Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre - Amazon Connect
Points importants à connaîtreDéplacement automatique : même région et même compte AWSDifférentes régions et/ou différents comptes AWS

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Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre

Vous pouvez déplacer un numéro de téléphone d’une instance Amazon Connect ou d’un groupe de répartition du trafic à une autre instance Amazon Connect ou un autre groupe de répartition du trafic sur le même compte et dans la même région AWS, sur des comptes AWS différents ou dans des régions différentes.

Amazon Connect prend en charge les scénarios suivants pour la migration de numéros de téléphone :

  • Les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même région AWS et sur le même compte AWS. Dans ce scénario, vous pouvez déplacer vous-même les numéros.

  • L’ancienne instance Amazon Connect et la nouvelle se trouvent dans des régions différentes, mais sur le même compte. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.

  • L’ancienne instance Amazon Connect et la nouvelle se trouvent dans la même région AWS, mais sur des comptes AWS différents. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.

Points importants à connaître

Les informations suivantes s’appliquent aux migrations de numéros de téléphone effectuées par AWS Support.

  • Si l’ARN de votre nouvelle instance appartient au groupe de répartition du trafic, vous devez fournir les ARN de l’instance et du groupe de répartition du trafic à AWS Support. Pour obtenir l’ARN du groupe de répartition du trafic, exécutez une commande CLI list-traffic-distribution-groups.

  • AWS Support peut planifier les migrations à tout moment entre le lundi et le vendredi. Les exceptions à cette règle sont les jours fériés locaux lors desquels aucune migration de numéro de téléphone ne peut être planifiée.

  • Lorsque la date et l’heure de migration arrivent, vous devez vous assurer que le numéro de téléphone n’est plus configuré comme numéro de rappel sortant dans aucune de vos files d’attente. Dans le cas contraire, cela empêche AWS Support de migrer le numéro et pourrait retarder le processus.

  • La migration de chaque numéro de téléphone prend entre 20 et 30 minutes. Lors d’une migration de numéro de téléphone, les appels peuvent être bloqués et échouer pour le numéro en cours de migration.

  • Pour éviter toute durée d’indisponibilité supplémentaire, si vous associez un flux à un numéro de téléphone migré dans la nouvelle instance Amazon Connect, assurez-vous que le flux existe et qu’il est publié dans la nouvelle instance Amazon Connect. Fournissez l’ARN du flux à AWS Support afin qu’il puisse être associé au numéro de téléphone lors de la migration.

  • Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté dans le cadre de votre dossier AWS Support si cela s’applique à votre demande. Consultez le Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays pour connaître la disponibilité régionale des numéros de téléphone dans certains pays.

  • Une fois votre numéro de téléphone migré, vous devez définir le numéro sortant dans vos files d’attente. Cette opération ne peut pas être effectuée par AWS Support.

AWS Support vous demandera de prendre connaissance des informations ci-dessus et de les comprendre avant de planifier la migration de votre numéro de téléphone.

Déplacement automatique : même région et même compte AWS

Lorsque les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même région et sur le même compte AWS, vous pouvez déplacer le numéro de téléphone vous-même à l’aide des API ListPhoneNumbersV2 et UpdatePhoneNumber.

Note

Si des erreurs surviennent lors de l’exécution de commandes AWS CLI, veillez à utiliser la version d’AWS CLI la plus récente.

Pour obtenir des instructions et des exemples de commandes CLI, consultez Comment migrer des numéros de téléphone d’une instance Amazon Connect à une autre ?

Différentes régions et/ou différents comptes AWS

Lorsque l’ancienne instance Amazon Connect et la nouvelle sont situées dans des régions différentes, mais sur le même compte AWS, procédez comme suit pour créer un dossier AWS Support unique.

Lorsque l’ancienne instance Amazon Connect et la nouvelle appartiennent à des comptes AWS différents, créez deux dossiers AWS Support, un pour chaque compte, en procédant de même.

  1. Connectez-vous à votre compte AWS, puis cliquez ici pour accéder à un formulaire prérempli dans la console AWS Support.

  2. Dans le formulaire, pour Service, sélectionnez Connect (gestion des numéros).

  3. Pour Catégorie, sélectionnez Migration de numéro de téléphone.

  4. Choisissez la gravité appropriée.

  5. Choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.

  6. Sur la page Informations supplémentaires :

    1. Saisissez l’objet.

    2. Sous Description, incluez autant d’informations que possible sur votre demande, y compris les numéros de téléphone (au format E164) et un flux, si vous souhaitez que Support attribue vos numéros une fois la migration terminée.

  7. Sous Aidez-nous à résoudre plus rapidement votre cas, fournissez toutes les informations requises, comme les ARN des instances source et de destination, ainsi que la date et l’heure de migration souhaitées, y compris le fuseau horaire.

  8. Choisissez Next step: solve now or contact us (Étape suivante : résolvez maintenant ou contactez-nous).

  9. Sur la page Résoudre maintenant ou nous contacter :

    1. Choisissez l’onglet Nous contacter et sélectionnez votre langue de contact préférée et votre méthode de contact préférée.

  10. Cliquez sur Envoyer.

  11. L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera.