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# Real-time Respect du calendrier dans Connect Customer
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**Note**  
L’actualisation des données de respect du planning en temps réel peut prendre jusqu’à 4 minutes. La durée complète de respect ou de non-respect du planning est capturée.

Vous pouvez accéder aux métriques de respect du planning des agents en temps réel dans les zones suivantes sur le site Web d’administration Connect Customer  : 
+ Table **Respect du planning des agents**

  Sélectionnez ce tableau sur la page Real-time des statistiques ou dans un rapport existant. Ce tableau possède les mêmes fonctionnalités qu'un tableau d'agents existant, mais avec les métriques supplémentaires répertoriées ci-dessous.
+ Widget [Adhésion de l’agent](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) dans le tableau de bord **Performances des files d’attente et des agents**. 

   Ce widget fournit des informations détaillées sur le respect du planning des agents que vous pouvez filtrer et trier. Il fournit également une mise en forme conditionnelle pour vous aider à gérer et optimiser de manière proactive les performances du personnel.

La liste des agents affichée dans le tableau de bord des files d'attente et des performances des agents est actualisée à mesure que de nouveaux agents se connectent. Pour actualiser la liste des agents sur la page Real-time des métriques, actualisez la page.

Voici une liste des métriques de respect du planning des agents en temps réel : 

## Real-Time état d'adhérence de l'agent
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

Cette métrique indique si un agent respecte ou non son planning, en quasi-temps réel. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez [Respect du planning](schedule-adherence.md).

## Statut planifié
<a name="scheduled-status"></a>

Cette métrique indique le nom de l’activité à partir du planning publié pour un agent. Si un agent n’est pas planifié, le champ **Statut planifié** est vide.

## Durée de respect du planning de l’agent
<a name="agent-adherence-duration"></a>

Cette métrique mesure la durée pendant laquelle un agent respecte ou ne respecte pas son planning. Lorsqu’un agent alterne non-respect et respect du planning, cette métrique est réinitialisée, car elle représente la durée actuelle.

## Pourcentage de respect du planning de l’agent
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent respecte son planning. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez [Respect du planning](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric).