Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Optimice el audio de Connect Customer para Azure Virtual Desktop y Windows 365
Connect Customer ofrece experiencias de voz de alta calidad a los agentes que utilizan Azure Virtual Desktop (AVD) o Windows 365 Cloud PC. Con la redirección multimedia de Microsoft (MMR), los agentes transfieren el procesamiento de audio a su dispositivo local y lo redirigen directamente a Connect Customer, lo que mejora la calidad del audio en las redes más exigentes.
Para empezar, puedes usar el espacio de trabajo de los agentes o la biblioteca Streams de código abierto de Connect Customer del
Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para usar el redireccionamiento multimedia (MMR) de Microsoft con Connect Customer. Para ver el conjunto completo de requisitos de Microsoft, consulte los requisitos previos para la redirección multimedia
- Dispositivo local del agente
-
-
Conéctese a la sesión remota desde una de las siguientes aplicaciones compatibles: la aplicación Windows en Windows, versión 2.0.297.0 o posterior, o la aplicación Escritorio remoto en Windows, versión 1.2.5709 o posterior.
-
Microsoft Visual C++ Redistributable, versión 14.32.31332.0 o posterior.
-
- Host de sesión de Azure (AVD o Windows 365)
-
-
Redirección multimedia instalada en el host de la sesión. Para obtener instrucciones, consulte Instalar la redirección multimedia en los hosts de sesión
en la documentación de Microsoft. -
Microsoft Visual C++ Redistributable, versión 14.32.31332.0 o posterior.
-
- Compatibilidad con navegadores
-
-
La versión más reciente de Google Chrome o Microsoft Edge en el host de la sesión. La redirección de llamadas MMR no es compatible con otros navegadores.
-
- Extensión de navegador MMR
-
-
La extensión de navegador Multimedia Redirection, versión 1.0.2605.29004 o posterior, está instalada en el host de sesión de Microsoft Edge o Google Chrome. El único instalador que instala el servicio de redireccionamiento multimedia de escritorio remoto también instala la extensión del navegador. Tras la instalación, habilite la extensión. Para obtener instrucciones, consulte Instalar la redirección multimedia en los hosts de sesión
en la documentación de Microsoft. -
Si desea realizar pruebas y validarlas con las funciones de MMR preliminares, puede configurar la extensión MMR Insider. Para obtener más información, consulta Cómo implementar la versión Insider de la extensión
de redireccionamiento multimedia en la documentación de Microsoft.
-
- Lista de redireccionamientos de llamadas permitidos
-
La extensión MMR solo redirige las llamadas a los dominios de su lista de
AllowedCallRedirectionSitespolíticas permitidas.-
Si tus agentes utilizan el espacio de trabajo de agente de Connect Customer o un CCP alojado en un dominio de Connect Customer (es decir, si haces pasar por el
allowFramedSoftphonemismo nombretrueal inicializar el CCP con Connect Customer Streams JSen el sitio GitHub web), no es necesario que realices ninguna acción. Los dominios de Connect Customer están incluidos en la lista de dominios permitidos por defecto de la extensión MMR de Microsoft. -
Si sus agentes utilizan un CCP personalizado hospedado en su propio dominio (es decir, con
allowFramedSoftphone: false), el administrador de TI debe añadir a la política el dominio que aloja su CCP personalizado mediante laAllowedCallRedirectionSitespolítica de grupo, el registro o Microsoft Intune. Para obtener instrucciones y ver los formatos de dominio compatibles, consulta Cómo habilitar el redireccionamiento de llamadas para dominios específicosen la documentación de Microsoft.
