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Optimisez le son Amazon Connect pour les ordinateurs de bureau Amazon WorkSpaces dans le cloud
Amazon Connect simplifie la fourniture d'expériences vocales de haute qualité aux agents opérant dans les environnements Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). En tirant parti d'Amazon WorkSpaces avec la fonctionnalité de redirection WebRTC, les agents peuvent rediriger le traitement audio Amazon Connect vers leurs appareils locaux. Cette approche permet d'améliorer la qualité audio, même dans des conditions de réseau difficiles. Pour tirer parti de cette fonctionnalité, vous devez effectuer les opérations suivantes :
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Utilisez les bibliothèques open source Amazon Connect
pour créer une nouvelle interface utilisateur d'agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante, telle qu'un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé. -
Configurez Amazon WorkSpaces pour activer la redirection WebRTC.
Configuration système requise
Cette section décrit la configuration système requise pour utiliser Amazon Connect avec la redirection WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocole
WorkSpaces doit utiliser Amazon DCV. Pour plus d'informations, consultez Qu'est-ce qu'Amazon DCV ? .
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Version du client
Les utilisateurs doivent utiliser WorkSpaces Web Access ou le client WorkSpaces Windows version 5.21.0 ou supérieure. Suivez les instructions de configuration et d'installation.
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Politique de groupe
La redirection WebRTC doit être activée dans la politique de groupe DCV. Dans la rubrique Gérer les paramètres de stratégie de groupe pour DCV, ouvrez la section réduite intitulée Activer ou désactiver la redirection WebRTC pour DCV et suivez ces instructions.
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Configurations du réseau et du pare-feu
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Configuration VDI de l'espace de travail
L'administrateur doit autoriser les espaces de travail à accéder au trafic Amazon Connect TCP/443 vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.
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Configuration de la machine de l’agent
Cette solution nécessite une connexion multimédia entre le client léger de l'agent et Amazon Connect. Pour autoriser le trafic entre la machine de l'agent et le port UDP 3478 d'Amazon Connect Softphone Media, consultez. Configuration de votre réseau
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Déploiement CCP non pris en charge
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CCP natif
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Confirmez les flux multimédia entre l'agent, la machine et Amazon Connect pendant l'appel
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Assurez-vous que l'extension de navigateur WebRTC DCV est activée et qu'elle est prête.
