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Documentation requise pour le transfert de numéros vers Connect Customer
La lettre d’autorisation (LOA) est un type de document standard utilisé par les opérateurs pour autoriser le transfert d’un numéro de téléphone d’un opérateur à un autre. Dans de nombreux cas, la LOA est spécifique au pays ou à la région, à l’opérateur ou à la relation de portage entre les opérateurs source et cible.
Si votre numéro peut être transféré, l'équipe Connect Customer vous fournira les informations suivantes :
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Un formulaire LOA adapté à la situation
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Un lien vers un espace de stockage Amazon S3 sécurisé vous permettant de charger la LOA et tout autre document requis
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Comment compléter une LOA.
En outre, les réglementations de certains pays exigent une adresse professionnelle locale et des documents spécifiques pour utiliser un numéro de téléphone. Pour connaître les exigences spécifiques à chaque pays, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Connect Customer. Si cela est nécessaire, nous demanderons que ces informations soient soumises avec la LOA dûment remplie.
Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs
Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une LOA peut être initialement rejetée par le transporteur perdant :
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Relation d’affaires insatisfaisante
Cela signifie généralement que vous avez un solde impayé ou que l’opérateur facture des frais de portage. Une fois que vous aurez payé la facture ou les frais à votre opérateur, nous soumettrons à nouveau la demande de portage.
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Le nom ou l’adresse ne correspondent pas
Les informations que vous avez soumises sur votre lettre d’autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre opérateur dans son dossier de service client (CSR). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel pour mettre à jour vos informations CSR, obtenir les bonnes informations CSR, ou les deux. Informez-nous de la mise à jour de vos informations et nous soumettrons à nouveau la demande de portage. Ou envoyez-nous une nouvelle LOA avec les informations correctes fournies par votre opérateur actuel.
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Le numéro ne peut pas être transféré
Nous travaillerons avec tous les opérateurs Connect Customer d'une région pour faciliter le transfert de vos numéros. Dans certains cas, toutefois, des numéros spécifiques peuvent ne pas être portables en raison de restrictions réglementaires ou de limitations des opérateurs. Dans ces situations, pensez à demander un nouveau numéro auprès de Connect Customer.
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Informations manquantes
Un ou plusieurs champs ont été laissés vides sur la LOA. Il peut s'agir d'une signature manquante, d'un numéro de téléphone, d'une adresse ou d'autres informations demandées. Passez en revue toutes les LOA avant de les soumettre pour vous assurer que vous avez rempli toutes les données demandées. Une fois la LOA mise à jour avec toutes les informations requises, nous envoyons à nouveau la demande de portage.
