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Le pare-feu interne ou la politique CORS manquante interdit l’accès au chat et à la messagerie ou les pièces jointes à un dossier

Cette rubrique s’adresse aux développeurs qui doivent analyser les problèmes susceptibles de se produire lors de l’utilisation de pièces jointes avec les canaux de chat ou de messagerie dans Amazon Connect ou lors du chargement de fichiers dans des dossiers à l’aide de pièces jointes.

Les problèmes suivants peuvent empêcher l’affichage des pièces jointes pour vos agents utilisant le chat ou la messagerie Amazon Connect ou Cas Amazon Connect.

Configuration d’une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes

L’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les pièces jointes ne s’affichent pas dans les chats ou les e-mails est que la politique CORS n’a pas été configurée sur votre compartiment de pièces jointes. Pour obtenir des instructions, consultez Étape 2 : configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes.

Les paramètres du pare-feu interne empêchent l’accès

Vérifiez que votre pare-feu n’empêche pas les agents d’accéder aux fichiers contenus dans votre compartiment Amazon S3. Vous devrez peut-être ajouter le compartiment Amazon S3 où sont stockés vos fichiers à votre liste de domaines autorisés. Pour plus d’informations, consultez Configuration de votre réseau à des fins d’utilisation du Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect.

Les pièces jointes sont trop volumineuses, trop nombreuses ou ne répondent pas aux exigences en matière de type de fichier

Vérifiez que les pièces jointes répondent aux exigences en matière de taille, de nombre et de type de fichier. Pour plus d’informations, consultez Amazon Connect spécifications des fonctionnalités.

Calculez la taille d’une pièce jointe (artifactSizeInBytes) à l’aide d’un outil tiers tel que File.size.