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Panel de rendimiento de las campañas salientes
Puedes usar el panel de rendimiento de las campañas salientes para conocer el rendimiento de tus campañas salientes en los modos de envío de notificaciones por correo electrónico, SMS WhatsApp, telefonía y web. Puede ver y comparar el rendimiento de las campañas durante un período de tiempo configurable utilizando métricas clave como intentos de entrega, tasa de entrega, tasa de respuestas humanas, tasa de abandono de contactos de la campaña, spam, rebotes, etc.
Contenido
Habilitación del acceso al panel
Asegúrese de que a los usuarios se les asignen los permisos de perfil de seguridad adecuados:
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Métricas de acceso: permiso de acceso o Panel de control: permiso de acceso. Para obtener información acerca de las diferencias de comportamiento, consulte Asigne permisos para ver los paneles y los informes en Connect Customer.
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Permiso Campaña saliente - Campañas - Ver: este permiso es necesario para ver los datos de las campañas salientes en el panel de control.
Gráfico de resumen del rendimiento de la campaña
El gráfico de resumen del rendimiento de la campaña, que proporciona métricas agregadas en función de los filtros. Cada métrica del gráfico se compara con el filtro de intervalo de tiempo de referencia Comparar con.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de gráfico para una campaña de telefonía. Muestra la siguiente información:
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Durante la selección del intervalo de tiempo hubo 35 600 intentos de entrega, lo que supone un descenso del 1 % en comparación con el índice de referencia del día anterior en el mismo intervalo horario y hora, que era de 36 000.
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Los porcentajes se redondean al alza o a la baja.
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Los colores que aparecen en las métricas indican un valor positivo (verde) o negativo (rojo) en comparación con el índice de referencia.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de gráfico para una campaña por SMS.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de gráfico para una campaña por correo electrónico.
La siguiente imagen muestra un gráfico de ejemplo para una WhatsApp campaña.
nota
El widget debe añadirse manualmente a tu panel de control. Consulta Adición y eliminación de widgets en un panel y localiza el WhatsApp campaign performance widget en la sección Campaña.
La siguiente imagen muestra un gráfico de ejemplo para una campaña de notificaciones web.
nota
El widget debe añadirse manualmente a tu panel de control. Consulta Adición y eliminación de widgets en un panel y localiza el Web notification campaign performance widget en la sección Campaña.
La tabla incluye las siguientes métricas:
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Intentos de entrega: el recuento de contactos salientes de la campaña marcados por el marcador Connect Customer.
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Tasa de respuestas de personas: el número de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo dividido por el total de llamadas intentadas. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Tasa de buzón de voz con pitido: el número de contactos salientes de la campaña de voz a los que respondió un correo de voz con un pitido, dividido por el total de llamadas intentadas. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Tarifa de correo de voz: el recuento de llamadas salientes de la campaña que fueron respondidas por un buzón de voz dividido por el total de llamadas realizadas. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Tasa de contactos abandonados tras 2 segundos: el porcentaje de llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real, pero que no se conectaron con un agente en un plazo de 2 segundos, dividido por el número de llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Promedio de llamadas por minuto: el promedio de contactos salientes de una campaña marcados por minuto mediante el marcador de Connect Customer.
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Intentos de envío: el recuento de solicitudes de envío de campañas salientes enviadas por Connect Customer para su entrega. Una solicitud de envío de una campaña representa un intento de llegar a un destinatario por correo electrónico, SMS WhatsApp, teléfono o notificación web.
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Tasa de entrega: el porcentaje de mensajes entregados y correctos con respecto al número total de intentos de envío salientes de la campaña.
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Correo no deseado: el número de mensajes SMS identificados como spam por el operador de telefonía móvil.
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Reclamación: el número de mensajes de correo electrónico denunciados como spam o correo electrónico no solicitado por los destinatarios.
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Porcentaje de notificaciones web entregadas: el porcentaje de notificaciones web que se entregaron correctamente en comparación con el número total de intentos de envío de campañas salientes.
