Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Amazon Connect: Autenticar al cliente
En este tema, se define el bloque de flujo para autenticar a los clientes y dirigirlos a rutas específicas dentro de un flujo en función del resultado de la autenticación.
nota
Antes de poder usar este bloque:
-
La capacidad de autenticación del cliente debe estar habilitada para su instancia de Amazon Connect. Además, se debe crear un nuevo grupo de usuarios de Amazon Cognito con su proveedor de identidad. Para obtener instrucciones, consulte Configuración de la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat.
-
Perfiles de clientes debe estar habilitado para su instancia de Amazon Connect.
Description (Descripción)
-
Permite a sus clientes autenticarse durante un chat.
-
Cuando un cliente inicia sesión correctamente y recupera un identificador de Amazon Cognito, Amazon Connect actualiza un perfil de cliente existente o crea uno nuevo, en función del identificador utilizado para almacenar la información en los perfiles de los clientes.
-
Si el campo Nombre aparece en el perfil del cliente, el nombre público del cliente se actualiza con ese nombre.
Casos de uso de este bloque
Este bloque de flujo está diseñado para usarse en las situaciones siguientes:
-
Puede pedirles a sus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados se les puede pedir que inicien sesión:
-
al interactuar con un bot de chat, antes de que se les dirija a un agente;
-
para realizar una transacción, como hacer un pago;
-
para validar su identidad antes de proporcionarles el estado de la cuenta o permitirles actualizar la información de su perfil.
-
-
También puede usar este bloque para autenticar a los clientes durante los chats a través de Apple Messages for Business.
Tipos de contacto
| Tipo de contacto | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No: ramificación Error |
Chat |
Sí |
Tarea |
No: ramificación Error |
Correo electrónico |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
| Tipo de flujo | ¿Se admite? |
|---|---|
Flujo de entrada |
Sí |
Flujo de cola de clientes |
No |
Flujo de puesta en espera del cliente |
No |
Flujo de tono de clientes |
No |
Flujo de tono saliente |
No |
Flujo de puesta en espera del agente |
No |
Flujo de tono de agente |
No |
Flujo de transferencia a agente |
No |
Flujo de transferencia a cola |
No |
Configuración de este bloque
Puede configurar el bloque Authenticate Customer mediante el sitio web de Amazon Connect administración o mediante la AuthenticateParticipantacción en el idioma Amazon Connect Flow.
En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de la página Propiedades del bloque Autenticar al cliente.
Amazon Cognito
-
Seleccione un grupo de usuarios de Amazon Cognito: tras asociar el grupo de usuarios en la página de la consola, elija el nombre del grupo de usuarios en la lista desplegable.
-
Seleccione un cliente de aplicaciones Amazon Cognito: después de seleccionar el grupo de usuarios, elija el nombre del cliente de aplicación en la lista desplegable.
Configuración de Perfiles de clientes de Amazon Connect
-
Almacenar por plantilla predeterminada: al elegir la plantilla predeterminada, Perfiles de clientes de Amazon Connect incorpora los atributos estándar de Amazon Cognito en un objeto de perfil estándar unificado basado en el tipo de objeto Customer Profile predefinido. Esta plantilla utiliza el número de teléfono y el correo electrónico para asignar el cliente a un perfil.
-
Introduzca un identificador único: puede personalizar la forma en que Perfiles de clientes ingiere datos creando una asignación de tipos de objetos. Si desea personalizar la asignación de datos o la clave, cree su propia asignación de tipo de objetos con antelación, seleccione Introduzca un identificador único e introduzca el nombre de la asignación.
Tiempo de espera: indica cuánto tiempo pasará hasta que los clientes inactivos que no hayan iniciado sesión pasen a la ramificación de tiempo de espera.
-
Mínimo (predeterminado): 3 minutos
-
Máximo: 15 minutos
Ramificaciones de bloques de flujo
Este bloque admite las siguientes ramificaciones de salida:
-
Correcto: el cliente se autenticó.
-
Tiempo de espera: el cliente estaba inactivo y no inició sesión en el tiempo asignado.
-
Excluido: el cliente decidió no iniciar sesión.
-
Error: se produjo uno de los escenarios de error.
Recomendaciones para configuraciones adicionales
-
Le recomendamos que habilite los registros de flujo en un grupo de CloudWatch registros de Amazon para obtener detalles en tiempo real sobre los eventos de sus flujos a medida que los clientes interactúan con ellos. Puede utilizar también los registros de flujo para ayudar a depurar sus flujos a medida que los crea. Para obtener más información, consulte Habilitación de los registros de flujo de Amazon Connect en un grupo de registros de Amazon CloudWatch.
-
Para obtener más información sobre cómo habilitar la autenticación de clientes en los chats de Apple Messages for Business, consulte Habilitación de la autenticación para Apple Messages for Business.
Datos generados por este bloque
Este bloque no genera ningún dato.
Escenarios de error
Un contacto se enruta por la ramificación Error en las siguientes situaciones:
-
Perfiles de clientes no está habilitado para su instancia de Amazon Connect. La opción para habilitar Perfiles de clientes se selecciona de forma predeterminada al crear una instancia, pero es posible anular esta selección. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar Perfiles de clientes manualmente, consulte Habilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect.
-
El subtipo de chat no es compatible.
-
El código de autenticación proporcionado es incorrecto.
-
Error en el punto de conexión del token de Amazon Cognito, ya que el cliente o la solicitud no están configurados correctamente (
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client) -
La región no es compatible. Para obtener una lista de las regiones admitidas, consulte Disponibilidad de autenticación de clientes por región.
