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Configurar la autenticación de clientes en Connect Customer para los contactos de chat - Amazon Connect Customer

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Configurar la autenticación de clientes en Connect Customer para los contactos de chat

Puede pedirles a sus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que interactúen con un bot de chat se les puede pedir que inicien sesión antes de ser redireccionados a un agente.

Esta función integrada utiliza Connect Customer Customer Profiles y Amazon Cognito. El uso de Customer Profiles no conlleva costes adicionales, ya habilitados en su instancia de Connect Customer si eligió la configuración predeterminada durante la configuración. Para obtener más información sobre los precios de Amazon Cognito, consulte la página Precios de Amazon Cognito.

Cómo configurar la autenticación del cliente para el chat:

  1. Habilite la autenticación de clientes para su instancia de Connect Customer.

  2. Habilitación del mensaje de autenticación.

  3. Agregue un bloque Autenticar al cliente a su flujo.

Si su centro de contacto utiliza una solución de autenticación existente externa a Connect Customer, consultePre-chat authentication.