Activation des pièces jointes dans le CCP afin que les clients et les agents puissent partager et charger des fichiers

1. Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans l'URL de votre client Connect. L'image suivante montre la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, avec un encadré autour de l'alias de l'instance.

   

3. Sur la page Stockage de données, sous Pièces jointes, choisissez Modifier, sélectionnez Activer le partage des pièces jointes, puis sélectionnez Enregistrer.

   Les options de stockage apparaissent, comme dans l'image suivante.

   

4. Vous pouvez modifier l'emplacement du compartiment Amazon S3 dans lequel les pièces jointes sont stockées. Par défaut, votre compartiment Connect Customer existant est utilisé, avec un nouveau préfixe pour les pièces jointes.

   Note

   À l'heure actuelle, Connect Customer ne prend pas en charge les compartiments S3 avec Object Lock activé.

   La fonctionnalité de pièces jointes utilise deux emplacements Amazon S3 : un site intermédiaire et un emplacement final.

   Notez les éléments suivants relatifs au lieu intermédiaire :

   • Le lieu intermédiaire est utilisé dans le cadre d'un flux de validation commerciale. Connect Customer l'utilise pour valider la taille et le type du fichier avant qu'il ne soit disponible au téléchargement à l'aide GetAttachment des API GetAttachedFile ou.

   • Le préfixe intermédiaire est créé par Connect Customer en fonction du chemin du bucket que vous avez sélectionné. Plus précisément, il inclut le préfixe S3 indiquant l'endroit où vous enregistrez les fichiers, auquel s'ajoute le préfixe intermédiaire.

   • Nous vous recommandons de remplacer la politique de conservation des données pour le préfixe intermédiaire par un jour. De cette façon, le stockage des fichiers intermédiaires ne vous sera pas facturé. Pour obtenir des instructions, consultez Comment créer une règle de cycle de vie pour un compartiment S3 ? dans le Guide de l'utilisateur Amazon S3.

     Avertissement

     • Modifiez uniquement le cycle de vie du Site intermédiaire des fichiers. Si vous modifiez accidentellement le cycle de vie de l'ensemble du compartiment Amazon S3, toutes les transcriptions et les pièces jointes seront supprimées.

     • Les objets S3 sont définitivement supprimés si la gestion des versions des compartiments S3 n’est pas activée.

1. Dans la console Connect Customer, choisissez Utilisateurs, Profils de sécurité.

2. Sélectionnez le profil de sécurité que vous souhaitez modifier.

3. Développez la section Paramètres.

4. Sous Pièces jointes, choisissez les autorisations à attribuer :

   • Afficher  : permet aux utilisateurs de consulter les paramètres des pièces jointes.

   • Modifier  : permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier les paramètres des pièces jointes, y compris les tailles et les types de pièces jointes.

   • Tout  : accorde à la fois les autorisations d'affichage et de modification pour les paramètres des pièces jointes.

5. Choisissez Enregistrer.

Pour configurer les types de fichiers joints et les limites de taille

1. Sur le site Web d'administration de Connect Customer, choisissez l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le volet de navigation de gauche.

2. Sur la page Pièces jointes, choisissez Modifier.

   L'image suivante montre la page Pièces jointes en mode lecture seule.

   

3. Sous Canaux, choisissez Configurer chaque canal et chaque service individuellement pour définir différents types de fichiers et limites de taille par canal. Vous pouvez également choisir Appliquer une configuration à tous les canaux et services pour utiliser les mêmes paramètres sur l'ensemble de votre instance.

4. Sélectionnez l'onglet de chaîne que vous souhaitez configurer : E-mail , chat, tâches ou dossiers.

5. Pour ajouter une extension de fichier personnalisée, saisissez-la dans le champ Ajouter des extensions de fichier et choisissez Ajouter une extension. Pour supprimer un type de fichier autorisé, choisissez le X à côté de l'extension.

6. Sous Taille de fichier maximale, utilisez le curseur ou entrez une valeur pour définir la taille maximale des pièces jointes pour le canal sélectionné.

   • Pour Chat, Tasks et Cases, vous pouvez configurer la taille de fichier maximale de 1 Mo à 100 Mo.

   • Pour le courrier électronique, la taille de fichier maximale est de 20 Mo. Vous pouvez réduire cette limite mais ne pouvez pas dépasser 20 Mo.

   L'image suivante montre la configuration des pièces jointes en mode édition.

   

7. Choisissez Enregistrer.

Pour configurer CORS sur le compartiment de pièces jointes

1. Trouvez le nom du compartiment Amazon S3 où stocker les pièces jointes :

   1. Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Dans la console Connect Customer, choisissez Data storage et localisez le nom du compartiment Amazon S3.

2. Ouvrez la console Amazon S3 à l'adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Dans la console Amazon S3, sélectionnez votre compartiment Amazon S3.

4. Choisissez l'onglet Autorisations, puis faites défiler l'écran jusqu'à la section Partage Cross-origin des ressources (CORS).

5. Ajoutez une politique CORS comportant l'une des règles suivantes dans votre compartiment de pièces jointes. Pour des exemples de politiques CORS, consultez la section Partage Cross-origin des ressources : Use-case scénarios dans le guide du développeur Amazon S3.

   • Option 1 : répertoriez les points de terminaison à partir desquels les pièces jointes seront envoyées et reçues, par exemple le nom du site Web de votre entreprise. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET d'origine croisée depuis votre site Web (par exemple,http://www.example1.com).

     Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Option 2 : ajouter le caractère générique * à AllowedOrigin. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET provenant de toutes les origines, de sorte que vous n'avez pas à répertorier vos points de terminaison.

     Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]