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Real-time Respect du calendrier dans Connect Customer
Note
L’actualisation des données de respect du planning en temps réel peut prendre jusqu’à 4 minutes. La durée complète de respect ou de non-respect du planning est capturée.
Vous pouvez accéder aux métriques de respect du planning des agents en temps réel dans les zones suivantes sur le site Web d’administration Connect Customer :
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Table Respect du planning des agents
Sélectionnez ce tableau sur la page Real-time des statistiques ou dans un rapport existant. Ce tableau possède les mêmes fonctionnalités qu'un tableau d'agents existant, mais avec les métriques supplémentaires répertoriées ci-dessous.
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Widget Adhésion de l’agent dans le tableau de bord Performances des files d’attente et des agents.
Ce widget fournit des informations détaillées sur le respect du planning des agents que vous pouvez filtrer et trier. Il fournit également une mise en forme conditionnelle pour vous aider à gérer et optimiser de manière proactive les performances du personnel.
La liste des agents affichée dans le tableau de bord des files d'attente et des performances des agents est actualisée à mesure que de nouveaux agents se connectent. Pour actualiser la liste des agents sur la page Real-time des métriques, actualisez la page.
Voici une liste des métriques de respect du planning des agents en temps réel :
Real-Time état d'adhérence de l'agent
Cette métrique indique si un agent respecte ou non son planning, en quasi-temps réel. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez Respect du planning.
Statut planifié
Cette métrique indique le nom de l’activité à partir du planning publié pour un agent. Si un agent n’est pas planifié, le champ Statut planifié est vide.
Durée de respect du planning de l’agent
Cette métrique mesure la durée pendant laquelle un agent respecte ou ne respecte pas son planning. Lorsqu’un agent alterne non-respect et respect du planning, cette métrique est réinitialisée, car elle représente la durée actuelle.
Pourcentage de respect du planning de l’agent
Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent respecte son planning. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez Respect du planning.
