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Création de règles pour automatiser les tâches dans Amazon Connect
Une règle est une action qu'Amazon Connect exécute automatiquement, en fonction des conditions que vous spécifiez. Les responsables de centres de contact, les superviseurs et les analystes de l'assurance qualité peuvent rapidement créer des règles à partir de la console Amazon Connect. Aucun codage n'est requis.
En savoir plus
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Pour créer et gérer des règles par programmation, consultez Actions sur les règles et Langage Rules Function Amazon Connect dans le Guide de référence des API Amazon Connect.
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Création d'une Contact Lens règle qui génère un EventBridge événement
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Création de règles qui envoient des notifications par e-mail
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Informer les superviseurs et les agents des évaluations de performances
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Création d’alertes sur des métriques en temps réel dans Amazon Connect
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Création de règles qui génèrent des tâches pour les intégrations tierces dans Amazon Connect
