Utilisez l'espace de travail de l'agent pour optimiser le son pour les ordinateurs de bureau cloud Citrix WorkSpaces, Amazon et Omnissa - Amazon Connect
Points importants à connaîtreComment utiliser l'optimisation audio dans l'espace de travail des agents

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Utilisez l'espace de travail de l'agent pour optimiser le son pour les ordinateurs de bureau cloud Citrix WorkSpaces, Amazon et Omnissa

Vous pouvez utiliser l'espace de travail des agents Amazon Connect pour simplifier la fourniture d'expériences vocales de haute qualité dans les WorkSpaces environnements Amazon, Citrix et Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

Amazon Connect prend en charge l'optimisation audio pour les ordinateurs de bureau cloud Amazon WorkSpaces, Citrix et Omnissa. Cette optimisation redirige le contenu multimédia depuis le bureau local d’un agent vers Amazon Connect. Elle rationalise l’expérience des agents et améliore la qualité audio en réduisant les sauts de réseau à réseau. Vos agents peuvent tirer parti de ces optimisations audio dans l’Espace de travail de l’agent.

Points importants à connaître

  • Pour les utilisateurs non SSO, si les agents accèdent à l'espace de travail de l'agent depuis le site Web de l' Amazon Connect administrateur, un paramètre de requête pour le référent sera déjà ajouté à l'URL. L’URL est au format https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Pour former le paramètre de requête de plateforme VDI, supprimez le paramètre de référent de l’URL. (Par exemple, vous pouvez modifier l’URL à l’aide du Bloc-notes.) Ajoutez le paramètre de plateforme VDI directement au chemin /agent-app-v2 de l’URL.

  • Optimisez toujours l’audio dans l’environnement VDI à l’aide de l’URL mise en signet pour l’Espace de travail de l’agent.

  • Si vous n’utilisez pas l’Espace de travail de l’agent dans un environnement VDI réel, n’ajoutez pas le paramètre de requête VDI.

  • Nous recommandons aux agents de rester sur un seul appareil multimédia pendant un contact dans les environnements VDI. Comme les informations de l’appareil multimédia sont relayées au début d’un contact, si un agent doit changer d’appareil multimédia pendant un contact, il ne peut pas accéder à l’audio de l’appareil mis à jour.

Comment utiliser l'optimisation audio dans l'espace de travail des agents

Pour utiliser l'optimisation audio dans l'espace de travail de l'agent, les utilisateurs doivent disposer d'un paramètre de requête dans l'URL avec une valeur pour l'environnement VDI dans lequel l'espace de travail de l'agent est utilisé. Ce processus indique au Panneau de configuration des contacts (CCP) d’effectuer une redirection WebRTC pour les appels provenant de cet environnement VDI spécifique vers l’appareil local utilisé par l’agent.

Pour utiliser un paramètre de requête pour l’environnement VDI, procédez comme suit :

Utilisation sans connexion basée sur l’authentification unique

  1. Accédez à l'espace de travail de l'agent Amazon Connect et copiez l'URL de l'espace de travail de l'agent dans le Bloc-notes.

  2. Ajoutez un paramètre de requête avec la clé VDIPlatform et la valeur égale à l’environnement VDI spécifique dont vous disposez. Par exemple :

    1. Pour le bureau cloud Citrix, la valeur du paramètre de requête est CITRIX. Le code suivant illustre un exemple d’URL complète :

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Pour Amazon WorkSpaces Cloud Desktop, la valeur du paramètre de requête estAWS_WORKSPACE. Le code suivant illustre un exemple d’URL complète :

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. Pour le bureau cloud Omnissa, la valeur du paramètre de requête est OMNISSA. Le code suivant illustre un exemple d’URL complète :

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. Copiez-collez l’URL dans le navigateur de l’agent.

  4. Nous vous recommandons de mettre en signet cette URL pour tous les agents. Ainsi, les agents pourront y accéder facilement à l’avenir en cliquant simplement sur le lien mis en signet.

Utilisation avec connexion basée sur l’authentification unique

  1. Si vous utilisez l'authentification unique pour vous connecter directement à l'espace de travail de l'agent Amazon Connect, vous devez modifier l'URL de l'état du relais de votre configuration SSO pour ajouter le paramètre de requête VDI. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Copiez-collez l’état du relais vous permettant d’accéder à l’Espace de travail de l’agent dans l’état du relais de votre fournisseur d’identité (IdP).

    2. Voir des exemples d'état du relais URLs. Dans les exemples, `%2Fagent-app-v2` est la destination.

    3. Ajoutez le paramètre VDIPlatform avec la valeur appropriée à cet état de relais. À l’aide de l’exemple du lien ci-dessus, l’URL complète de l’état du relais pour l’Espace de travail de l’agent Amazon Connect ressemblerait à ce qui suit :

      1. Dans Citrix Desktop

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Sur Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. Dans Omnissa

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. La définition de l'URL VDIPlatform dans l'état du relais définit automatiquement l'optimisation audio dans l'espace de travail de l'agent pour l'environnement VDI spécifique utilisé.

    1. Connectez-vous depuis votre IdP et confirmez que le paramètre `VDIPlatform` est présent en tant que paramètre de requête.