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Notificaciones web activadas: el recuento de notificaciones web en las que hizo clic el destinatario.
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Se inició el chat de notificación web: el recuento de chats que el destinatario inició a partir de una notificación web.
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Chat de notificación web activado: el recuento de chats comenzó a partir de una notificación web en la que el destinatario envió un mensaje o un evento.
nota
De forma predeterminada, los datos de las campañas eliminadas no aparecen en el panel de control. El gráfico Información general sobre el rendimiento incluye datos de las campañas eliminadas cuando no se ha seleccionado ningún filtro de campaña. Puede aplicar un filtro de campaña para filtrar los datos de las campañas eliminadas.
Gráfico del progreso de la campaña a lo largo del tiempo
El gráfico Progreso de la campaña es un gráfico de series temporales que muestra la métrica Intentos de marcado por campaña durante un periodo de tiempo específico desglosado por intervalos (15 minutos, diariamente, semanalmente o mensualmente).
Para configurar intervalos de distintos rangos de tiempo, seleccione Intervalo, como se muestra en la imagen siguiente.
Los intervalos disponibles dependen del filtro de rango de tiempo a nivel de página. Por ejemplo:
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Si tienes un filtro de intervalo de tiempo final en tu panel de control, solo puedes ver un intervalo de 15 minutos durante las últimas 24 horas.
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Si tienes un filtro por intervalos de días en tu panel de control, puedes ver una tendencia de intervalos de 8 días o una tendencia de intervalos de 15 minutos para las últimas 24 horas.
Puede usar el filtro de subtipos para seleccionar el tipo de modo de entrega de la campaña en la que quiere hacer un seguimiento. Este filtro se aplica solo al widget.
Este widget contiene hasta cinco campañas ordenadas alfabéticamente. Si está filtrando más de cinco campañas, las campañas adicionales no se mostrarán en la visualización. Puede seleccionar las campañas específicas que desee ver en esta imagen mediante el filtro de campañas.
El gráfico Comparación del progreso de la campaña
El gráfico Comparación del progreso de la campaña muestra la métrica de intentos de envío en el periodo actual desglosada por campaña, en comparación con la métrica de intentos de envío anteriores del intervalo de tiempo de referencia seleccionado en “Comparar con”. Puede usar el filtro de subtipos para seleccionar el tipo de modo de entrega de la campaña en la que quiere hacer un seguimiento. Este filtro se aplica solo al widget. Este gráfico está ordenado por intentos de envío, en orden descendente, de izquierda a derecha.
Este widget contiene hasta 10 campañas. Si está filtrando más de 10 campañas, las campañas adicionales no se mostrarán en la visualización. Puede seleccionar las campañas específicas que desee ver en esta imagen mediante el filtro de campañas.
Gráficos de barras apiladas Clasificación de envíos
Los gráficos de clasificación de las notificaciones de telefonía WhatsApp, SMS, correo electrónico y web por campaña muestran en detalle los resultados de cada intento de entrega para cada modo de entrega de la campaña. Los gráficos muestran el recuento de cada clasificación de entrega en una campaña.
El gráfico de barras apiladas Clasificación de telefonía
En este gráfico se muestran las clasificaciones de telefonía que incluyen los siguientes estados de AMD (detección de contestadores automáticos):
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Contestada por una persona
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Buzón de voz con pitido
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Buzón de voz sin pitido
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AMD sin respuesta
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AMD sin resolver
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AMD no aplicable
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El resto de las clasificaciones se agrupan en Otras
Para ver la lista completa de las clasificaciones de telefonía disponibles, consulte DisconnectReason las campañas salientes y AnsweringMachineDetectionStatus en. ContactTraceRecord Este gráfico es más eficaz si la detección del contestador automático está habilitada.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de gráfico de barras apiladas de la clasificación de telefonía.
El gráfico de barras apiladas de clasificación de SMS
Este gráfico muestra los siguientes resultados de entrega:
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Delivered (Entregados)
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Correcto
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Invalid (No válido)
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El resto de las clasificaciones, como mensaje no válido, bloqueado y spam, se agrupan en Otras.
