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Optimice el audio de Connect Customer para los escritorios en la nube de Citrix
Connect Customer facilita la prestación de experiencias de voz de alta calidad cuando sus agentes utilizan entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix. Sus agentes pueden usar sus aplicaciones de escritorio remoto de Citrix, como Citrix Workspaces, para descargar el procesamiento de audio al dispositivo local del agente y redirigir automáticamente el audio a Connect Customer, lo que mejora la calidad del audio en las redes más exigentes.
Para empezar, puede utilizar las bibliotecas de código abierto de Connect Customer
Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para usar el SDK de Comunicaciones Unificadas de Citrix con Connect Customer.
importante
Chrome 147 y Edge 147 incluyen mensajes de acceso a la red local que pueden bloquear la optimización del UCSDK de Citrix. Si utiliza estas versiones de navegador, la optimización del audio no funcionará hasta que aplique la solución alternativa. Para obtener información detallada y los pasos de solución alternativa, consulte las instrucciones de acceso a la red local de Chrome 147 y Edge 147 que bloquean la optimización del UCSDK
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Versión de la aplicación Citrix Workspace
Se recomienda utilizar la versión más reciente de la aplicación Citrix Workspace, tal y como se describe en esta documentación
. Sin embargo, como mínimo, debe utilizar CWA 2305 o una versión posterior. -
Versión del servidor Citrix
Se recomienda que la versión de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) sea 2203 LTSR o posterior.
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Configuración del servidor Citrix
De forma predeterminada, no se admite el uso del SDK de Citrix UC. El administrador del sistema debe añadir una entrada de registro en la lista de permitidos de la siguiente manera:
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Ruta de clave:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nombre de clave:
ProcessWhitelist -
Tipo de clave:
REG_MULTI_SZ -
Valor de clave:
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Cuando el registro anterior esté configurado correctamente, reinicie el
CitrixHdxWebSocketServicecon el Administrador de tareas para finalizar la configuración.
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Networking/FirewallConfiguraciones
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Configuración del servidor Citrix
El administrador debe permitir que el servidor Citrix acceda al TCP/443 tráfico de Connect Customer a los dominios mencionados en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
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Configuración de la máquina del agente
Esta solución requiere una conexión multimedia entre el cliente ligero del agente y Connect Customer. Para permitir el tráfico entre el equipo del agente y el puerto UDP 3478 del Softphone Media de Connect Customer, consulte. Configurar la red
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Implementación de CCP no compatible
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CCP nativo
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Confirme los flujos de medios entre Thin Client y Connect Customer durante la llamada
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Uso del administrador de tareas (Windows) para verificar
Inicie el administrador de tareas en el cliente ligero del agente y compruebe si el servicio HDX se está ejecutando o no. Si se está ejecutando, significa que el medio se está redirigiendo como se esperaba.
