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Personalice el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect
En esta sección se explica cómo personalizar el espacio de trabajo de agente y habilitar las experiencias guiadas.
El espacio de trabajo para agentes integra todas sus funciones orientadas a los agentes desde el primer momento. Cuando un agente acepta una llamada, un chat, un correo electrónico o una tarea, puede ver información relevante sobre el caso y el cliente, además de step-by-step orientación y recomendaciones en tiempo real.
Puede personalizar el espacio de trabajo del agente integrando aplicaciones de terceros y creando flujos de trabajo personalizados con step-by-step guías.
En la siguiente imagen se muestran las partes del espacio de trabajo de agente.
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El panel de control de contactos, que los agentes utilizan para gestionar las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las tareas.
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Aplicaciones de terceros, que reducen el número de ventanas con las que interactúa un agente.
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Recomendaciones en tiempo real, impulsadas por Amazon Q in Connect.
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Tareas para asignar trabajo o actividades de seguimiento.
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El ID del caso y otra información en la pestaña Cases, impulsada por Amazon Connect Cases.
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Step-by-step guías, que proporcionan flujos de trabajo consistentes para reducir la carga cognitiva.
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Autenticación de voz con machine learning y Voice ID.
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Información del cliente en la pestaña Perfil del cliente, impulsada por Perfiles de clientes de Amazon Connect.
También puede integrar aplicaciones de terceros, creadas por los proveedores o por usted, en el espacio de trabajo del agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de aplicación de terceros con un nombre SchedulerAppen el espacio de trabajo del agente. Los agentes pueden iniciar aplicaciones mediante el iniciador de aplicaciones, que se encuentra en la esquina derecha del espacio de trabajo del agente.
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