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Bloc de flux dans Connect Customer : récupérer le contenu stocké - Client Amazon Connect
DescriptionCas d’utilisation pour ce blocTypes de contactsTypes de fluxComment configurer ce blocReprésentation du langage FlowScénarios d'erreur

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Bloc de flux dans Connect Customer : récupérer le contenu stocké

Cette rubrique spécifie le bloc de flux permettant d'obtenir le contenu stocké à utiliser dans les flux.

Description

Utilisez ce bloc pour récupérer les données stockées de votre compartiment S3 lorsque vous devez prendre des décisions en matière de branchement dans vos flux. Par exemple, ce bloc peut être utilisé pour accéder au corps des e-mails stockés dans vos compartiments Amazon S3. Les options suivantes sont actuellement disponibles pour ce bloc de flux :

Message électronique (texte brut)

Ce bloc téléchargera la version en texte brut du message électronique présent dans votre compartiment S3 et le stockera dans l'attribut $.Email.EmailMessage.Plaintext flow. Le contenu du message électronique est téléchargé sous forme de fichier texte brut et la taille maximale prise en charge est actuellement de 32 Ko en raison de la taille maximale des limites des attributs de flux. Assurez-vous de le faire Activer le courrier électronique pour votre instance Connect Customer avant d'utiliser cette option.

Cas d’utilisation pour ce bloc

Ce bloc de flux est conçu pour être utilisé dans les scénarios suivants :

  • Utilisez-le avec les blocs Vérifier les attributs des contacts et les Envoyer un message flux pour configurer les réponses aux e-mails et le routage automatisés.

    • Dans le bloc Vérifier les attributs du contact, pour l'espace de noms, choisissez Email et pour Key, choisissez Email Message. Ajoutez ensuite des conditions en fonction de votre cas d'utilisation. Par exemple, si vous souhaitez rediriger vers une file d'attente spécifique chaque fois qu'un message électronique contient le mot « Remboursement » (Remarque  : les mots clés font la distinction entre majuscules et minuscules).

    • Dans le Envoyer un message bloc, sélectionnez un modèle d'e-mail ou saisissez un message pour envoyer la réponse automatique.

Empêcher les boucles d'e-mails

Si vous utilisez des réponses automatisées par e-mail, assurez-vous que votre flux d'e-mails entrants filtre les Non-Delivery rapports (NDR) et autres e-mails automatisés avant d'envoyer des réponses. Sans filtrage, les réponses automatisées peuvent créer des boucles d'e-mails autonomes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Empêchez les boucles d'e-mails automatisées.

Configuration des propriétés dans CheckContactAttributes

Dans le Vérifier les attributs de contact bloc, pour l'espace de noms, choisissez Email et pour Key, choisissez Email Message. Ajoutez ensuite des conditions en fonction du cas d'utilisation.

Types de contacts

Le tableau suivant montre comment ce bloc achemine un contact pour chaque canal.

Canal Pris en charge ?

Voix

Non

Chat

Non

Sous-tâche

Non

E-mail

Oui

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

  • Flux entrant

  • Flux de file d'attente des clients

  • Flux d’attente des clients

  • Flux de message discret client

  • Flux de message discret sortant

  • Flux d’attente des agents

  • Flux de message discret agent

  • Flux de transfert vers les agents

  • Flux de transfert vers les files d'attente

  • Flux de déconnexion

Comment configurer ce bloc

Vous pouvez configurer le bloc Get stored content à l'aide du site Web d'administration de Connect Customer ou LoadContactContent en utilisant le langage Connect Customer Flow.

Représentation du langage Flow

L'exemple de code suivant montre comment utiliser le LoadContactContent langage Connect Customer Flow.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Scénarios d'erreur

Un contact est acheminé vers la branche Error si les services de flux rencontrent l'un des scénarios d'erreur suivants :

  • Lorsque vous utilisez un message électronique (texte brut) :