Para ver la lista completa de eventos de SMS disponibles, consulte campaign_event_type en la tabla Actividades de campañas externas.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de gráfico de barras apiladas de la clasificación de SMS.
El gráfico de barras apiladas de clasificación de correos electrónicos
Las clasificaciones de correo electrónico que se muestran incluyen los siguientes resultados de entrega:
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Delivered (Entregados)
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Bounce (Rebotar)
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Rechazo
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El resto de las clasificaciones se agrupan en Otras
Para ver la lista completa de eventos de correos electrónicos disponibles, consulte campaign_event_type en la tabla Actividades de campañas externas.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de gráfico de barras apiladas de la clasificación de correos electrónicos.
WhatsApp gráfico de barras apiladas de clasificación
Las WhatsApp clasificaciones que se muestran incluyen los siguientes resultados de entrega:
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Delivered (Entregados)
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Con error
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El resto de las clasificaciones se agrupan en Otras
Para ver la lista completa de WhatsApp los eventos disponibles, consulte campaign_event_type la Actividades de campañas externas tabla.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de gráfico de barras apiladas de WhatsApp clasificaciones.
nota
El widget debe añadirse manualmente a tu panel de control. Consulta Adición y eliminación de widgets en un panel y localiza el WhatsApp classification by campaign widget en la sección Campaña.
Gráfico de barras apiladas para la clasificación de notificaciones web
Las clasificaciones de las notificaciones web que se muestran incluyen los siguientes resultados de entrega:
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Delivered (Entregados)
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El resto de las clasificaciones se agrupan en Otras
Para ver la lista completa de los eventos de notificación web disponibles, consulte campaign_event_type la Actividades de campañas externas tabla.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de gráfico de barras apiladas para la clasificación de las notificaciones web.
nota
El widget debe añadirse manualmente a tu panel de control. Consulta Adición y eliminación de widgets en un panel y localiza el Web notification classification by campaign widget en la sección Campaña.
La tabla Métricas de campaña por destinatario
Una vista detallada de las métricas de las campañas externas en los destinatarios durante el intervalo de tiempo seleccionado, con funciones de desglose para ver las métricas de las ejecuciones de campañas individuales.
Entre las métricas se incluyen:
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Destinatarios objetivo: el número de destinatarios de la campaña saliente identificados como el público objetivo de la campaña.
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Destinatarios intentados: un recuento aproximado de los destinatarios de la campaña saliente que han intentado realizar una entrega.
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Tasa de progreso de la campaña: el porcentaje de destinatarios de la campaña saliente a los que se intentó realizar la entrega, en comparación con el número total de destinatarios seleccionados.
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Destinatarios con los que se interactuaron: el recuento aproximado de destinatarios de campañas externas que participaron en la interacción tras un intento de entrega satisfactorio. Entre los ejemplos de interacciones se incluyen: abrir, elegir o presentar una queja
nota
El desglose de la ejecución de las campañas solo está disponible para las campañas basadas en segmentos. Si se elimina de la agrupación, se debe volver a añadir a través de una tabla nueva.
Desglose de exclusiones de envío de campañas
Una vista detallada de las exclusiones de envíos de la campaña, incluidos los motivos por los que se excluyeron del envío las interacciones salientes.
Entre las métricas se incluyen:
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Exclusiones de envío de campañas: el número de intentos de envío de campañas externas que se excluyeron del segmento objetivo durante la ejecución de una campaña. Algunos ejemplos de motivos de exclusión son MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Tabla de métricas de campaña
Una vista detallada de las métricas de las campañas salientes agregadas durante el intervalo de tiempo seleccionado.
Esta tabla incluye las métricas siguientes.
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Intentos de envío de campañas: el recuento de solicitudes de envío de campañas salientes enviadas por Connect Customer para su entrega. Una solicitud de envío de una campaña representa un intento realizado para comunicarse con un destinatario mediante correo electrónico, SMS WhatsApp, telefonía o notificación web.
