Configuración de la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat - Amazon Connect

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Configuración de la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat

Puede pedirles a sus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que interactúen con un bot de chat se les puede pedir que inicien sesión antes de ser redireccionados a un agente.

Esta capacidad integrada aprovecha Perfiles de clientes de Amazon Connect y Amazon Cognito. El uso de Perfiles de clientes, que ya está activado en su instancia de Amazon Connect, no conlleva costos adicionales si ha elegido el ajuste predeterminado durante la configuración. Para obtener más información sobre los precios de Amazon Cognito, consulte la página Precios de Amazon Cognito.

Cómo configurar la autenticación del cliente para el chat:

  1. Habilite la autenticación de clientes para su instancia de Amazon Connect.

  2. Habilitación del mensaje de autenticación.

  3. Agregue un bloque Autenticar al cliente a su flujo.

Si su centro de contacto utiliza una solución de autenticación existente externa a Amazon Connect, consulte Autenticación previa al chat.