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Associer un connecteur d'analyse conversationnelle à un flux
Après avoir configuré votre SBC externe pour qu'il pointe vers l'hôte du connecteur d'intégration d'analyse conversationnelle, vous devez configurer la manière dont le son sera traité lorsqu'il atteindra Connect Customer Conversational Analytics. Pour ce faire, vous définissez les étapes du traitement audio dans un flux Connect Customer. Celui-ci indiquera les étapes que doit suivre l’appel audio, y compris l’invocation de l’analytique conversationnelle de .
Procédez comme suit pour créer un flux qui active l'analyse conversationnelle, puis associez le flux au connecteur d'analyse conversationnelle. Ce flux sera invoqué lorsque le connecteur d'analyse conversationnelle recevra un appel audio.
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Sur le site Web Connect Customer d'administration, créez un flux qui utilise leDéfinir le comportement d’enregistrement et d’analytique. Configurez le bloc pour activer Enregistrement de la voix de l’agent et du client, Analytique vocale de et Enregistrement automatisé des appels d’interaction. Terminez le flux avec le bloc Mettre fin/Reprendre le flux. L'image suivante illustre cette configuration.
Pour obtenir la liste des blocs que vous pouvez utiliser dans le cadre d'une intégration d'analyse conversationnelle, consultezBlocs de flux pris en charge pour l'intégration de l'analyse conversationnelle.
Pour obtenir des instructions complètes, consultez Activation de l’analytique conversationnelle.
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Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, connecteurs d'analyse conversationnelle. Choisissez le connecteur d'intégration des analyses conversationnelles que vous souhaitez associer au flux. Dans le champ Nom du flux, commencez à saisir le nom de votre flux pour afficher une liste, puis choisissez le flux.
