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Optimisez le son de Connect Customer pour les ordinateurs de bureau cloud Citrix
Connect Customer facilite la fourniture d'expériences vocales de haute qualité lorsque vos agents utilisent des environnements Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Vos agents peuvent utiliser leurs applications de bureau à distance Citrix, telles que Citrix Workspaces, pour décharger le traitement audio sur l'appareil local de l'agent et pour rediriger automatiquement le son vers Connect Customer, améliorant ainsi la qualité audio sur les réseaux complexes.
Pour commencer, vous pouvez utiliser les bibliothèques open source Connect Customer
Configuration système requise
Cette section décrit la configuration requise pour utiliser le SDK Citrix Unified Communications avec Connect Customer.
Important
Chrome 147 et Edge 147 introduisent des invites d'accès au réseau local qui peuvent bloquer l'optimisation du Citrix UCSDK. Si vous utilisez ces versions de navigateur, l'optimisation audio ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas appliqué la solution de contournement. Pour plus de détails et les étapes à suivre, consultez les invites d'accès au réseau local Chrome 147 et Edge 147 pour bloquer l'optimisation du SDK UCSDK
Mettez à niveau l'application Citrix Workspace pour améliorer la qualité des appels
Pour améliorer la connectivité Citrix et réduire les appels interrompus et manqués, utilisez CITRIX_413 plutôt que CITRIX pourVDIPlatform, et passez à la version 2508.10 ou ultérieure de l'application Citrix Workspace (CWA) pour Windows, Linux et Mac. Pour ChromeOS, utilisez la version 2507 ou ultérieure de CWA. Cette mise à niveau corrige un bogue dans les anciennes versions de CWA qui provoquait des interruptions de service et des appels interrompus lors des opérations de mise en sourdine.
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Version de l’application Citrix Workspace
Utilisez la version 2508.10 ou ultérieure de CWA pour Windows, Linux et Mac. Pour ChromeOS, utilisez la version 2507 ou ultérieure de CWA. Pour en savoir plus sur la compatibilité générale des versions du SDK Citrix UCSDK, consultez la documentation relative à la compatibilité du SDK Citrix UCSDK
sur le site Web de Citrix Tech Zone. Au minimum, vous devez utiliser la norme CWA 2305 ou une version ultérieure. -
Version du serveur Citrix
Il est recommandé que la version de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) soit 2203 LTSR ou ultérieure.
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Configuration du serveur Citrix
Le kit SDK Citrix UC n’est pas pris en charge par défaut et l’administrateur du système doit ajouter une entrée de registre de liste d’autorisation comme suit :
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Chemin de la clé :
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nom de la clé :
ProcessWhitelist -
Type de clé :
REG_MULTI_SZ -
Valeur de la clé :
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Après avoir configuré le registre avec succès, redémarrez
CitrixHdxWebSocketServiceà l’aide du Gestionnaire de tâches pour terminer la configuration.
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Networking/FirewallConfigurations
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Configuration du serveur Citrix
L'administrateur doit autoriser le serveur Citrix à accéder au TCP/443 trafic Connect Customer vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.
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Configuration de la machine de l’agent
Cette solution nécessite une connexion multimédia entre le client léger de l'agent et Connect Customer. Pour autoriser le trafic entre la machine de l'agent et le port UDP 3478 du Softphone Media de Connect Customer, consultez. Configuration de votre réseau
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Déploiement CCP non pris en charge
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CCP natif
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Confirmez les flux multimédia entre le client léger et Connect Customer pendant l'appel
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Utilisation du Gestionnaire de tâches (Windows) pour vérifier
Lancez le Gestionnaire de tâches sur le client léger de l’agent et vérifiez si le service HDX est en cours d’exécution ou non. S’il est en cours d’exécution, cela signifie que le média est redirigé comme prévu.
