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Optimice el audio de Amazon Connect para los escritorios WorkSpaces en la nube de Amazon
Amazon Connect simplifica la entrega de experiencias de voz de alta calidad a los agentes que operan en entornos de Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Al aprovechar Amazon WorkSpaces con la función de redireccionamiento WebRTC, los agentes pueden redirigir el procesamiento de audio de Amazon Connect a sus dispositivos locales. Este sistema mejora la calidad de audio, incluso en condiciones de red poco favorables. Para beneficiarse de esta característica, debe hacer lo siguiente:
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Utilice las bibliotecas de código abierto de Amazon Connect
para crear una interfaz de usuario de agente nueva o actualizar una existente, como un Panel de control de contacto (CCP) personalizado. -
Configure Amazon WorkSpaces para habilitar la redirección WebRTC.
Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para utilizar Amazon Connect con la redirección WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocolo
WorkSpaces necesita usar Amazon DCV. Para obtener más información, consulte ¿Qué es Amazon DCV? .
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Versión del cliente
Los usuarios deben usar WorkSpaces Web Access o el cliente WorkSpaces Windows versión 5.21.0 o superior. Complete las instrucciones de configuración e instalación.
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Política de grupo
La redirección WebRTC debe estar habilitada en la política de grupo DCV. En el tema Administrar la configuración de políticas de grupo para DCV, abra la sección comprimida titulada Habilitar o deshabilitar la redirección WebRTC para DCV y complete esas instrucciones.
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Configuraciones de red y firewall
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Configuración del VDI del espacio de trabajo
El administrador debe permitir que Workspaces acceda al tráfico TCP/443 de Amazon Connect a los dominios mencionados en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
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Configuración de la máquina del agente
Esta solución requiere una conexión multimedia entre el cliente ligero del agente y Amazon Connect. Para permitir el tráfico entre el equipo del agente y el puerto UDP 3478 de medios del softphone de Amazon Connect, consulte Configurar la red.
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Implementación de CCP no compatible
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CCP nativo
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Confirmación de los flujos de contenido multimedia entre el equipo del agente y Amazon Connect durante la llamada
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Asegúrese de que la extensión del navegador WebRTC DCV esté habilitada y en estado Listo.
