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Association d’un connecteur Contact Lens à un flux
Une fois que vous avez configuré votre SBC externe pour qu’il pointe vers l’hôte du connecteur d’intégration Contact Lens, vous devez configurer la manière dont l’audio sera traité lorsqu’il atteint Amazon Connect Contact Lens. Pour ce faire, vous devez définir les étapes de traitement audio dans un flux Amazon Connect. Celui-ci indiquera les étapes que doit suivre l’appel audio, y compris l’invocation de l’analytique conversationnelle de Contact Lens.
Procédez comme suit pour créer un flux qui active Contact Lens, puis associez-le au connecteur Contact Lens. Ce flux sera invoqué lorsque le connecteur Contact Lens recevra un appel audio.
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Sur le site Web d’administration Amazon Connect, créez un flux utilisant Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique. Configurez le bloc pour activer Enregistrement de la voix de l’agent et du client, Analytique vocale de Contact Lens et Enregistrement automatisé des appels d’interaction. Terminez le flux avec le bloc Mettre fin/Reprendre le flux. L'image suivante illustre cette configuration.
Pour obtenir la liste des blocs que vous pouvez utiliser dans une intégration Contact Lens, consultez Blocs de flux pris en charge pour l’intégration Contact Lens.
Pour obtenir des instructions complètes, consultez Activation de l’analytique conversationnelle.
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Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, Connecteurs Contact Lens. Choisissez le connecteur d’intégration Contact Lens que vous souhaitez associer au flux. Dans le champ Nom du flux, commencez à saisir le nom de votre flux pour afficher une liste, puis choisissez le flux.
