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Blocs de flux pris en charge pour l’intégration Contact Lens
Les tableaux suivants répertorient les blocs de flux que vous pouvez utiliser pour spécifier la manière dont Amazon Connect traite les sessions de flux audio.
Blocs Définir
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Définir la file d'attente active | Aucun effet | Définit la file d’attente active |
| Définir des attributs de contact | Pris en charge | Stocke les paires clé-valeur en tant qu'attributs de contact. Vous définissez une valeur qui sera référencée ultérieurement dans un flux. |
| Obtenir les métriques de file d'attente | Aucun effet | Obtient les métriques de file d’attente |
| Modifier la priorité/l'âge du routage | Aucun effet | modifier la priorité de routage du contact |
| Définir le flux de mise en attente | Aucun effet | Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client ou un agent est mis en attente. |
| Définir le flux de message discret | Aucun effet | Spécifie le flux à invoquer lorsqu’un client ou un agent a rejoint une conversation vocale ou par chat. |
| Définir le numéro de rappel | Aucun effet | Spécifiez l'attribut pour définir le numéro de rappel. |
| Définir la voix | Aucun effet | Définit la langue la synthèse vocale (TTS, Text-to-Speech) et la voix à utiliser pour le flux de contact. |
| Définir le flux de file d’attente des clients | Aucun effet | Définit la file d’attente des clients pour le flux de file d’attente des clients |
| Définir le flux de déconnexion | Aucun effet | Définit le flux de déconnexion pour le flux de file d’attente de déconnexion |
| Définir le flux d'événements | Aucun effet | Spécifie le flux à exécuter lors d'un événement de contact. |
| Définir les critères de routage | Aucun effet | Définit les critères de routage pour le contact. |
Blocs Analyser
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique | Pris en charge | Définit les options d’enregistrement et active les fonctionnalités dans Contact Lens. |
| Définir le comportement de journalisation | Pris en charge | Activer ou désactiver les journaux de flux |
Blocs de logique
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Distribuer par pourcentage | Pris en charge | Achemine les contacts de manière aléatoire en fonction d’un pourcentage. |
| Loop | Pris en charge | Exécute une branche en boucle pendant un nombre de fois spécifié |
Blocs de branche
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Vérifier l'état de la file d'attente | Aucun effet | Vérifie l’état de la file d’attente |
| Vérifier les effectifs | Aucun effet | Vérifie les effectifs dans les files d’attente |
| Vérifier les heures de fonctionnement | Pris en charge | Branches basées sur des heures de fonctionnement spécifiées. |
| Vérifier les attributs de contact | Pris en charge | Branches basées sur une comparaison avec la valeur d'un attribut de contact. |
Bloc Intégrer
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Créer une tâche | Pris en charge | Crée une nouvelle tâche manuellement ou en utilisant un modèle de tâche. |
| Profils des clients | Pris en charge | Vous permet de récupérer, de créer et de mettre à jour un profil de client. |
| Invoquer AWS Lambda | Pris en charge | Appelle AWS Lambda et renvoie éventuellement des paires clé-valeur. |
| Appeler le module | Pris en charge | Appelle un module publié, qui vous permet de créer des sections réutilisables d'un flux de contacts. |
Blocs Terminer/Transférer
| Bloc de flux | Effet | Description |
|---|---|---|
| Déconnecter/Raccrocher | Pris en charge | Déconnecte le contact et met fin à la session de diffusion audio. |
| Mettre fin au flux | Pris en charge | Permet d'arrêter le flux actuel sans déconnecter le contact. |
