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# Bloc de flux dans Connect Customer : numéro de téléphone
<a name="call-phone-number"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux correspondant au numéro de téléphone utilisé pour les interactions vocales avec les clients du centre de contact.

## Description
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ Démarre un appel sortant à partir d'un flux de **Message discret sortant**.

## Canaux pris en charge
<a name="call-phone-number-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Non  | 
| Sous-tâche | Non | 
| E-mail | Non | 

## Types de flux
<a name="call-phone-number-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux de message discret sortant

## Propriétés
<a name="call-phone-number-properties"></a>

L'image suivante montre à quoi ressemble la page de propriétés **Composer le numéro** lorsque vous sélectionnez un numéro de téléphone manuellement. L'option **Sélectionner un numéro depuis votre instance** est sélectionnée et le menu déroulant affiche une liste des numéros de téléphone disponibles réclamés pour votre instance.

![La page des propriétés Composer le numéro. L'option Sélectionner un numéro depuis votre instance.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


L'image suivante montre à quoi ressemble la page de propriétés **Composer le numéro** lorsque vous sélectionnez un numéro de téléphone de façon dynamique. L’option **Utiliser un attribut** est sélectionnée. La zone **Namespace** est définie sur. **User-defined** La zone **Attribut** est définie sur **MainPhoneNumber**. 

![La page des propriétés du block Composer le numéro. L'option Utiliser l'attribut est sélectionnée, l'espace de noms est défini sur. User-defined](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


Les flux de chuchotements sortants s'exécutent dans Connect Customer immédiatement après qu'un agent a accepté l'appel lors des scénarios de numérotation directe et de rappel. Lorsque le flux s'exécute : 
+ Le numéro d'ID d'appelant est défini si un numéro est spécifié dans le bloc [Appeler le numéro de téléphone](#call-phone-number).
+ Si aucun ID d'appelant n'est spécifié dans le bloc [Appeler le numéro de téléphone](#call-phone-number), le numéro d'ID de l'agent défini pour la file d'attente est utilisé lorsque l'appel est effectué.
+ En cas d'erreur lors d'un appel lancé par le [Appeler le numéro de téléphone](#call-phone-number) bloc, l'appel est déconnecté et l'agent est placé dans **AfterContactWork**(ACW).

Seuls les flux publiés peuvent être sélectionnés comme flux de message discret sortant pour une file d'attente.

**Note**  
Pour utiliser un identifiant d'appelant personnalisé, vous devez ouvrir un Support ticket pour activer cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez [Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html).

## Bloc configuré
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il indique le numéro de téléphone de l'**ID de l'appelant** et une branche **Réussite**.

![Un bloc Composer le numéro configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


Il n’y a pas de branche Erreur pour le bloc. Si un appel n'est pas lancé avec succès, le flux se termine et l'agent est placé dans un **AfterContactWork**(ACW). 

## Exemples de flux
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

Connect Customer inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez [Exemples de flux dans Connect Customer](contact-flow-samples.md). Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
+ [Exemple de flux de priorité des files d'attente clients dans Connect Customer](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Exemples de flux de configurations de file d'attente dans Connect Customer](sample-queue-configurations.md)

## Scénarios
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

Consultez ces rubriques pour plus d'informations sur le fonctionnement des ID d'appelant :
+ [Configurer l'identifiant de l'appelant sortant dans Connect Customer](queues-callerid.md)