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Le pare-feu interne ou l'absence d'une politique CORS empêche l'accès aux pièces jointes au chat, au courrier électronique, aux tâches ou aux dossiers
Cette rubrique s'adresse aux développeurs qui doivent étudier les problèmes susceptibles de survenir lors de l'utilisation de pièces jointes dans les canaux de discussion, d'e-mail ou de tâches d'Amazon Connect, ou lors de l'utilisation de pièces jointes pour télécharger des fichiers vers des requêtes.
Les problèmes suivants peuvent empêcher l'affichage des pièces jointes pour vos agents utilisant le chat, le courrier électronique ou les tâches Amazon Connect, ou Amazon Connect Cases.
Configuration d’une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes
L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les pièces jointes n'apparaissent pas dans les chats, les e-mails ou les tâches est que la politique CORS n'a pas été configurée dans votre compartiment de pièces jointes. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Étape 4 : configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes.
Les paramètres du pare-feu interne empêchent l’accès
Vérifiez que votre pare-feu n’empêche pas les agents d’accéder aux fichiers contenus dans votre compartiment Amazon S3. Vous devrez peut-être ajouter le compartiment Amazon S3 où sont stockés vos fichiers à votre liste de domaines autorisés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau à des fins d’utilisation du Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect.
Les pièces jointes sont trop volumineuses, trop nombreuses ou ne répondent pas aux exigences en matière de type de fichier
Vérifiez que les pièces jointes répondent aux exigences en matière de taille, de nombre et de type de fichier. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Connect Customer spécifications des fonctionnalités.
La taille maximale des pièces jointes est configurable jusqu'à 100 Mo. La valeur par défaut est de 20 Mo. Si les pièces jointes sont rejetées, vérifiez la limite de taille configurée pour votre instance via le site Web d'administration Amazon Connect ou l'API Amazon Connect.
Pour calculer la taille d'une pièce jointe (artifactSizeInoctets), utilisez un outil tiers tel que File.size
Le type de fichier est rejeté même s'il est censé être autorisé
Si un type de fichier est refusé lors du chargement d'une pièce jointe, vérifiez que l'extension de fichier a été ajoutée à la liste des extensions de fichier autorisées pour votre instance. Pour plus d'informations sur la configuration d'extensions de fichiers personnalisées, consultezActivation des pièces jointes dans le CCP afin que les clients et les agents puissent partager et charger des fichiers.
Pour obtenir la liste des types de fichiers pris en charge par défaut, consultezConnect Customer spécifications des fonctionnalités.
