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Optimisez le son Amazon Connect pour les ordinateurs de bureau Amazon WorkSpaces dans le cloud
Amazon Connect simplifie la fourniture d'expériences vocales de haute qualité aux agents opérant dans les environnements Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). En tirant parti d'Amazon WorkSpaces avec la fonctionnalité de redirection WebRTC, les agents peuvent rediriger le traitement audio Amazon Connect vers leurs appareils locaux. Cette approche améliore la qualité audio, même dans des conditions réseau difficiles. Pour profiter de cette fonctionnalité, procédez comme suit :
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Créez une interface utilisateur d’agent ou mettez à jour une interface utilisateur existante telle qu’un panneau de configuration des contacts (CCP) personnalisé à l’aide des bibliothèques open source Amazon Connect
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Configurez Amazon WorkSpaces pour activer la redirection WebRTC.
Configuration système requise
Cette section décrit la configuration système requise pour utiliser Amazon Connect avec la redirection WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocole
WorkSpaces doit utiliser Amazon DCV. Pour plus d’informations, consultez En quoi consiste Amazon DCV ?
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Version du client
Les utilisateurs doivent utiliser WorkSpaces Web Access ou le client WorkSpaces Windows version 5.21.0 ou supérieure. Suivez les instructions Configuration et installation.
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Politique de groupe
La redirection WebRTC doit être activée dans la politique de groupe DCV. Dans la rubrique Gestion des paramètres de politique de groupe pour DCV, ouvrez la section réduite intitulée Activation ou désactivation de la redirection WebRTC pour DCV et suivez ces instructions.
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Configurations de la mise en réseau et du pare-feu
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Configuration de la VDI d’espace de travail
L’administrateur doit autoriser les espaces de travail à accéder au trafic Amazon Connect TCP/443 vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.
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Configuration de la machine de l’agent
Cette solution nécessite une connexion média entre le client léger de l’agent et Amazon Connect. Pour autoriser le trafic entre la machine de l’agent et le port UDP 3478 d’Amazon Connect Softphone Media, consultez Configuration de votre réseau.
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Déploiement CCP non pris en charge
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CCP natif
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Confirmation des flux de média entre la machine de l’agent et Amazon Connect pendant l’appel
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Assurez-vous que l’extension de navigateur WebRTC DCV est activée et à l’état Prête.
