinataires ciblés. Elle est calculée comme suit : (Destinataires tentés/Destinataires ciblés) * 100.

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Remarques :

Tentatives d’envoi de la campagne

Cette métrique compte les demandes d'envoi de campagnes sortantes envoyées par Connect Customer pour livraison. Une demande d'envoi de campagne représente une tentative d'envoi effectuée pour atteindre un destinataire par e-mail, SMS WhatsApp, téléphonie ou mode de livraison de notifications Web.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Exclusions des envois de la campagne

Cette métrique mesure le nombre de tentatives d’envoi de campagne sortante qui ont été exclues du segment ciblé lors de l’exécution d’une campagne. Exemples de raisons d’exclusion : MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Tentatives de livraison

Cette métrique mesure le résultat d’une tentative de diffusion d’une campagne. Le nombre de contacts issus de campagnes sortantes provenant du composeur Connect Customer, ou le nombre de résultats d'e-mails, de SMS ou de messages de notification Web de campagne sortants qui ont été envoyés avec succès à Connect Customer pour être livrés. WhatsApp

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Taux de disposition des tentatives de livraison

Cette métrique mesure le pourcentage de chaque résultat de diffusion d’une campagne. Pourcentage d'appels classés en fonction de la détection par répondeur automatique ou du motif de déconnexion des contacts de campagne sortants exécutés par le composeur Connect Customer, ou pourcentage de résultats d'e-mails, de SMS ou de messages de notification Web de campagne sortants qui ont été envoyés avec succès à Connect Customer pour être livrés. WhatsApp

Type de métrique : pourcentage

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Remarques :

Réponse humaine

Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Destinataires tentés

Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Interaction avec les destinataires

Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante qui ont interagi avec l’engagement après une tentative de diffusion réussie. Voici des exemples d’interactions : Ouvrir, Cliquer, Plainte

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :

Destinataires ciblés

Cette métrique mesure le nombre de destinataires de campagne sortante identifiés comme le public cible de la campagne.

Type de métrique : entier

Catégorie de métrique : métrique basée sur les campagnes sortantes

Comment y accéder à l'aide de l'API Connect Customer :

Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur :

Remarques :