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Habilitar los registros de flujo de Connect Customer en un grupo de CloudWatch registros de Amazon
De forma predeterminada, cuando creas una nueva instancia de Connect Customer, se crea automáticamente un grupo de CloudWatch registros de Amazon para almacenar los registros de tu instancia.
sugerencia
Connect Customer entrega los registros de flujo al menos una vez. Es posible que se vuelvan a entregar por varios motivos. Por ejemplo, un reintento de servicio debido a un error inevitable.
Paso 1: Habilitar el registro para su instancia
Utilice el procedimiento siguiente para comprobar que el registro está habilitado para la instancia.
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Abra la consola Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de Connect Customer. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.
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En el panel de navegación, elija Flujos.
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Seleccione Habilitar registros de flujo y elija Guardar.
Paso 2: Agregar el bloque establecer de comportamiento de registro
Los registros se generan solo para flujos que incluyen un bloque Configurar el comportamiento del registro con registro establecido a habilitado.
Puede controlar qué flujos o partes de flujos y registros se generan mediante la inclusión de varios bloques de Establecer comportamiento de registro y la configuración según sea necesario.
Cuando se utiliza un bloque Configurar funcionamiento del registro para habilitar o deshabilitar el registro de un flujo, el registro también está habilitado o deshabilitado para cualquier flujo posterior al que se transfiera un contacto, incluso si el flujo no incluye un bloque Configurar funcionamiento del registro. Para evitar que el registro persista entre flujos, habilite o desactive un bloque de Establecer comportamiento de registro según sea necesario para ese flujo específico.
Para habilitar o deshabilitar los registros de flujo para un flujo
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En el diseñador de flujos, agregue un bloque Configurar el comportamiento del registro y conéctelo a otro bloque del flujo.
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Abra las propiedades del bloque. Seleccione Enable (Activar) o Disable (Desactivar).
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Seleccione Save.
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Si agrega un bloque Configurar funcionamiento del registro a un flujo que ya está publicado, deberá publicarlo de nuevo para comenzar a generar registros para él.
