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Respect du calendrier en temps réel dans Amazon Connect
Note
L'actualisation des données d'adhérence en temps réel peut prendre jusqu'à 3 minutes. Il saisit la durée complète de l'adhésion ou de la non-adhésion.
Vous pouvez accéder aux mesures de conformité des agents en temps réel dans les zones suivantes sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur :
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Tableau de respect du calendrier des agents
Sélectionnez ce tableau sur la page des mesures en temps réel ou dans un rapport existant. Ce tableau possède les mêmes fonctionnalités que le tableau d'un agent existant, mais avec les métriques supplémentaires répertoriées ci-dessous.
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Adhérence des agentswidget sur le tableau de bord des performances des files d'attente et des agents.
Ce widget fournit des informations détaillées sur l'adhésion des agents que vous pouvez filtrer et trier. Il fournit également une mise en forme conditionnelle pour vous aider à gérer et à optimiser de manière proactive les performances du personnel.
Vous trouverez ci-dessous une liste des mesures de conformité des agents en temps réel.
Statut de respect des agents en temps réel
Cette métrique indique si un agent est adhérent ou non adhérent en temps quasi réel. Pour accéder à une définition du respect du calendrier, consultez Respect du calendrier.
Statut planifié
Cette métrique indique le nom de l'activité à partir du calendrier publié pour un agent. Si aucun agent n'est programmé, le statut Planifié est vide.
Durée de respect de l'agent
Cette métrique mesure la durée pendant laquelle un agent est adhérent ou non adhérent. Lorsqu'un agent passe du statut de non-adhérent à celui d'adhérent, cette métrique est réinitialisée car elle représente la durée actuelle.
Pourcentage de respect de l'agent
Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent respecte son calendrier. Pour une définition de l'adhésion, voirRespect.
