Utilice el espacio de trabajo del agente para optimizar el audio para los escritorios en la nube de Citrix WorkSpaces, Amazon y Omnissa - Amazon Connect
Cosas importantes que debe saber¿Cómo utilizar la optimización de audio en el espacio de trabajo del agente

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Utilice el espacio de trabajo del agente para optimizar el audio para los escritorios en la nube de Citrix WorkSpaces, Amazon y Omnissa

Puede utilizar el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect para simplificar la entrega de experiencias de voz de alta calidad en los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Amazon WorkSpaces, Citrix y Omnissa.

Amazon Connect admite la optimización de audio para los escritorios en la nube de Amazon WorkSpaces, Citrix y Omnissa. Esta optimización redirige el contenido multimedia del escritorio local de un agente a Amazon Connect. Simplifica la experiencia de agente y mejora la calidad del audio al reducir los saltos de red. Sus agentes pueden aprovechar estas optimizaciones de audio en el espacio de trabajo de agente.

Cosas importantes que debe saber

  • Para los usuarios que no utilizan SSO, si los agentes acceden al espacio de trabajo del agente desde el sitio web de Amazon Connect administración, ya habrá un parámetro de consulta para el remitente adjunto a la URL. El formato de la URL es https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Para formar el parámetro de consulta de la plataforma de VDI, elimine el parámetro de remitente de la URL (por ejemplo, puede usar el Bloc de notas para editar la URL). Añada el parámetro de la plataforma de VDI directamente a la ruta /agent-app-v2 de la URL.

  • Para optimizar el audio en el entorno de VDI, utilice siempre la URL marcada para el espacio de trabajo del agente.

  • Si no utiliza el espacio de trabajo del agente en un entorno de VDI real, no añada el parámetro de consulta de VDI.

  • Se recomienda que los agentes utilicen un dispositivo multimedia durante un contacto continuo en entornos de VDI. Dado que la información del dispositivo multimedia se transmite al inicio de un contacto, si un agente cambia de dispositivo multimedia durante un contacto continuo, no podrá acceder al audio del dispositivo actualizado.

Cómo utilizar la optimización de audio en el espacio de trabajo del agente

Para utilizar la optimización de audio en el espacio de trabajo del agente, los usuarios deben tener un parámetro de consulta en la URL con un valor para el entorno de VDI en el que se utiliza el espacio de trabajo del agente. Este proceso indica al Panel de control de contacto (CCP) que lleve a cabo la redirección de WebRTC para las llamadas desde ese entorno de VDI específico al dispositivo local que utiliza el agente.

Complete los siguientes pasos para usar un parámetro de consulta para el entorno de VDI.

Uso sin inicio de sesión basado en SSO

  1. Ve al espacio de trabajo del agente de Amazon Connect y copia la URL del espacio de trabajo del agente en el Bloc de notas.

  2. Agregue un parámetro de consulta con la misma clave VDIPlatform y valor que el entorno de VDI específico del que disponga. Por ejemplo:

    1. En el caso del escritorio en la nube de Citrix, el valor del parámetro de consulta es CITRIX. En el siguiente código se muestra un ejemplo de la URL completa:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Para Amazon WorkSpaces Cloud Desktop, el valor del parámetro de consulta esAWS_WORKSPACE. En el siguiente código se muestra un ejemplo de la URL completa:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. En el caso del escritorio en la nube de Omnissa, el valor del parámetro de consulta es OMNISSA. En el siguiente código se muestra un ejemplo de la URL completa:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. Copie y pegue la URL en el navegador del agente.

  4. Recomendamos marcar esta URL para todos los agentes. Esto hace que los agentes puedan acceder más fácilmente a él en el futuro con solo hacer clic en el enlace marcado.

Uso con inicio de sesión basado en SSO

  1. Si utiliza el SSO para iniciar sesión directamente en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect, tendrá que cambiar la URL del estado de retransmisión de la configuración del SSO para añadir el parámetro de consulta de VDI. Siga los pasos que se describen a continuación:

    1. Copie y pegue el estado de retransmisión que está utilizando para acceder al espacio de trabajo del agente en el estado de retransmisión de su proveedor de identidades (IdP).

    2. Consulte algunos ejemplos del estado de retransmisión. URLs En estos ejemplos, `%2Fagent-app-v2` es el destino.

    3. Agregue el parámetro VDIPlatform con el valor adecuado a este estado de retransmisión. Siguiendo el ejemplo del enlace anterior, la dirección URL completa del estado de retransmisión del espacio de trabajo del agente de Amazon Connect tendría el siguiente aspecto:

      1. En el escritorio de Citrix

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. En Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. En Omnissa

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. Al configurar VDIPlatform la URL en estado de retransmisión, se establece automáticamente la optimización de audio en el espacio de trabajo del agente para el entorno de VDI específico que se esté utilizando.

    1. Inicie sesión desde su IdP y confirme que `VDIPlatform` está presente como parámetro de consulta.