Configurar la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat - Amazon Connect

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Configurar la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat

Puedes pedir a tus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que interactúen con un bot de chat se les puede pedir que inicien sesión antes de ser redireccionados a un agente.

Esta capacidad integrada aprovecha los perfiles de clientes de Amazon Connect y Amazon Cognito. El uso de Customer Profiles, que ya está activado en tu instancia de Amazon Connect, no conlleva costes adicionales si has elegido la configuración predeterminada durante la configuración. Para obtener información sobre los precios de Amazon Cognito, consulte la página de precios de Amazon Cognito.

Para configurar la autenticación de clientes para el chat:

  1. Habilita la autenticación de clientes para tu instancia de Amazon Connect.

  2. Habilite el mensaje de autenticación.

  3. Añade un Autenticar al cliente bloque a tu flujo.

Si su centro de contacto utiliza una solución de autenticación existente externa a Amazon Connect, consulteAutenticación previa al chat.