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Configurer la numérisation des pièces jointes dans Connect Customer

Vous pouvez configurer Connect Customer pour scanner les pièces jointes envoyées par e-mail, lors d'une discussion ou téléchargées dans un dossier. Vous pouvez numériser les pièces jointes à l'aide de votre application de numérisation préférée. Par exemple, vous pouvez rechercher des logiciels malveillants dans les pièces jointes avant que leur partage entre les participants à une conversation instantanée ne soit approuvé.

Pour activer la numérisation des pièces jointes, effectuez deux étapes :

Étape 1 : créer une fonction Lambda qui gère la numérisation

Créez une fonction Lambda, à l'aide de n'importe quelle exécution, et configurez-la. Cette fonction doit se trouver dans le même compte Région AWS et celui de votre instance Connect Customer.

Pour chaque pièce jointe téléchargée via Connect Customer, une demande contenant les informations relatives à la pièce jointe est envoyée.

Voici un exemple de requête JSON pour la numérisation :

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

Réponse requise

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

Stratégie de nouvelle tentative d'appel

Si votre invocation Lambda est limitée, la demande fait l'objet d'une nouvelle tentative. Il y aura aussi une nouvelle tentative si un échec de service général (erreur 500) se produit. Lorsqu'un appel synchrone renvoie une erreur, Connect Customer réessaie jusqu'à 3 fois, pendant un maximum de 60 secondes. À ce stade, la pièce jointe est marquée comme rejetée.

Pour plus d'informations sur la façon dont Lambda lance une nouvelle tentative, consultez Gestion des erreurs et nouvelles tentatives automatiques dans AWS Lambda.

Comportement de rejet

Connect Customer marque la pièce jointe REJECTED et supprime automatiquement les fichiers joints dans S3 à l'emplacement de départ et à l'emplacement final lorsque l'une des situations suivantes se produit :

Étape 2 : ajouter un scanner de pièces jointes à votre instance Connect Customer

Après avoir créé un Lambda pour l'analyse des pièces jointes, vous devez ajouter le Lambda à votre instance Connect Customer. Effectuez les étapes suivantes pour ajouter la fonction Lambda.