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Respuestas de personas: el número de llamadas salientes de campaña que se conectaron a un cliente activo. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Buzón de voz: el número de llamadas salientes de la campaña que contactaron con un buzón de voz. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Buzón de voz con pitido: el número de contactos salientes de la campaña de voz que contactaron con un correo de voz con un pitido. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Buzón de voz sin pitido: el número de contactos salientes de la campaña de voz que contactaron con un correo de voz sin pitido. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Contactos de la campaña abandonados después de dos segundos: el número de contactos salientes de la campaña de voz que fueron conectados a una persona, pero que no fueron conectados a un agente en un plazo de dos segundos. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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Promedio de llamadas por minuto: el promedio de contactos salientes de una campaña de voz marcados por minuto mediante el marcador de voz de Connect Customer dentro del filtro de intervalo de tiempo seleccionado.
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Contactos de la campaña abandonados después de dos segundos: el número de llamadas de campaña saliente de voz que fueron conectados a una persona, pero que no fueron conectados a un agente en un plazo de dos segundos. Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
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SMS exitoso: el número de mensajes SMS aceptados con éxito por el operador del destinatario.
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SMS entregado: el recuento de mensajes SMS entregados en la ubicación especificada.
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Total de SMS entregados: el recuento total de mensajes SMS enviados a la ubicación especificada y aceptados correctamente por el operador del destinatario. El resultado de un mensaje es “entregado” o “exitoso” en función del país en el que se realice la entrega. No es posible que el mismo mensaje tenga un resultado entregado y exitoso a la vez.
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Spam por SMS: el número de mensajes SMS identificados como spam por el operador de telefonía móvil.
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WhatsApp entregados: el recuento de mensajes enviados. WhatsApp
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WhatsApp leído: el recuento de WhatsApp mensajes abiertos por los destinatarios.
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Notificación web entregada: el recuento de notificaciones web recibidas y mostradas en el sitio web.
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Notificación web activada: el recuento de notificaciones web en las que hizo clic el destinatario.
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Notificación web rechazada: el recuento de notificaciones web que el destinatario rechazó o cerró.
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Se inició el chat de notificación web: el recuento de chats que el destinatario inició a partir de una notificación web.
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Chat de notificación web activado: el recuento de chats comenzó a partir de una notificación web en la que el destinatario envió un mensaje o un evento.
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Correo electrónico entregado: el recuento de mensajes de correo electrónico enviados.
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Reclamación por correo electrónico: el número de mensajes de correo electrónico denunciados como spam o correo electrónico no solicitado por los destinatarios.
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Correo electrónico rechazado: el recuento de mensajes de correo electrónico con malware detectados y rechazados.
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Correo electrónico abierto: número total de veces que se ha abierto el mensaje de correo electrónico.
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Correo electrónico único abierto: número de destinatarios únicos que abrieron el mensaje de correo electrónico.
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Correo electrónico en el que se hizo clic: número total de veces que se ha abierto el mensaje de correo electrónico.
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Correo electrónico único en el que se hizo clic: número de destinatarios únicos que abrieron el mensaje de correo electrónico.
Limitaciones de las funcionalidades del panel
Se aplican las siguientes limitaciones al panel de rendimiento de las campañas salientes:
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Tag-based El panel de control no admite actualmente los controles de acceso. Puede restringir el acceso mediante los permisos del panel de control correspondientes a un perfil de seguridad.
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Los datos de este panel están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00:00 GMT para el modo de entrega de telefonía, del 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT para los modos de entrega de correo electrónico y SMS, del 2 de diciembre de 2025 a las 0:00:00 GMT para el modo de WhatsApp entrega de notificaciones web. Esto podría afectar a las funcionalidades del panel de control, como los puntos de referencia mensuales, en los que los datos no estarán disponibles antes de estas fechas para poder compararlos.
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Los informes guardados antes del 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT podrían contener datos obsoletos debido a las nuevas mejoras de características incorporadas. Para asegurarte de que dispones de datos precisos sobre las funciones más recientes, te recomendamos que sustituyas los paneles guardados por la versión más reciente del panel de rendimiento de las campañas salientes.
