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Configurar la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat
Puedes pedir a tus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que interactúen con un bot de chat se les puede pedir que inicien sesión antes de ser redireccionados a un agente.
Esta capacidad integrada aprovecha los perfiles de clientes de Amazon Connect y Amazon Cognito
Para configurar la autenticación de clientes para el chat:
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Habilita la autenticación de clientes para tu instancia de Amazon Connect.
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Añade un Autenticar al cliente bloque a tu flujo.
Si su centro de contacto utiliza una solución de autenticación existente externa a Amazon Connect, consulteAutenticación previa al chat.