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Optimisez le son de Connect Customer pour Azure Virtual Desktop et Windows 365 - Client Amazon Connect
Configuration système requiseConfiguration du paramètre de plate-forme VDIVérifiez le flux multimédia entre l'appareil local et Connect CustomerLimitations

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Optimisez le son de Connect Customer pour Azure Virtual Desktop et Windows 365

Connect Customer propose des expériences vocales de haute qualité aux agents qui utilisent Azure Virtual Desktop (AVD) ou Windows 365 Cloud PC. Grâce à Microsoft Multimedia Redirection (MMR), les agents déchargent le traitement audio sur leur appareil local et redirigent le son directement vers Connect Customer, améliorant ainsi la qualité audio sur les réseaux complexes.

Pour commencer, vous pouvez utiliser l'espace de travail de l'agent ou la bibliothèque open source Streams Connect Customer sur le GitHub site Web pour créer une nouvelle interface utilisateur d'agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante, telle qu'un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé.

Configuration système requise

Cette section décrit la configuration requise pour utiliser Microsoft Multimedia Redirection (MMR) avec Connect Customer. Pour connaître l'ensemble complet des exigences Microsoft, consultez la section Conditions requises pour la redirection multimédia dans la documentation Microsoft.

Appareil local de l'agent

  • Connectez-vous à la session à distance depuis l'une des applications prises en charge suivantes : Windows App sur Windows, version 2.0.297.0 ou ultérieure, ou application Remote Desktop sur Windows, version 1.2.5709 ou ultérieure.

  • Microsoft Visual C++ Redistributable version 14.32.31332.0 ou ultérieure.

Hôte de session Azure (AVD ou Windows 365)
Support du navigateur

  • La dernière version de Google Chrome ou Microsoft Edge sur l'hôte de la session. La redirection des appels MMR ne prend pas en charge les autres navigateurs.

Extension de navigateur MMR

  • L'extension de navigateur de redirection multimédia, version 1.0.2605.29004 ou ultérieure, installée sur l'hôte de session pour Microsoft Edge ou Google Chrome. Le programme d'installation unique qui installe le service de redirection multimédia du bureau à distance installe également l'extension de navigateur. Après l'installation, activez l'extension. Pour obtenir des instructions, consultez la section Installer la redirection multimédia sur les hôtes de session dans la documentation Microsoft.

  • Si vous souhaitez tester et valider les fonctionnalités MMR en version préliminaire, vous pouvez configurer l'extension MMR Insider. Pour plus d'informations, voir Déployer la version Insider de l'extension de redirection multimédia dans la documentation Microsoft.

Liste autorisée de redirection des appels

L'extension MMR redirige uniquement les appels pour les domaines figurant sur sa liste d'autorisation de AllowedCallRedirectionSites politique.

  • Si vos agents utilisent l'espace de travail des agents Connect Customer ou un CCP hébergé sur un domaine Connect Customer (c'est-à-dire si vous passez allowFramedSoftphone comme true lorsque vous initialisez le CCP à l'aide de Connect Customer Streams JS sur le GitHub site Web), vous n'avez aucune action à effectuer. Les domaines Connect Customer sont inclus dans la liste d'autorisation par défaut de l'extension Microsoft MMR.

  • Si vos agents utilisent un CCP personnalisé hébergé sur votre propre domaine (c'est-à-dire avecallowFramedSoftphone: false), votre administrateur informatique doit ajouter le domaine hébergeant votre CCP personnalisé à la AllowedCallRedirectionSites politique à l'aide de la stratégie de groupe, du registre ou de Microsoft Intune. Pour obtenir des instructions et des formats de domaine pris en charge, voir Activer la redirection des appels pour des domaines spécifiques dans la documentation Microsoft.

Configuration du réseau et du pare-feu

  • Configuration de l'hôte de session  : autorisez l'hôte de session Azure à contacter Connect Customer via TCP/443 les domaines illustrés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.

  • Configuration du périphérique local de l'agent  : cette solution nécessite une connexion multimédia entre l'appareil local de l'agent et Connect Customer via le port UDP 3478 de Softphone Media. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.

Paramètres du pare-feu de l'appareil local de l'hôte de session Azure et de l'agent pour la redirection des appels MMR Connect Customer.

Configuration du paramètre de plate-forme VDI

Pour activer la redirection des appels MMR dans un environnement Azure VDI, définissez le VDIPlatform paramètre sur. AZURE Vous pouvez définir ce paramètre de l'une des manières suivantes, en fonction de la manière dont vos agents accèdent au CCP :

  • Espace de travail de l'agent  : ajoutez le paramètre de VDIPlatform=AZURE requête à l'URL. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Comment utiliser l'optimisation audio dans l'espace de travail de l'agent.