-
- Configuración de redes y cortafuegos
-
-
Configuración del host de sesión: permita que el host de sesión de Azure se comunique con el cliente TCP/443 de Connect en los dominios que se muestran en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
-
Configuración del dispositivo local del agente: esta solución requiere una conexión multimedia entre el dispositivo local del agente y Connect Customer a través del puerto UDP 3478 de Softphone Media. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
-
Configure el parámetro de la plataforma VDI
Para habilitar el redireccionamiento de llamadas MMR en un entorno de VDI de Azure, defina el parámetro en. VDIPlatform AZURE Puede configurar este parámetro de una de las siguientes maneras, según cómo accedan sus agentes al CCP:
-
Espacio de trabajo del agente: añada el parámetro de
VDIPlatform=AZUREconsulta a la URL. Para obtener más información, consulte Cómo utilizar la optimización del audio en el espacio de trabajo del agente. -
CCP integrado o personalizado: añada el parámetro a su
initCCPconfiguración.softphone: { allowFramedSoftphone: true, VDIPlatform: "AZURE" }
nota
Cuando VDIPlatform se establece enAZURE, el CCP utiliza exclusivamente la optimización de audio de Azure y no recurre al audio estándar de los navegadores web. Asegúrese de que los agentes accedan al CCP desde un entorno de VDI de Azure configurado correctamente, con la extensión MMR activa y un navegador compatible.
Si no establece el VDIPlatform parámetro, Connect Customer detecta y habilita automáticamente la optimización del audio de Azure cuando esté disponible. Recomendamos configurar el parámetro de forma explícita para garantizar que la ruta de audio optimizada se utilice de forma coherente.
Verifique el flujo multimedia entre el dispositivo local y Connect Customer
-
Confirme que la extensión del navegador MMR esté instalada y activa. En el navegador del escritorio virtual, seleccione el icono de la extensión Multimedia Redirection. Cuando el CCP está abierto, el estado de la extensión aparece como cargada (icono resaltado) y el redireccionamiento de llamadas muestra una marca de verificación que indica que está activo. Para obtener más información, consulte el estado de la extensión del navegador
en la documentación de Microsoft. El icono de la extensión cambia para indicar el estado de la redirección. En la tabla siguiente se muestran los estados de los iconos que son relevantes para la redirección de llamadas.
Icono Significado 
La extensión está cargada, lo que indica que se puede redirigir el sitio web. 
La extensión está redirigiendo una llamada en este momento. 
La extensión no está cargada, lo que indica que el contenido de la página web no se redirige. 
La extensión no se cargó correctamente. Es posible que tenga que volver a instalar la extensión o el servicio de redireccionamiento multimedia de escritorio remoto y volver a intentarlo. -
Confirme que la redirección de llamadas esté habilitada. Abra las herramientas para desarrolladores del navegador (F12) y ejecute el siguiente comando en la consola. El resultado esperado es
true.navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled -
Pruebe el flujo de medios. En el navegador del escritorio virtual, desactive el permiso del micrófono para el dominio CCP y, a continuación, actualice la página. Confirme que el icono de la extensión Multimedia Redirection muestre el estado de carga.
Inicia una llamada. Confirme que el icono de la extensión muestre el símbolo de llamada. Hable por el micrófono y confirme que la otra persona escucha su audio. Como el dispositivo local del agente procesa el audio en lugar del escritorio virtual, la llamada funciona aunque el micrófono esté desactivado en el navegador del escritorio virtual.
Si la extensión está deshabilitada o la redirección de llamadas no funciona, el agente ve un aviso de error que indica que no se puede acceder al micrófono.
Recopile los registros de depuración de MMR
Si necesitas recopilar los registros de MMR para solucionar problemas, usa la extensión del navegador para capturarlos.
-
En el navegador del escritorio virtual, seleccione el icono de la extensión Multimedia Redirection y, a continuación, seleccione Mostrar configuración avanzada.
-
Para recopilar registros, elija Iniciar.
-
Reproduzca el problema, vuelva a seleccionar el icono de la extensión y, a continuación, en Recopilar registros, seleccione Detener. El navegador le pedirá que descargue uno o más archivos de registro.
|
Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de redirección multimedia
nota
Para conocer los problemas y las limitaciones actuales de la MMR, consulte Problemas y limitaciones conocidos
Limitaciones
-
Nubes gubernamentales: Microsoft no admite la MMR en Azure Virtual Desktop para Azure para el gobierno de EE. UU., ni en Windows 365 para entornos del GCC o del GCC-High DoD.
-
Enfoque por voz: los entornos de VDI no admiten la supresión de ruido (enfoque por voz) porque es incompatible con la redirección de audio.
-
Vídeo: Connect Customer no admite actualmente el redireccionamiento de llamadas MMR para vídeo.
