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Aplicación del control de acceso basado en jerarquías para paneles e informes de Amazon Connect
Puede aprovechar las jerarquías de agentes para controlar quién tiene acceso a ver agentes específicos y sus métricas relacionadas con el rendimiento en paneles e informes.
El control de acceso basado en jerarquías le permite configurar el acceso granular a los usuarios en función de la jerarquía de agentes asignada a un usuario. Puede configurar los controles de acceso basados en jerarquías mediante el sitio web API/SDK o el sitio web de administración. Amazon Connect
El único recurso que admite el control de acceso basado en jerarquías son los agentes. Este modelo de autorización funciona con un control de acceso basado en etiquetas, por lo que puede restringir el acceso a los usuarios y permitirles ver solo a otros agentes que pertenezcan al mismo grupo jerárquico y que tengan etiquetas específicas asociadas.
Contenido
Cómo habilitar el control de acceso basado en jerarquías para los informes y los paneles
Para habilitar el control de acceso detallado para un usuario determinado en función de la jerarquía a la que pertenece, debe configurar el usuario como un recurso de acceso controlado. Para hacerlo, dispone de dos opciones:
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Aplique un control de acceso basado en jerarquías en función de la jerarquía del usuario
Esta opción garantiza que el usuario al que se concede el acceso solo pueda gestionar los agentes que pertenezcan a esta jerarquía. Por ejemplo, si se habilita esta configuración para un usuario determinado, podrá administrar otros agentes que pertenezcan a su grupo jerárquico o a un grupo jerárquico secundario.
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Imponga un control de acceso basado en jerarquías en función de una specific/custom jerarquía de usuarios
Esta opción garantiza que el usuario al que se concede el acceso solo pueda gestionar los agentes que pertenezcan a la jerarquía definida en el perfil de seguridad. Por ejemplo, habilitar esta opción para un usuario determinado le permite administrar otros usuarios que pertenezcan a su grupo jerárquico especificado en el perfil de seguridad o a un grupo jerárquico secundario.
Asigne permisos a los perfiles de seguridad para acceder a los paneles, informes y recursos
El usuario necesitará uno de los siguientes permisos para ver los informes y los paneles:
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Análisis y optimización - Métricas de acceso - Acceso: si elige esta opción, se concede acceso a las métricas en tiempo real, los informes de métricas históricas, los paneles y la auditoría de la actividad de los agentes.
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Análisis y optimización - Métricas en tiempo real - Acceso
OR
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Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso
OR
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Análisis y optimización - Paneles de control - Acceso
OR
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Análisis y optimización - Auditoría de la actividad de los agentes - Acceso
Además, el usuario necesitará permisos para acceder a los recursos. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de permisos de perfil de seguridad que conceden a los usuarios la capacidad de ver perfiles de enrutamiento, colas y cuentas de usuario de Amazon Connect. Se seleccionan Perfiles de enrutamiento - Ver, Colas - Ver y Usuarios - Ver.
Limitaciones
Cuando se utilizan controles de acceso jerárquicos en los informes y los paneles, se aplican las siguientes limitaciones:
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El acceso para ver Colas de agentes está deshabilitado.
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Hay otros aspectos que se deben tener en cuenta si el control de acceso basado en etiquetas se aplica simultáneamente con el control de acceso basado en jerarquías:
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Si se habilita el control de acceso basado en etiquetas junto con el control de acceso basado en jerarquías, las limitaciones que impone el acceso basado en etiquetas seguirán existiendo.
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Cuando existen controles de acceso basados en etiquetas y jerarquías, el sistema aplica cada método de control de forma independiente. Esto significa que los usuarios deben cumplir los requisitos de ambos tipos de control para poder acceder a los recursos.
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Cuando un perfil de seguridad tiene un control de acceso basado en etiquetas y el otro tiene un control de acceso basado en jerarquías, restringiremos el acceso tanto por etiquetas como por jerarquías, como si el control de acceso basado en etiquetas y el control de acceso basado en jerarquías estuvieran en un único perfil de seguridad.
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Si dos perfiles de seguridad tienen un control de acceso basado en jerarquías y uno de los perfiles tiene un control de acceso basado en etiquetas, se aplicarán las etiquetas aplicables a los recursos de ambas jerarquías.
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Si dos perfiles de seguridad tienen un control de acceso basado en etiquetas y uno de los perfiles tiene un control de acceso basado en jerarquías, el filtro jerárquico se aplicará a los recursos que tengan cualquiera de las dos etiquetas.
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Si ambos perfiles de seguridad tienen configuraciones únicas para el control de acceso basado en etiquetas y en jerarquías, no podemos aplicar el control de acceso basado en jerarquías de manera eficaz. Esto podría permitir a los usuarios acceder a más datos de los previstos en determinados escenarios. En esos casos, recomendamos no conceder acceso a los informes históricos y en tiempo real a los usuarios con este tipo de configuración de control de acceso, o simplemente utilizar los controles basados en jerarquías o etiquetas para restringir el acceso de los usuarios.
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Si tiene habilitados los controles de acceso jerárquicos en su perfil de seguridad, el widget de resumen del rendimiento de los agentes que aparece en los paneles mostrará un resumen de las métricas de la jerarquía de agentes a la que tiene acceso.
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