  • CCP intégré ou personnalisé  : ajoutez le paramètre à votre initCCP configuration.

    softphone: {
    allowFramedSoftphone: true,
    VDIPlatform: "AZURE"
}
Note

Lorsqu'il VDIPlatform est défini surAZURE, le CCP utilise exclusivement l'optimisation audio Azure et ne revient pas à l'audio standard du navigateur Web. Assurez-vous que les agents accèdent au CCP depuis un environnement Azure VDI correctement configuré avec l'extension MMR active et un navigateur pris en charge.

Si vous ne définissez pas le VDIPlatform paramètre, Connect Customer détecte et active automatiquement l'optimisation audio d'Azure lorsqu'elle est disponible. Nous vous recommandons de définir le paramètre de manière explicite afin de garantir que le chemin audio optimisé est utilisé de manière cohérente.

Vérifiez le flux multimédia entre l'appareil local et Connect Customer

  1. Vérifiez que l'extension de navigateur MMR est installée et active. Dans le navigateur du bureau virtuel, choisissez l'icône de l'extension Multimedia Redirection. Lorsque le CCP est ouvert, l'état de l'extension s'affiche comme étant chargée (icône surlignée) et la redirection des appels affiche une coche indiquant qu'elle est active. Pour plus d'informations, consultez la section État de l'extension du navigateur dans la documentation Microsoft.

    L'icône de l'extension change pour indiquer l'état de la redirection. Le tableau suivant indique les états des icônes qui sont pertinents pour la redirection des appels.

    Icône Signification
    L'extension de redirection multimédia est chargée.
    		L'extension est chargée, ce qui indique que le site Web peut être redirigé.
    L'extension de redirection multimédia redirige actuellement un appel.
    		L'extension est en train de rediriger un appel.
    L'extension de redirection multimédia n'est pas chargée.
    		L'extension n'est pas chargée, ce qui indique que le contenu de la page Web n'est pas redirigé.
    L'extension de redirection multimédia n'a pas pu être chargée correctement.
    		L'extension n'a pas pu être chargée correctement. Vous devrez peut-être réinstaller l'extension ou le service de redirection multimédia du Bureau à distance, puis réessayer.

  2. Vérifiez que la redirection des appels est activée. Ouvrez les outils de développement du navigateur (F12) et exécutez la commande suivante dans la console. Le résultat attendu esttrue.

    navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled

  3. Testez le flux multimédia. Dans le navigateur du bureau virtuel, désactivez l'autorisation du microphone pour le domaine CCP, puis actualisez la page. Vérifiez que l'icône de l'extension de redirection multimédia indique l'état de chargement.

    Lancez un appel. Vérifiez que l'icône de l'extension affiche le symbole de l'appel. Parlez dans le microphone et confirmez que l'autre personne entend votre son. Comme le périphérique local de l'agent traite le son plutôt que le bureau virtuel, l'appel fonctionne même si le microphone est désactivé pour le navigateur du bureau virtuel.

    Si l'extension est désactivée ou si la redirection des appels ne fonctionne pas, l'agent voit apparaître une bannière d'erreur indiquant que le microphone n'est pas accessible.

    L'état de l'extension de redirection multimédia indiquant que la redirection des appels est active pendant un appel.

Collecter les journaux de débogage MMR

Si vous devez collecter des journaux MMR à des fins de dépannage, utilisez l'extension de navigateur pour les capturer.

  1. Dans le navigateur du bureau virtuel, choisissez l'icône de l'extension de redirection multimédia, puis choisissez Afficher les paramètres avancés.

  2. Pour Collecter les journaux, choisissez Démarrer.

  3. Reproduisez le problème, cliquez à nouveau sur l'icône de l'extension, puis, pour Collecter les journaux, choisissez Stop. Le navigateur vous invite à télécharger un ou plusieurs fichiers journaux.

Collecte des journaux à partir des paramètres avancés de l'extension de redirection multimédia.

Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes de redirection multimédia dans la documentation Microsoft.

Note

Pour les problèmes connus et les limites actuels du MMR, consultez la section Problèmes connus et limitations dans la documentation Microsoft.

Limitations

  • Clouds gouvernementaux  : Microsoft ne prend pas en charge le MMR sur Azure Virtual Desktop pour Azure US Government, ni sur Windows 365 pour les environnements GCC ou DoD. GCC-High

  • Voice Focus  : les environnements VDI ne prennent pas en charge la suppression du bruit (Voice Focus) car elle est incompatible avec la redirection audio.

  • Vidéo  : Connect Customer ne prend actuellement pas en charge la redirection des appels MMR pour la vidéo.