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Personalice el espacio de trabajo de los agentes de Connect Customer
En esta sección se explica cómo personalizar el espacio de trabajo de agente y habilitar las experiencias guiadas.
El espacio de trabajo para agentes integra todas sus funciones orientadas a los agentes desde el primer momento. Cuando un agente acepta una llamada, un chat, un correo electrónico o una tarea, puede ver información relevante sobre el caso y el cliente, además de una guía paso a paso y recomendaciones en tiempo real.
Puede personalizar el espacio de trabajo del agente integrando aplicaciones de terceros y creando flujos de trabajo personalizados con guías paso a paso.
En la siguiente imagen se muestran las partes del espacio de trabajo de agente.
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El panel de control de contactos, que los agentes utilizan para gestionar las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las tareas.
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Third-party aplicaciones, que reducen el número de ventanas con las que interactúa un agente.
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Real-time recomendaciones, impulsadas por los agentes de Connect AI.
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Tareas para asignar trabajo o actividades de seguimiento.
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El identificador del caso y otra información en la pestaña Casos, con tecnología de Connect Customer Cases.
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Step-by-step guías, que proporcionan flujos de trabajo consistentes para reducir la carga cognitiva.
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Machine-learning autenticación de voz impulsada, impulsada por Voice ID.
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Información del cliente en la pestaña Perfil del cliente, impulsada por Connect Customer Customer Profiles.
También puede integrar aplicaciones de terceros, creadas por los proveedores o por usted, en el espacio de trabajo del agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de una aplicación de terceros nombrada SchedulerAppen el espacio de trabajo del agente. Los agentes pueden iniciar aplicaciones mediante el iniciador de aplicaciones, que se encuentra en la esquina derecha del espacio de trabajo del agente.
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